Au sein de notre équipe de réception, le ou la commis à la réception joue un rôle essentiel dans l’expérience client. Responsable d’accueillir les invités avec courtoisie, d’assurer un service attentionné et de veiller au bon déroulement de leur séjour, cette personne contribue directement à l’image chaleureuse et professionnelle de notre établissement. Nous recherchons un candidat dynamique, orienté service et doté d’un excellent sens des priorités pour joindre notre équipe.
Horaire de travail :
3 à 5 jours/semaine. Doit être disponible, 7 jours par semaine, pour travailler sur tous les quarts de travail incluant les matins, les après-midis, les soirs, les nuits et les fins de semaine (sujet à changement).
Doit être disponible pour travailler les quarts de nuit de 23h à 7h lorsque nécessaire.
Le salaire est de 34.29 $/heure.
Description du poste :
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Accueillir les invité(e)s;
- S’occuper des arrivées et des départs des invité(e)s;
- Répondre et diriger les appels téléphoniques, les faxes et les courriels;
- Prendre des dépôts pour les réservations;
- Modifier et vérifier les réservations de l’Hôtel s’il y a lieu;
- Comprendre les besoins des invité(e)s,
- Traiter les plaintes et prendre des décisions appropriées afin de satisfaire les invité(e)s;
- Faire le suivi avec les départements concernés;
- Suivre les normes opérationnelles de l’Hôtel;
- Toutes autres tâches connexes.
Qualifications requises :
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Diplôme d’études professionnelles ou collégiales en hébergement ou hôtellerie ;
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Expérience de travail d’au moins 1 an dans un poste similaire ou en service à la clientèle;
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Parfaitement bilingue (Français et Anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit);
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Bonne connaissance de la configuration de nos chambres;
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Bonne connaissance de la ville et ses activités;
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Suivre et respecter les directives et normes de l’hôtel;
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Autonome et démontrer de l’organisation dans son travail;
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Travailler sous pression et démontrer de l’initiative;
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Travailler en équipe et démontrer de l’entraide;
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Calme, poli, patient et flexible tout en étant diplomate;
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Entregent envers la clientèle et savoir communiquer clairement avec les invité(e)s;
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S’adapter à une clientèle diversifiée et assurer un service de qualité.
Venez vous joindre à notre équipe !
