Représentant du service client Lieu : Montréal, QC (Sur site)
***Doit être bilingue***
Résumé du poste
Travaillant avec une clientèle technique, vous serez chargé d'aider les clients à commander et à recevoir nos produits. Votre poste exige des compétences en service client, des notions de base des principes de la chaîne d'approvisionnement, de l'expédition et de la gestion du temps. Vous fournirez également une assistance de première ligne à notre équipe de vente externe.
En tant que représentant du service client, vous communiquerez avec les clients par téléphone, fax et/ou e-mail. Vous traiterez les commandes, les devis et les demandes générales via un système basé sur AS400, en collaboration avec des applications web. Vous coordonnerez le flux de matériaux entre la chaîne d'approvisionnement et la distribution en collaboration avec l'équipe de vente externe, et vous participerez à la coordination de l'exécution de projets plus importants.
Responsabilités du poste :
- Traiter les commandes des clients conformément aux procédures internes sur le système basé sur le web et BPCS (AS400).
- Répondre aux demandes internes et externes des clients en temps opportun.
- Accélérer la livraison des matériaux pour s'assurer que les exigences des clients sont satisfaites.
- Collaborer avec l'équipe de vente et d'autres départements sur les questions liées aux clients (tarification, expédition, etc.).
- Qualifier les pistes de vente et les transmettre au service commercial.
- Participer au processus d'amélioration continue, aux sessions de formation, aux réunions et au développement des compétences.
Exigences en matière d'éducation et de compétences :
- 3 à 5 ans d'expérience dans le service client.
- Diplôme universitaire ou collégial préféré.
- Capacité à travailler dans un environnement exigeant et à rythme rapide.
- Compétences exceptionnelles en communication verbale et écrite.
- Excellentes compétences en relations commerciales.
- Compétences en organisation et en gestion du temps.
- Capacité à gérer plusieurs tâches et à adapter les priorités.
- Connaissance des applications de MS Office.
- Compétences en prise de décision, résolution de problèmes et pensée créative.
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Customer Care Representative
Location: Montreal, QC (On-site)
***Must be Bilingual***
Job summary
Dealing with a technical client base, you will be required to assist customers in ordering and receiving our products. Your position requires aptitude in customer service, basic pipeline principles, expediting, and time management. You will also provide front line assistance to our Outside Sales force.
As a Customer Care Representative you will communicate with customers via phone, fax, and/or e-mail. You will process orders, quotations and general inquiries through an AS400 based system, in conjunction with web-based applications. You will coordinate material flow between supply chain and distribution in conjunction with Outside Sales, and assist in coordinating larger project execution.
Job Responsibilities:
- Process customer orders according to internal procedures on web-based and BPCS (AS400) system
- Respond to internal and external customer inquiries in a timely manner
- Expedite materials to ensure that customer requirements are met
- Liaise with Sales and other departments on customer matters (pricing, shipping etc.)
- Qualify sales leads and forward to Sales dept.
- Participation in the continuous improvement process, training sessions, meetings, skill building development
Education and Skill Requirement:
- 3-5 years’ experience in customer service
- University degree or college diploma preferred
- Able to work in a fast-paced demanding environment
- Exceptional verbal and written communication skills
- Excellent sales personality skills
- Organization and time management skills
- Able to multi-task the activities and shifting priorities
- Familiarity with MS Office Applications
- Decision-making, problem resolution and creative thinking skills.
#HP
#LI-JL1
