En tant que chef de file global en recrutement et en dotation de personnel, Randstad Technologies propose son expertise et ses conseils éclairés aux meilleurs talents en technologie, aux éducateurs, aux employeurs et leaders de l'industrie des technologies de l'information et des communications depuis plus de 30 ans. Notre personnel spécialisé a suivi une formation intensive sur le recrutement dans le domaine technologique, afin de trouver des professionnels qui possèdent les bonnes compétences pour chaque poste. Les employés temporaires et permanents que nous représentons ont confiance en nous pour les guider dans leur carrière, des postes débutants jusqu'aux fonctions exécutives. Grâce à une fine connaissance des marchés locaux au Canada, un réseau global d'experts et de spécialistes et l'accès aux plus récentes études sur les tendances dans l'industrie, Randstad Technologies met à profit son savoir et sa passion pour vous aider à bâtir une carrière réussie.
En notre qualité de partenaire en recrutement et dotation de personnel, nous mettons à votre service notre expérience et notre talent pour répondre à vos besoins.
Pour en savoir plus sur Randstad Technologies, rendez-vous à randstadtechnologies.ca.
Agent soutien technique et service à la clientèle (#241102)Poste : Agent soutien technique et service à la clientèle
Statut : Temps plein
Fondée en janvier 2000, notre client est une société spécialisée dans l'automatisation de la chaîne logistique dans le secteur hospitalier pour l'Amérique du Nord. Nous offrons des solutions permettant d'augmenter l'efficacité opérationnelle des établissements de santé par le biais de technologies de pointe, telles la RFID et la reconnaissance vocale, afin d'offrir de meilleures solutions pour régler des problèmes existants.
Avec sa vision globale et ses solutions uniques et novatrices, notre client connaît une croissance rapide à travers l'Amérique du Nord et prévoit déjà faire son entrée sur les marchés européens. L'arrivée récente de partenaires majeurs en capital de risque ayant investi dans la société a en outre amélioré notre milieu de travail dynamique et stimule l'esprit d'entreprise de nos employés.
Relevant directement du Directeur TI et R&D, le titulaire du poste aura la responsabilité d'offrir un soutien technique de qualité aux clients internes et externes et de les assister dans la résolution de problèmes.
Responsabilités :
. Offrir le soutien technique de première ligne en répondant aux clients internes et externes (en personne, par téléphone ou par courriel)
. Effectuer une analyse rapide et efficace des besoins des clients
. Noter les informations importantes concernant les appels et demandes de service
. Escalader les problèmes non résolus au soutien niveau 2
. Maintenir un registre exact des activités de service (interventions) et des mises à jour conformément aux procédures de la compagnie
. Assurer la satisfaction de la clientèle en offrant un service courtois, rapide et de qualité en tout temps
. Offrir de la formation aux clients afin d'assurer une utilisation optimale de nos applications
. Participer à la mise à jour de la documentation de formation
. Participer à l'exécution des tests
. Proposer de nouvelles idées et suggestions pour améliorer nos services.
Votre profil :
. Baccalauréat / DEC / AEC avec spécialisation en TI ou expérience équivalente
. Minimum de deux ans d'expérience en soutien technique et service à la clientèle
. Parfaitement bilingue (français, anglais) tant à l'oral qu'à l'écrit
. Bonne connaissance de la suite MS Office
. Expérience avec des serveurs de bases de données relationnelles comme SQL Server
. Bonne connaissance du fonctionnement des réseaux informatiques: DHCP, DNS, IPv4
. Disponible pour se déplacer à l'occasion chez les clients
Seront considérés des atouts :
. Expérience de travail en informatique en milieu hospitalier
. Connaissance du domaine de la santé
Vous possédez les compétences de base suivantes :
. Excellentes qualités relationnelles
. Excellentes habiletés de communication
. Habileté à analyser et à résoudre les problèmes
. Habilité à travailler en équipe et de façon autonome
. Capacité à gérer son temps de manière efficace
. Capacité à gérer diverses demandes et priorités tout en respectant les délais
. Organisé et pragmatique, capable de mener à bien des tâches complexes en itérations plus simples.
. Capacité à travailler sous pression et dans une équipe multidisciplinaire
Skills:
Technical Support (Must Have)
SQL (Must Have)
Bilingual (Must Have)
Help Desk (Must Have)
Software Support (Nice to Have)
Customer Support (Nice to Have)
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