Quand nous étions des enfants, nos mères nous rappelaient sans cesse de surveiller nos bonnes manières. Il semble qu’elles avaient vu juste, à en croire Peter Drucker, le père de la gestion moderne. « Les bonnes manières sont l’essence même d’une organisation, écrivait-il. C’est une loi de la nature qui fait que lorsque deux corps en mouvement entrent en contact il se crée une friction. C’est aussi vrai pour les êtres humains que pour les objets inanimés. Les bonnes manières … permettent à deux personnes de travailler ensemble même si elles ne s’aiment pas l’une et l’autre ».