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Ambassadeur des Services Financiers - 446 Montée Masson
CIBC
Mascouche, QC, CANADA
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Real opportunity to grow
As one of Canada's largest employers, CIBC offers a variety of career opportunities. Our people are the key to achieving our vision of being the leader in client relationships, which is why we work hard to create an environment where all employees can excel.
We are proud to have been recently recognized as Strongest Bank in Canada, Strongest Bank in North America, and third Strongest in the world. We have also been named one of Canada's Best Diversity Employers, a Best Employer for New Canadians, one of Canada's 10 Most Admired Corporate Cultures and one of the 50 Most Socially Responsible Corporations in Canada. In addition, we have eight strong Employee Affinity Networks focused on supporting the professional and personal development of more than 3,000 members
Take a moment to picture yourself working for one of Canada's leading financial institutions, where a spectrum of possible career paths offers you remarkable choice, flexibility - and a real opportunity to grow.
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Ambassadeur des Services Financiers - 446 Montée Masson
Description des unités d'exploitation: Marchés de détail offre une gamme complète de produits et services financiers à près de 11 millions de particuliers, d'entreprises et de clients fortunés de même que des services de gestion des placements à des clients des Services bancaires de détail et à des clients institutionnels partout dans le monde.
Marchés de détail CIBC dispose d'un vaste réseau de distribution au service des clients dans près de 1 100 centres bancaires ainsi que dans les bureaux de CIBC Wood Gundy et les kiosques bancaires Services financiers le Choix du Président en magasin. Les clients ont aussi accès en permanence aux Services bancaires téléphoniques, aux Services bancaires en direct, aux Services bancaires mobiles et au Courtage en direct ainsi qu'au 2e plus grand réseau de GAB au Canada.
Critères important du poste: - 1 Poste permanent contractuel à temps plein, soit 37.5 hres/semaine - Durée du contrat: 12 mois - Horaire du Lundi au Samedi - Bilinguisme un atout
1. Toutes les candidatures doivent nous être transmises électroniquement seulement via le Système de Gestion du Recrutement (SGR).
2. Les candidatures retardataires ne seront pas acceptées.
3. Si vous êtes employé de la CIBC et désirez nous recommander quelqu'un pour ce poste, nous vous invitons à enregistrer votre recommandation par l'entremise du programme Recruteur de Candidats. Veuillez consulter le site intranet du programme.
4. La CIBC remercie tous les candidats cependant, seuls ceux qui auront été retenus pour une entrevue seront contactés.
Vue d'ensemble du poste: . Accueillir le client à son entrée au centre bancaire ou dans l'aire des guichets automatiques; diriger le client vers le service approprié ou lui recommander un service, selon ses besoins. . Saluer et accueillir le client en appliquant les normes de qualité du service CIBC; s'enquérir des besoins immédiats du client. . Répondre aux besoins financiers de base du client. . Discuter avec le client de ses objectifs; entretenir une conversation sur ses objectifs de vie à l'aide des outils possibles, afin d'identifier des occasions de promouvoir des solutions supplémentaires; recommander le client aux employés compétents. . Communiquer avec les clients par téléphone afin de fixer des rendez-vous pour discuter de leurs besoins et les sensibiliser au nouveau centre bancaire et aux offres dont ils pourraient tirer profit. . Effectuer les activités de service après-vente (c.-à-d. répondre aux demandes du client, administrer les produits et services). . Écouter activement les problèmes du client; faire preuve d'empathie à son égard; mettre en pratique le Code de résolution des problèmes lorsqu'un client exprime ses préoccupations. . Remplir les documents sur l'engagement envers les clients; voir au suivi avec les services concernés (p. ex., INTRIA, VISA); faire le suivi auprès du client afin de s'assurer de la résolution satisfaisante du problème, lorsque cela est opportun. . S'assurer que le client est à l'aise et qu'il a obtenu l'aide et l'information dont il a besoin pour utiliser les guichets automatiques, les services bancaires en direct et les services bancaires téléphoniques. Cela s'applique également aux clients en attente de service. . S'assurer qu'on a répondu aux besoins du client et le remercier d'avoir fait affaire avec la Banque une fois sa visite au centre bancaire terminée.
. Traiter les opérations de vente et de service; remplir les documents nécessaires, notamment :
. Accomplir toute activité relative au risque conformément aux politiques et procédures de la Banque CIBC sur le risque . Promouvoir activement le nouveau centre bancaire CIBC ainsi que les produits et services CIBC; se tenir au courant des programmes pertinents, des promotions rattachées aux campagnes et des offres aux clients. . Veiller à ce que la formation réglementaire de la Banque CIBC soit suivie, au besoin. Veiller à ce que les programmes et les politiques soient appliqués de façon uniforme dans l'entreprise. Le titulaire doit personnellement se conformer à tous les programmes des organismes de réglementation et de gouvernance.
