À propos du poste
En tant que gérante ou gérant de Salon Maxime, vous jouerez un rôle essentiel sur les opérations quotidienne, en supervisant les activités quotidiennes et en veillant à ce que chaque échange entre les employés et les clients réponde aux standards exceptionnels de l'expérience Maxime. Dans cette perspective, vous serez la première personne à laquelle s'adresseront les employés à la recherche de suggestions et de soutien pour offrir un service à la clientèle hors pair. Vous serez amené à échanger et travailler en collaboration avec les différents responsables et professionnels.les (achats produits, formation et l’éducation techniques des professionnels.les, technologique pour toujours aspirer à répondre à la vision.
Service à la clientèle
Définir les standards de service client et s’assurer de leur application;
Analyser les avis clients, indicateurs de satisfaction et tendances récurrentes et interagir avec les membres de l’équipe pour renforcir la satisfaction de la clientèle;
Jouer un rôle de premier plan dans l’optimisation des horaires des professionnels.les pour le bénéfice de toutes les équipe de l’entreprise;
Déployer et faire respecter les standards de service, d’accueil et d’hygiène pour garantir une expérience client homogène;
Collaborer avec les assistants gérants pour corriger les enjeux de service;
Opération quotidienne
Assurer la performance opérationnelle des professionnels.les et des équipements du salon;
Veiller à la conformité réglementaire (sécurité, hygiène, droit du travail) et aux normes d’assurance.
Être garant.e de la culture d’entreprise et du respect des procédures de ressources humaines auprès de ses équipes.
Ressources humaines
Manager, coacher et développer les assistants-gérant et les équipes de réception (recrutement, formation, évaluations et plan de carrière).
Piloter le recrutement, la planification et l’optimisation des plannings des employés de réception (maîtrise des heures, congés, remplacements);
Mettre en place des évaluations de performance et des plans de développement pour les employés de réception.
Gérer, valider et assurer une planification optimale des horaires des professionnels.les en fonction des politiques internes (congés, vacances, maladies)
Favoriser un climat de travail sain, motivant et aligné avec la culture de l’entreprise.
Le titulaire collabore avec les responsables de secteurs (achats produits/formations/technologie) afin de relever de manière proactive les défis opérationnels.
Type d'emploi : Temps plein
Rémunération : 30,00$ à 35,00$ par heure
Heures prévues : au minimum 35.0 par semaine
Avantages :
- Événements d'Entreprise
- Régime de retraite
- Stationnement sur place
Lieu du poste : En présentiel
