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Renseignements sur l’emploi

    • 18 août 2014
    • Contractuel
    • Débutant
    • 2 ans
    • Services financiers et services bancaires

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Bilingual Customer Service Representative-Scotia iTRADE(Part-time Contract)

BANQUE SCOTIA.

Montréal, QC, CANADA
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Nous sommes plus de 75 000 membres au sein de la communauté Scotia, une communauté internationale, prospère et dynamique, présente dans pas moins de 55 pays. Nous partageons une vision commune d`un avenir florissant. Chacun d`entre nous est un membre respecté et a part entière d'une équipe mondiale performante.

Nous nous employons à procurer une expérience de travail homogène et enrichissante en élaborant des politiques et des programmes fondés sur des principes communs à l'échelle mondiale. La communauté internationale Scotia est en plein essor. À la Banque Scotia, votre point de vue et vos talents uniques seront les catalyseurs de votre croissance personnelle et professionnelle.


Joignez-vous à la communauté mondiale de BanquiersScotia pour aider les clients à améliorer leur situation financière.

Parmi les meilleurs employeurs

La Banque Scotia est une importante institution financière et représente la plus internationale des banques canadiennes. Le Great Place to Work® Institute a classé la Banque Scotia parmi les meilleurs employeurs® au Canada, au Mexique, au Salvador, au Costa Rica, à Puerto Rico, en République Dominicaine, au Panama, au Pérou, au Chili et en Amérique latine.

Joignez-vous à une équipe multinationale gagnante

La Banque Scotia est l'une des plus importantes institutions financières multinationales et la plus internationale des banques canadiennes. Depuis qu'elle a accueilli son tout premier client à Halifax (Nouvelle-écosse) en 1832, la Banque Scotia n'a cessé de prendre de l'expansion à l'échelle mondiale. Comptant plus de 86 000 employés, la Banque Scotia et ses sociétés affiliées offrent une gamme diversifiée de produits et services, notamment des services aux particuliers, aux entreprises et aux grandes sociétés ainsi que des services de banque d'investissement, à quelque 21 millions de clients dans plus de 55 pays.

Responsabilité sociale d'entreprise

La Banque Scotia aide à b*tir un avenir meilleur aux quatre coins du monde par l'application de pratiques bancaires éthiques, par une sensibilité aux questions environnementales et par un engagement envers les collectivités.

Scotia iTRADE® is the premier destination for investors, whether you are an active trader, serious investor or just getting started. With a wide range of low-cost products and services, powered by easy-to-use advanced technology, Scotia iTRADE offers incredible value to give investors one of the most compelling combinations of price, product and service.

DESCRIPTION DU ROLE

En tant que membre de l'équipe Opérations et services, le représentant, Service clientèle (RSC) est le premier point de contact des clients qui communiquent avec le Centre contact clientèle de Scotia iTRADE. Il s'assure d'offrir aux clients un service rapide, adéquat et professionnel et de respecter les normes de qualité en matière de gestion des appels. Il se doit de fournir un service clientèle de premier ordre en toutes circonstances.

Le RSC a la responsabilité de traiter et de régler efficacement les demandes et les problèmes des clients concernant leur compte de courtage en ligne, et de répondre à leurs questions portant sur leurs nouveaux comptes, les régimes enregistrés d'épargne-retraite et le cours des actions et des options. Il répond en moyenne à plus de 40 appels par jour. Il s'assure aussi de proposer des services complémentaires à nos clients en repérant les occasions de vente parallèle et de mise en contact.

Veuillez noter que pour répondre aux exigences de ce poste, vous devrez travailler 20 heures par semaine selon un horaire par quarts rotatifs, comme tous les membres de l'équipe. Vous devrez faire preuve de souplesse et vous accommoder de cet horaire; il s'agit d'une condition préalable à l'emploi. Les heures d'opération du centre sont les suivantes :

  • du lundi au vendredi : de 8 h à 21 h
  • le samedi : de 8 h à 18 h
  • Congés nationaux (selon les besoins)

Il s'agit d'un poste à temps partiel, d'une durée temporaire (6 mois) avec la possibilité d'allonger le contrat ou de vous joindre de façon permanente aux services de courtage en ligne de la Banque Scotia. La formation offerte revêt divers formats et comprend de l'autoformation, un volet d'apprentissage dans une salle de classe et du jumelage.

PRINCIPALES RESPONSABILITéS

  • Répondre aux demandes des clients rapidement et efficacement en s'assurant de respecter les normes de qualité en matière de service à la clientèle de Scotia iTRADE et s'efforcer de résoudre les problèmes au premier appel.
  • Faire preuve de jugement en ce qui concerne la prioritisation des t*ches afin de répondre au plus grand nombre d'appels possible et aux demandes de renseignements des clients rapidement et efficacement.
  • Analyser la nature des demandes et proposer des solutions aux problèmes soulevés par les clients quotidiennement en s'assurant de leur entière satisfaction.
  • Faire preuve de discrétion pour résoudre les problèmes en vue de garantir un niveau de satisfaction élevé de la clientèle.
  • Respecter les politiques et les pratiques régissant l'industrie du placement en soumettant toutes les plaintes et/ou les possibilités d'exposition au risque à l direction.
  • Solidifier les relations d'affaires existantes avec Scotia iTRADE et créer de nouvelles occasions d'affaires en traitant les demandes des clients avec beaucoup de professionnalisme, tout en veillant à leur offrir un excellent service et à repérer les possibilités de vente parallèle et de mise en contact.

