(English version below)
SOMMAIRE DU POSTE
Nous sommes à la recherche d'un(e) Spécialiste du service après-vente et des réclamations minutieux(se) et doté(e) d'un excellent esprit d'analyse pour gérer les réclamations des clients et les problèmes survenant après l'expédition. La personne retenue sera responsable d'enquêter sur les écarts liés aux expéditions, de les résoudre, de traiter les retours et les commandes de remplacement, ainsi que d'assurer une résolution rapide des préoccupations des clients tout en maintenant un niveau élevé de satisfaction de la clientèle.
Quarts de travail offert pour ce poste :
RESPONSABILITÉS
- Enquêter sur les réclamations des clients liées aux erreurs d'expédition, aux quantités manquantes, aux marchandises endommagées et aux écarts de commande, puis en assurer le traitement.
- Gérer les réclamations OS&D (surplus, manquants et marchandises endommagées), de leur ouverture jusqu'à leur résolution.
- Traiter les retours, les notes de crédit, les commandes de remplacement et les demandes liées aux garanties conformément aux politiques de l'entreprise.
- Créer et gérer les commandes de remplacement dans le système ERP.
- Effectuer des analyses des causes fondamentales afin d'identifier les tendances et les problèmes récurrents, puis recommander des mesures correctives.
- Collaborer avec les équipes de l'Entrepôt, du Transport, des Achats, du Service à la clientèle et des Ventes afin de résoudre efficacement les réclamations.
- Examiner les documents justificatifs, notamment les preuves de livraison, les rapports des transporteurs, les photographies et la correspondance avec les clients.
- Maintenir des dossiers complets et exacts concernant les réclamations, les enquêtes et les résolutions.
- Assurer le suivi des réclamations en attente et veiller au respect des délais afin de satisfaire aux normes de service.
- Produire des rapports et des analyses sur les tendances des réclamations, les coûts associés et les possibilités d'amélioration des processus.
APTITUDES
- Esprit d'analyse et d'investigation
- Excellentes aptitudes à la résolution de problèmes
- Grand souci du détail
- Orientation vers le service à la clientèle
- Sens des responsabilités et de l'imputabilité
- Excellente gestion du temps et des priorités
- Capacité à collaborer efficacement avec plusieurs équipes
- Orientation vers l'amélioration continue des processus
QUALIFICATIONS
- Plus de 5 ans d'expérience en service après-vente, traitement des réclamations, service à la clientèle, logistique ou opérations de chaîne d'approvisionnement.
- Expérience dans la gestion des écarts d'expédition, des réclamations OS&D, des retours, des notes de crédit et des commandes de remplacement.
- Solide expérience avec un système ERP (SAP, NetSuite, Microsoft Dynamics, Sage ou équivalent).
- Excellentes aptitudes analytiques et d'investigation permettant d'identifier les causes fondamentales et de recommander des solutions.
- Grand souci du détail et de la précision dans l'examen des documents et le traitement des transactions.
- Capacité à gérer simultanément plusieurs dossiers et à établir efficacement les priorités.
- Excellentes habiletés en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit.
- Maîtrise de la suite Microsoft Office, particulièrement Excel.
- Bilinguisme complet en français et en anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit.
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JOB SUMMARY
We are seeking a detail-oriented and analytical After Sales & Claims Specialist to manage customer claims and post-shipment issues. The successful candidate will be responsible for investigating and resolving shipment discrepancies, processing returns and replacement orders and ensuring timely resolution of customer concerns while maintaining a high level of customer satisfaction.
Shift currently offered for this position:
RESPONSIBILITIES
- Investigate and process customer claims related to shipping errors, shortages, damages, and order discrepancies.
- Manage OS&D (Over, Short & Damaged) claims from initiation through resolution.
- Process returns, credits, replacements, and warranty-related requests in accordance with company policies.
- Create and manage replacement orders within the ERP system.
- Conduct root cause analysis to identify trends and recurring issues and recommend corrective actions.
- Collaborate with Warehouse, Transportation, Purchasing, Customer Service, and Sales teams to resolve claims efficiently.
- Review supporting documentation, including proof of delivery, carrier reports, photographs, and customer correspondence.
- Maintain accurate records and documentation of claims, investigations, and resolutions.
- Monitor claim aging and ensure timely follow-up to meet service standards.
- Provide reporting and analysis on claim trends, costs, and opportunities for process improvement.
SKILLS
- Analytical and investigative mindset
- Strong problem-solving abilities
- Attention to detail
- Customer-focused approach
- Accountability and ownership
- Time management and prioritization
- Cross-functional collaboration
- Process improvement orientation
QUALIFICATIONS
- 5+ years of experience in after-sales support, claims processing, customer service, logistics, or supply chain operations.
- Experience handling shipment discrepancies, OS&D claims, returns, credits, and replacement orders.
- Strong ERP system experience (SAP, NetSuite, Microsoft Dynamics, Sage, or similar).
- Excellent analytical and investigative skills with the ability to identify root causes and recommend solutions.
- Strong attention to detail and accuracy when reviewing documentation and processing transactions.
- Ability to manage multiple cases simultaneously and prioritize effectively.
- Strong written and verbal communication skills.
- Proficiency with Microsoft Office, particularly Excel.
- Fully bilingual in English and French (verbal and written).
Type d'emploi : Temps plein, Permanent
Rémunération : 50 000,00$ à 55 000,00$ par an
Avantages :
- Assurance Dentaire
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Congés payés
- Stationnement sur place
- Travail à domicile
Capacité à faire le trajet ou à déménager:
- Laval, QC H7L 5B9: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Souhaité)
Lieu du poste : Télétravail hybride à Laval, QC H7L 5B9
