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Conseiller, service à la clientèle - Processus d'annulation

GROUPE INDUSTRIELLE ALLIANCE

Montréal, QC, CANADA
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Conseiller, service à la clientèle - Processus d'annulation

Profil de l'organisation
Un pas en avant pour votre carrière!

Votre ambition n'a pas de limites, nous l'avons compris!

C'est pourquoi, au Groupe Industrielle Alliance, nous vous donnons tous les outils pour atteindre vos objectifs, pour vivre une carrière solide, à la hauteur de vos attentes.

Qu'il s'agisse de défis stimulants, de possibilités de formation exceptionnelles ou d'un milieu de travail dynamique et chaleureux, vous trouverez chez nous tout ce que votre vision vous permet de désirer.


Description
Sous la responsabilité du chef d'équipe, le conseiller prend les appels des clients désirant annuler leur assurance crédit. Il doit, en premier lieu, vérifier auprès du client s'il désire vraiment annuler son assurance et si c'est le cas, traiter la demande d'annulation au complet, en suivant un protocole afin d'émettre un remboursement dans un délai raisonnable. De plus, sur une base journalière, le conseiller traitera également les demandes d'annulation reçues par courriel, télécopieurs ou par courrier.

Le conseiller est appelé à communiquer fréquemment avec les clients, les détaillants ou même à l'occasion avec les créanciers. Il doit adopter les meilleures pratiques, être flexible et disponible, travailler en équipe et être prêt à acquérir de nouvelles connaissances.
Finalement, le conseiller pourrait être appelé à effectuer d'autres tâches pour contribuer à l'atteinte des objectifs de l'équipe.

Les défis majeurs de ce poste consistent en : maitrise des lois, règles et pratiques de l'industrie, communications fréquentes avec différents intervenants, connaissance de plusieurs systèmes, périodes occasionnelles de volume élevé.


Exigences
  • Diplôme d'études secondaire (DES) et minimum d'un an d'expérience pertinente;
  • Expérience en service à la clientèle et sens des priorités (courtoisie, respect, et attitude positive) ;
  • Bilinguisme essentiel;
  • Autonomie, intégrité, disponibilité et flexibilité;
  • Souci de la qualité et débrouillardise;
  • Capacité à travailler sous pression;
  • Respect de la confidentialité.












    • Travail général de bureau
    • Service à la clientèle
    • Diplôme d'étude secondaire
    • Français avancé
    • Anglais avancé


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