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Customer Support Coordinator/ Coordinateur d'Assistance Client

KLF MEDIA

Montreal, QC, CANADA

Administrative and Clerical

KLF Media Inc. is a dynamic and innovative company based in Montreal, near the Atwater market. Since its foundation in 2005, KLF Media has now become one of Canada’s fastest growing businesses in loyalty program fulfillment. Ours is a fast-paced, bilingual environment that favors empowerment, self-motivation, and creativity over bureaucracy and processes. We have only one rule here, which is “work hard, play hard”. Our organizational culture is also founded on values of overachievement, diversity and building true relationships.

Responsibilities :

  • Answering incoming calls and emails from our existing customers
  • Approving and managing customer accounts and new signups
  • Social media management (promotion of our games, acquisition of new customers)
  • Retaining cancelling customers over the phone
  • Follow-up on past due invoices, budgeting
  • Mailing the video games
  • Inventory management

Qualifications:

  • Fully bilingual (French and English) spoken and written.
  • Impeccable witting (grammar).
  • At least 3 years of customer service experience.
  • At least 1 years of retention experience.
  • Computer literate particularly in MS Office and Internet applications.
  • Autonomous and goal oriented
  • Passionate about video games

Benefits:

  • Competitive Salary
  • Cost price on over 4000 distributed retail products, and 11000 video games.

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KLF Média Inc . est une entreprise dynamique et innovante basée à Montréal, près du Marché Atwater. Depuis ses débuts en 2005, KLF Média est devenue une des entreprises les plus rapidement croissantes dans l’industrie de la reconnaissance au Canada. Nous n’avons qu’une seule règle ici : « work hard, play hard ». Notre culture organisationnelle se fonde sur des principes de passion, d’effort, de diversité, et de bonnes relations interpersonnelles.

Chez KLF nous sommes un groupe d’individu qui travaillent intensément mais qui ne se prend pas au sérieux. Nous aimons beaucoup le dictons, ‘’Play hard, work hard’’. Nous avons notre façon d’atteindre nos objectifs, voici nos valeur corporatives :

  • Développer des relations authentiques
  • Partager ses passions et connaissances
  • Créer le bonheur autour de vous

Le Coordinateur d’Assistance Client est un individu passionné de jeux vidéo et d’excellence en termes de service client. Il fournira aux membres de notre plateforme une expérience exceptionnelle dans l’achat de leurs jeux vidéo, produira du contenu de qualité pour notre site web, et préparera les rapports de ventes.

Responsabilités :

  • Répondre aux appels et courriels de nos clients existants
  • Gestion des comptes clients et les nouveaux enregistrements
  • Gestion des médias sociaux (promotion de nos jeux, acquisition de nouveaux clients)
  • Rétention des clients insatisfaits par téléphone
  • Suivi de factures et de budgets
  • Envoi des jeux vidéo
  • Gestion d’inventaire

Qualifications :

  • Entièrement bilingue
  • Compétences de rédaction hors-pair
  • Au moins 3 ans d’expérience en relations clients
  • Au moins 1 an d’expérience en rétention
  • Compétences informatiques (MS Office et applications Internet)
  • Autonome et efficace
  • Passionné(e) de jeux vidéo

Avantages:

  • Salaire de Base compétitif+ commission chaque mois et trimestre, pas de plafond;
  • Prix de coût sur plus de 4 000 produits de détail distribués (300 Marques).

Horaire de travail: lundi-vendredi de 9h à 18h

Location: 404-642 Rue de Courcelle, Montreal, H4C 3C5 (Metro Place St-Henri)

Customer Support Coordinator/ Coordinateur d'Assistance Client, KLF MEDIA, Montreal, QC, CANADA
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