Ce que vous ferez
- Collaborer avec le directeur général du magasin afin de recruter et bâtir une équipe forte et diversifiée.
- Participer à l’élaboration des horaires et à la planification de la charge de travail pour assurer l’efficacité des opérations.
- Assurer la responsabilité des programmes de fidélisation et former/coacher les membres de l’équipe sur ces programmes.
- Superviser le programme « Gestionnaire en service » afin d’améliorer l’expérience client sur le plancher de vente.
- Favoriser une culture positive où les employés sont reconnus pour leur service exceptionnel.
- Être présent sur le plancher de vente et diriger par l’exemple en développant, accompagnant et mobilisant activement les membres de l’équipe.
- Veiller à la prestation constante d’expériences client exceptionnelles, alignées sur la mission et les valeurs de l’entreprise.
- Repérer les occasions d’amélioration de l’expérience client et mettre en œuvre les stratégies appropriées.
- Analyser la rétroaction des clients et apporter des améliorations fondées sur les informations recueillies.
- Collaborer avec les autres services afin d’assurer une expérience client fluide et cohérente à tous les points de contact.
- Gérer les situations d’escalade et résoudre rapidement et efficacement les problèmes ou plaintes des clients.
- Mettre les clients en relation avec les produits et services répondant à leurs besoins.
Ce que vous apportez
- Solides compétences en leadership pour guider, inspirer et mobiliser les membres de l’équipe.
- Excellentes aptitudes en communication pour interagir efficacement avec les employés, les clients et les différentes parties prenantes.
- Forte capacité à résoudre des problèmes et à gérer des situations complexes.
- Excellentes habiletés interpersonnelles permettant d’établir des relations positives avec les employés et les clients.
- Orientation client marquée et compréhension approfondie des besoins et des préférences de la clientèle.
- Capacité à développer et à encadrer les membres de l’équipe afin de favoriser une équipe performante et engagée.
- Orientation vers les résultats avec un souci constant de l’atteinte des indicateurs clés de performance, notamment les ventes globales, le taux de formation complétée, l’exactitude des stocks, le roulement du personnel et le score net de recommandation (NPS).
- Maîtrise des outils et technologies nécessaires pour soutenir les équipes et améliorer l’efficacité opérationnelle.
- Capacité d’adaptation dans un environnement dynamique et en constante évolution.
- Agilité décisionnelle et aptitude à prendre des décisions efficaces.
- Esprit de collaboration pour travailler efficacement avec différents partenaires.
- Vision tournée vers l’avenir et volonté de se développer et de s’améliorer continuellement.
Nous sommes toujours à la recherche de grands talents! En plus d'un salaire compétitif, nous offrons :
- Programmes d'avantages sociaux et de retraite complets
- Incitations à la performance
- Autres avantages pour soutenir votre bien-être
- Opportunités de croissance professionnelle et rabais sur les produits
Notre échelle salariale typique se situe entre 34,800$ et 43,500$. Les décisions salariales dépendent également d'autres facteurs tels que votre expérience, la taille du magasin et l'emplacement du marché, les références de l'industrie, l'équité interne et d'autres exigences spécifiques au rôle.
Il se peut que nous utilisions des outils d'intelligence artificielle dans le cadre de notre processus de recrutement pour aider à la révision initiale des CV. Toutes les décisions d'embauche, y compris l'évaluation, la sélection et la disposition des candidats, sont prises par des recruteurs humains.
À Propos de Nous
Chez L’Équipeur, nous voulons que vous fassiez l’expérience d’une carrière extraordinaire en contribuant à faire de notre marque la première destination au Canada pour les vêtements et chaussures de travail et tout-aller. En tant que l’un des principaux détaillants de vêtements au Canada, et membre important de la famille d’entreprises Canadian Tire, L’Équipeur se distingue par son engagement envers le confort, la qualité et le style. L’Équipeur est un chef de file dans le développement d’articles novateurs et de qualité grâce à son assortiment de vêtements, de chaussures et d’accessoires de travail, y compris des marques maison dynamiques et exclusives. Joignez-vous à nous, il y a une place pour vous ici!
Notre engagement envers la diversité, l’inclusion et l’appartenance
À la Société Canadian Tire, nous nous engageons à favoriser un environnement où le sentiment d’appartenance est florissant et où la diversité, l’inclusion et l’équité font partie intégrante de tout ce que nous faisons. Nous croyons en la création d’une culture organisationnelle où les gens sont traités en tout temps avec dignité dans le respect de la religion, de la nationalité, du sexe, de la race, de l’âge, de la capacité perçue, de la langue parlée, de l’orientation sexuelle et de l’identité de chacun. Nous sommes unis dans notre objectif d’être ici pour contribuer à améliorer la vie au Canada.
Accommodements
À la Société Canadian Tire, nous tenons fermement à notre valeur fondamentale d’inclusion. Nous accueillons et encourageons les candidats issus de groupes en quête d’équité, comme les personnes racisées, les Autochtones, les membres de la communauté 2SLGBTQIA+, les femmes, les personnes handicapées et autres. Si vous avez besoin d’accommodements pour postuler à ce poste ou lors de l’entrevue, veuillez-nous le faire savoir lorsque vous nous contacterez, et nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins.
Rémunération : 34 800,00$ à 43 500,00$ par an
Avantages :
- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Bourses d'Études
- Congés payés
- Heures d'arrivée et de départ flexibles
- Programme d'Aide aux Employés
- Réductions Tarifaires
Lieu du poste : En présentiel
