Entreprise en pleine croissance, Forma Uniformes offre un environnement de travail stimulant dans des bureaux modernes. Forma est un leader national dans son domaine de la vente d'uniformes pour la restauration, l'hôtellerie et clinique médical.
Poste :
Le Coordonnateur/trice de Compte Nationaux est responsable de la gestion et du maintien de relations solides avec les clients nationaux. En tant que point de contact principal, ce rôle exige une réponse professionnelle et rapide aux demandes des clients, tout en fournissant des informations précises sur les produits et les politiques de l'entreprise. Ainsi que le suivi de commande, retour tout en garantissant une expérience client de qualité Le candidat/e idéal est une personne dynamique, organisée et capable de gérer plusieurs tâches efficacement dans un environnement en évolution rapide.
Aptitudes:
Excellentes aptitudes de communication verbale et écrite Bilingue français / anglais
Diplôme d’études collégial ou équivalent (un diplôme universitaire est un plus).
Expérience préalable en service client, 5 années d’expériences minimum dans le commerce de détail ou gestion de commandes souhaitée.
Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes.
Maîtrise des outils Microsoft Office, Excel, Word et Powerpoint et des logiciels CRM, ZOHO.
Capacité à gérer plusieurs tâches et à travailler sous pression.
Esprit d’équipe, attitude positive et professionnelle.
Écouter attentivement les besoins des clients, être enthousiaste, positif et dynamique. Faire preuve de compassion, de patience, de gestion du stress et de souplesse pour se mettre à la place du client.
Responsabilités :
Gérer les commandes à partir du portail Web des clients- CRM.
Répondre aux demandes de renseignements des clients, par téléphone et par courriel, de manière professionnelle et en temps opportun.
Fournir des informations précises sur les produits et les politiques de l'entreprise.
Traiter efficacement les commandes, les retours et les demandes des clients.
Saisir et mettre à jour les informations des clients dans le CRM.
Effectuer des tâches administratives courantes liées à la saisie de données et au support client.
Planifier et expédier les commandes avec différents services de transport via leur plateforme.
Soutenir le PDG dans les projets spéciaux lorsque nécessaire, notamment en matière d’approvisionnement, d’analyse des coûts et de communication avec les clients.
Développer et maintenir des relations solides avec les clients, comprendre leurs besoins et objectifs commerciaux.
Résoudre les problèmes des clients et escalader les préoccupations si nécessaire.
Collaborer avec les équipes interfonctionnelles.
Rester à jour sur les tendances de l'industrie pour mieux comprendre la compétition.
Élaborer des présentations PPT visuelles pour répondre aux attentes des clients.
Préparer des devis.
Suivre la satisfaction des clients.
Assister aux présentations des fournisseurs.
Assister aux réunions.
Avantages:
Salaire compétitif
Assurance santé, dentaire et vision.
Congés payés et jours fériés.
Réductions pour les employés sur les produits de l’entreprise.
Opportunités d’évolution et de développement professionnel.
Type d'emploi : Temps plein, Permanent
Rémunération : 45 000,00$ à 50 000,00$ par an
Avantages :
- Assurance Dentaire
- Assurance Maladie Complémentaire
- Congés payés
Expérience:
- directeur de comptes: 1 an (Souhaité)
Lieu du poste : En présentiel
