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Service Technician

RICOH CANADA INC

St. John's, NL, CANADA
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Imagine

working for a global company dedicated to personal career growth and opportunity in moving the company forward. Ricoh Canada Inc is part of a 75 year old global company with a rich history of Innovation and dedication to Environmental Sustainability. We are a leading provider of solutions and services designed to optimize productivity and workflow.

We offer the following in our search for engaged employees looking to become part of a successful team:

  • World class training programs
  • Flexible work schedules
  • A strong focus on career development and progression
  • Competitive base salary and incentive plans
  • Comprehensive medical & dental benefits with RRSP matching

Change

your path by accomplishing a bright future with us at Ricoh Canada Inc.

The Opportunity

Being part of the Ricoh field services team means so much more than just being a skilled technician. At Ricoh, our technical staff are not only in the business of keeping our customers equipment running, but in delighting them with a quality of service that leads the industry.

We're looking for those rare and skilled individuals who understand that as a service professional, they carry the entire company image with them into every customer visit. If you see superior technical skills and outstanding customer service as core elements of being part of the team, then we want to speak to you.

MAJOR DUTIES AND RESPONSIBILITIES:

Under the direction of the Field Service Manager, the Service Technician is responsible for the satisfactory completion of all required training programs and to:


* Manage a prescribed territory to pre-set standards.
* Provide initial operating and maintenance training for customers.
* Deploy, set up, maintain and repair multifunctional Ricoh printers at customer sites.
* Be well versed in networking printers.
* Ensure proper functioning of the printer equipment by proper testing, troubleshooting and be able to refurbish the Ricoh printers.
* Perform emergency, preventative and corrective maintenance on Ricoh printers in accordance with the highest standards of technical service.
* Maintain accurate car stock, counted quarterly.
* Contribute to the positive image of Ricoh with both customers and staff.

SKILLS & QUALIFICATIONS


* Post secondary education, preferably in an electrical or mechanical discipline.
* Certification (Net+, A+, Comp TIA or equivalent certification).
* Working knowledge in Computers, Windows, Office, software for documents management.
* Strong verbal and written communication skills.
* Strong product and technical knowledge of digital multifunction devices.
* Maintain and develop positive professional relationships with existing and potential customers.
* Ability to work independently and take initiative to improve customer support
* Strong analytical and problem solving skills.
* Must have a valid driver's license and access to a personal vehicle.
* May be willing to work overtime to meet business demands.
* Strongly recommend that the successful candidate live in area to ensure that travel time to client sites is within our desired response time.
* Must follow Ricoh's Dress Code policy.
* Ability to obtain a background clearance is required.



Faire partie de l'équipe du service sur le terrain de Ricoh représente bien plus que d'être un technicien compétent. Chez Ricoh, notre personnel technique s'assure de conserver le fonctionnement de l'équipement de nos clients et offre également un service de qualité chef de file dans l'industrie.

Nous recherchons des candidats compétents et uniques qui comprennent que le titre de professionnel du service reflète l'image de toute l'entreprise lors de chaque visite chez un client. Si vous considérez que des compétences techniques supérieures ainsi qu'un service à la clientèle exceptionnel sont des éléments clés d'une équipe, nous voulons vous parler.

TÂCHES PRINCIPALES ET RESPONSABILITÉS :

Sous la direction du directeur du service après-vente, le technicien de service est responsable d'effectuer tous les programmes de formation requis de façon satisfaisante ainsi que ce qui suit :


* Gérer un territoire affecté selon les normes établies.
* Fournir de la formation de base sur le fonctionnement et l'entretien de l'équipement aux clients.
* Déployer, configurer, entretenir et réparer les imprimantes multifonctions Ricoh aux sites des clients.
* Bien connaître le réseautage des imprimantes.
* Assurer le bon fonctionnement des imprimantes en faisant des essais et du dépannage, ainsi que pouvoir remettre à neuf les imprimantes Ricoh.
* Fournir de l'entretien d'urgence, préventif et correctif des imprimantes Ricoh conformément aux normes supérieures de service technique.
* Maintenir le stock de véhicule; inventorié chaque trimestre.
* Contribuer à l'image positive de Ricoh auprès des clients et du personnel.

Compétences et qualifications :


* Études postsecondaires, de préférence dans le domaine électrique ou mécanique.
* Certification (Net+, A+, Comp TIA ou certification équivalente).
* Connaissances pratiques des ordinateurs, Windows, Office et des logiciels de gestion de documents.
* Fortes aptitudes en communication orale et écrite.
* Grandes connaissances des produits et techniques des appareils multifonctions numériques.
* Maintenir et développer des relations professionnelles positives avec les clients actuels et potentiels.
* Capacité de travailler seul et de prendre l'initiative d'améliorer le soutien aux clients.
* Solides aptitudes analytiques et en résolution de problèmes.
* Doit détenir un permis de conduire valide et avoir accès à un véhicule personnel.
* Des heures supplémentaires pourraient être requises pour répondre aux exigences d'affaires.
* Il est fortement recommandé que le candidat sélectionné demeure dans la zone pour faire en sorte que le temps de déplacement aux sites des clients respecte notre temps de réponse désiré.
* Doit respecter la politique de code vestimentaire de Ricoh.
* Capacité de réussir la vérification des antécédents requise. 
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