Exigences: . Excellentes aptitudes pour le traitement des opérations, de manière à pouvoir effectuer des dépôts, des retraits et des opérations sur des devises, traiter des virements télégraphiques, des traites bancaires et des opérations sur des comptes en devises étrangères, et appliquer des frais de service. . Compétences bien développées en matière de tenue de compte, nécessaires à l'ouverture de comptes, à la commande de chèques, à la modification des renseignements du client, à la modification des taux d'intérêt, à la modification de la fréquence des versements et à l'utilisation des outils de recherche. Compréhension du transfert de comptes, des effets refusés, des procurations, des vérifications de services. . Connaissances de base des produits et des procédures pour répondre aux besoins financiers du client, notamment : les comptes personnels et non personnels, les produits de placement enregistrés et non enregistrés (CPG, OEC), ainsi que les produits de crédit de base tels que les découverts, les produits VISA, les prêts et marges de crédit simples. . Capacité d'expliquer au client certains services supplémentaires tels que le libre-service bancaire (c.-à-d. les services bancaires en direct, les guichets automatiques bancaires, le paiement direct INTERAC, les services bancaires téléphoniques) et les coffrets de sécurité, ainsi que de mettre ces services en place pour le client. . Connaissances de base de la vision et des valeurs de la Banque CIBC. . Connaissances de base en matière de conformité pour comprendre les limites d'autorisations (c.-à-d. les lettres de délégation, les priorités d'approbation), ainsi que les normes, les politiques et les procédures de la Banque CIBC concernant l'ouverture de comptes, la divulgation, le détournement de fonds, les contrôles clés, le blanchiment d'argent, la protection des renseignements personnels et la confidentialité des opérations du client. . Connaissances de base suffisantes des logiciels PC et des applications d'ordinateur central pour saisir et consulter les renseignements sur les clients (p. ex., FIC, système COINS, OBPP, SM@RT, AVCB, système PRETS, système SPP, OUTLOOK et WORD; doit être capable de travailler dans un environnement Windows). . Aptitudes de base en vente pour promouvoir et vendre les produits et services bancaires simples aux particuliers; capacité de repérer des occasions d'affaires parmi les clients actuels et les nouveaux clients pour ensuite faire des recommandations aux partenaires. . Grandes compétences en communications interpersonnelles pour amorcer des conversations et faire fructifier de bonnes relations avec les clients et les collègues. Capacité d'établir rapidement un lien avec le client, de découvrir ses besoins, de repérer les occasions d'affaires, de lui expliquer les caractéristiques et les avantages des produits, de contrer ses objections et de le présenter à un représentant. . Compétences approfondies dans l'art d'influencer et de négocier pour effectuer des entrevues avec les clients et obtenir d'eux des renseignements personnels permettant de comprendre leurs objectifs et de promouvoir les produits CIBC qui répondent à leurs besoins; diriger le client vers un collègue afin d'approfondir sa relation avec la Banque CIBC. . Compétences de base suffisantes en matière de résolution de problèmes pour cerner les problèmes du client, les analyser et proposer des solutions de façon systématique. . Compétences suffisantes en matière d'autonomie et de gestion du temps pour planifier, prioriser et organiser le travail de manière à respecter les échéances. Capacité de répondre de façon équilibrée aux besoins du client en matière d'opérations bancaires et à ses besoins financiers.
QUALITÉS
· Initiative - Esprit d'équipe et relation · Aptitudes pour les communications · Création de lien de confiance · Répercussion et influence - Orienté service à la clientèle
Rewards
At CIBC, we're committed to providing employees with fair and competitive compensation that reflects individual contribution, business performance and related markets. Our total compensation programs are comprised of direct and indirect components. Together they reward employee capability and performance and promote employee well-being.
Benefits
Employee Share Purchase Plan
Employee Banking Offer
Recognition
At CIBC, there are formal and informal methods available to acknowledge employee and team contributions throughout the year. Formal recognition programs recognize outstanding performance by individuals and teams at CIBC. CIBC's formal programs include the CIBC Achievers Program, eAchievers and the Chairman's Council and President's Council Awards in Wood Gundy. We developed these programs to reward those who demonstrate our core values of Trust, Teamwork and Accountability.
