Associé aux ventes I

Description du poste : L'associé des Ventes fournit un service à la clientèle efficace et courtois en recherchant activement les clients pour évaluer leurs besoins et les conseiller. Il possède des connaissances approfondies sur les produits et les divers rayons ou services, fournit des renseignements sur les caractéristiques des produits et connaît les produits connexes afin de vendre des projets «entiers». Dans son rayon d?affectation, il sait comment rechercher les clients, les informer, les respecter, résoudre leurs problèmes et terminer en les remerciant. Il peut également fournir aux clients un service de base sur les produits des rayons voisins. Les associés des Ventes mettent l?accent sur le service à la clientèle, puis s?engagent à définir les besoins des clients et à y répondre.
Responsabilités liées au poste : Nous recherchons des associés qui peuvent mettre à profit leur côté orange de la manière suivante :
? Aller au-devant des clients et les accueillir chaleureusement dans son rayon et dans l?ensemble du magasin.
? Poser des questions ouvertes concernant les projets du client afin d'évaluer son niveau d?expertise et ses besoins. Faire preuve d?enthousiasme envers le client et servir plusieurs clients à la fois, le cas échéant.
? Remercier les clients d?avoir choisi de magasiner à Home Depot.
? Répondre aux questions sur la marchandise en respectant le niveau d?expertise du client.
? Accompagner les clients vers la marchandise appropriée, peu importe le rayon.
? Décrire les caractéristiques et les avantages de la marchandise.
? Expliquer les étapes requises pour réaliser les projets et utiliser les produits appropriés.
? Acquérir une connaissance de base des produits des rayons voisins.
? Posséder une connaissance des activités commerciales connexes de HD (p. ex., compte de crédit de consommateur HD ou les Services aux entrepreneurs) et savoir comment les recommander.
? Mettre le client en relation avec le spécialiste des Ventes, le cas échéant.
? Signaler tous les articles en rupture de stock aux associés préposés aux stocks et aux associés de l?Exécution des commandes.
? Résoudre les plaintes des clients ou les référer au directeur concerné pour assurer la satisfaction des clients.
? Effectuer quotidiennement l'entretien des étagères : tous les produits doivent être étiquetés, munis des bons éléments d?affichage, éclairés et propres.
? Effectuer un entretien léger de l?unité de présentation des étagères en dehors des heures d?affluence.
? Aider aux réaménagements légers et au marchandisage de produits connexes lorsque cela s?avère nécessaire (y compris les marchandises empilées, les tiges à pinces, les étalages et les promotions).
? Veiller à ce que les présentoirs de bout d?allée et les articles en promotion au comptoir soient propres et bien présentés.
Expérience et connaissances requises : L'associé ayant le genre d'orange que nous recherchons devra :
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? Être disposé à travailler selon un horaire variable, incluant les soirs et les fins de semaine.
? Posséder d?excellentes aptitudes en matière de communication et de service à la clientèle.
? Démontrer d?excellentes aptitudes en matière de résolution de problèmes et de prise de décisions.