EXIGENCES

  • études universitaires en administration des affaires ou en planification financière
  • Minimum 1 an d'expérience en service à la clientèle, incluant la capacité de poser des questions de clarification, de comprendre et interpréter les besoins des clients et de traiter les objections
  • Minimum 1 an d'expérience en vente, incluant la capacité d'identifier les opportunités de ventes croisées et de références
  • Capacité de travailler dans un milieu où les activités se déroulent à un rythme rapide
  • Langues requises : français et anglais
  • Langues souhaitées (atout) : cantonnais ou mandarin
  • Avoir complété ou être en voie de compléter le cours sur les valeurs mobilières au Canada (CSC) est un atout

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A Best Workplace

Scotiabank is a premier financial institution and Canada's most international bank recognized as a Best Workplace®, in Canada, Mexico, El Salvador, Costa Rica, Puerto Rico, Dominican Republic, Panama, Peru, Chile and Latin America by the Great Place to Work® Institute.

A multinational winning team

Scotiabank is a leading multinational financial services provider and Canada's most international bank. Since welcoming our first customers in Halifax, Nova Scotia, in 1832, Scotiabank has continued to expand its global reach. Today, through our team of more than 86,000 employees, Scotiabank and its affiliates offer a broad range of products and services, including personal and commercial banking, wealth management, corporate and investment banking to over 21 million customers in more than 55 countries around the world.

Corporate Social Responsibility

Scotiabank helps to build bright futures worldwide through ethical banking practices, environmental awareness and a commitment to communities.

Scotia iTRADE® is the premier destination for investors, whether you are an active trader, serious investor or just getting started. With a wide range of low-cost products and services, powered by easy-to-use advanced technology, Scotia iTRADE offers incredible value to give investors one of the most compelling combinations of price, product and service.

DESCRIPTION

???As a member of the Trading and Service Team, the Bilingual Customer Service Representative (CSR) is the primary point of contact for Scotia iTRADE clients through our inbound Contact Centre. The CSR will provide prompt, accurate and professional service, while ensuring that call quality standards are met. A high level of client focus must be demonstrated at all times.

The Bilingual CSR is responsible for finding solutions to effectively resolve client inquiries related to their online brokerage accounts, including questions related to new accounts, RRSPs, equity and options quotes. Call volumes average 40+ per day. The CSR is also responsible for introducing our clients to additional service offerings by spotting and initiating cross-sell and referral opportunities.

PLEASE NOTE: This role requires team members to work up to 20 hours per week on a rotating shift schedule. Flexibility to accommodate this schedule is a pre-requisite. Hours of operations are:
  • Monday to Friday: 8am to 9pm
  • Saturday: 8am to 6pm
  • Holidays as required

The role is a part-time, 6 month contract position with the possibility of a further extension or an opportunity to become permanent. This is an entry-level opportunity in Scotiabank's Online Brokerage business. Training will be provided, including self-study, classroom and job shadowing components.

KEY ACCOUNTABILITIES FOR THIS ROLE INCLUDE:

  • Responsible for responding to client inquiries promptly and accurately, maintaining Scotia iTRADE service standards and striving to achieve First Call Resolution
  • Ensure client inquiries are addressed efficiently and effectively
  • Uses discretion to correct problems that result in a high level of customer satisfaction
  • Adheres to the Policies and Practices that regulate the Investment Industry
  • Solidifies existing Scotia iTRADE business and creates new business opportunities by initiating cross-sell and referral opportunities

QUALIFICATIONS

  • Post-Secondary Education in Commerce, Business or Financial Planning
  • A minimum of 1 year customer service experience is required, including the ability to ask probing questions, understand/interpret customer needs, handle objections
  • A minimum of 1 year sales experience is required, including the ability to identify cross-sell and referral opportunities
  • The ability to work in a fast-paced environment
  • Language skills required: English & French
  • Language skills desired: Cantonese, Mandarin
  • CSC is an asset but not required

To apply for this position please CLICK HEREScotiabank is an equal opportunity employer and welcomes applications from all interested parties. We thank you for your interest, however, only those candidates selected for an interview will be contacted. No agencies please.La Banque Scotia souscrit au principe de l'égalité de l'accès à l'emploi et, ce faisant, étudie la demande d'emploi de tout candidat intéressé. Nous remercions tous les candidats; cependant, nous ne communiquerons qu'avec les personnes retenues pour une entrevue. Prière aux agences de placement de ne pas communiquer avec nous.


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Détails à www.banquescotia.com/carrieres.

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