Groupe Touchette Inc. Retail
Le/La Agent(e) de service à la clientèle a pour principales tâches d'assurer la prise en charge des appels entrants et sortants, la planification des rendez-vous pour les différents garages partenaires ainsi que l'accompagnement de la clientèle en répondant à leurs questions et en offrant une expérience de service de qualité. Une connaissance de base du domaine automobile, notamment en pneus et en mécanique générale, est requise afin de bien comprendre les besoins des clients et d'orienter leurs demandes.
Responsabilités confiées
- Répondre aux appels téléphoniques entrants de la clientèle de manière professionnelle et courtoise ;
- Prendre, modifier et confirmer les rendez-vous pour les services de pneus, d'entretien mécanique et de réparation auprès des différents garages ;
- Répondre aux questions des clients concernant les produits, les services, les disponibilités et les procédures des garages ;
- Utiliser ses connaissances de base en automobile afin de bien comprendre les besoins des clients et les orienter vers le service approprié ;
- Effectuer des appels sortants pour confirmer des rendez-vous, assurer des suivis ou communiquer des informations importantes aux clients ;
- Recueillir et saisir avec précision les informations nécessaires dans les systèmes informatiques ;
- Diriger les demandes vers les départements ou les succursales appropriés lorsque requis ;
- Offrir un service à la clientèle de haute qualité en assurant une résolution rapide et efficace des demandes ;
- Informer les clients des promotions, services complémentaires ou recommandations pertinentes selon leurs besoins ;
- Effectuer le suivi des dossiers clients et maintenir à jour les informations relatives aux rendez-vous ;
- Appliquer les procédures et standards de service de l'entreprise afin de garantir une expérience client uniforme et professionnelle.
Exigences du poste
- Expérience en service à la clientèle ou en centre d'appels ;
- Excellentes habiletés de communication verbale et écrite ;
- Capacité à gérer un volume élevé d'appels et à travailler dans un environnement dynamique ;
- Bonne maîtrise des outils informatiques ;
- Connaissance de base du domaine automobile, notamment des pneus, de l'entretien mécanique et des services offerts en garage ;
- Capacité à offrir un service professionnel, courtois et axé sur la satisfaction de la clientèle.
- Bilinguisme : Vous communiquez parfaitement en anglais et en français et pouvez offrir un service de vente et de conseils dans les deux langues.
#TRC1
Avantages :
- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Cotisation égale au RÉER
- Programme d'Aide aux Employés
Expérience:
- Centre d'appels: 3 ans (Obligatoire)
- Service à la clientèle: 3 ans (Obligatoire)
Lieu du poste : En présentiel
