Pour être innovateur, il faut de l’audace. Et l’audace, nous avons ça dans le sang. Nous avons lancé notre entreprise il y a soixante ans en assurant des chauffeurs de taxi, alors que personne d’autre ne voulait le faire. En 1997, nous sommes devenus la première compagnie d’assurance auto en Amérique du Nord à offrir des soumissions d’assurance auto en ligne, directement aux clients. Les questions d’assurance sont trop importantes pour être compliquées. C’est pourquoi nous travaillons fort pour simplifier la vie des gens en les aidant à protéger les choses qui sont importantes pour eux. C’est ça, belairdirect. L’assurance. Simplifiée.
Votre poste
Nous sommes actuellement à la recherche d'un Directeur principal, Opérations qui jouera un rôle essentiel dans le soutien de notre croissance.
Relevant de la Vice-Présidente Ventes et opérations Distribution Directe, région du Québec, le Directeur principal Opérations devra s'acquitter des responsabilités suivantes :
Voici quelques-unes des façons dont vous ferez avancer les choses :
Diriger les activités du centre d’appels liées aux ventes, au service à la clientèle et au soutien opérationnel en planifiant et en gérant les ressources humaines, financières et matérielles et en s’assurant qu’elles soient utilisées de façon optimale.
Participer à l’établissement des objectifs de vente de l’entreprise, élaborer et mettre en œuvre des stratégies pour les atteindre
Établir et contrôler les dépenses et les budgets annuels du centre d’appels en planifiant chaque composante de ces derniers en tenant compte des ressources nécessaires pour atteindre les objectifs fixés
Analyser divers résultats obtenus par le centre d’appels, recommander les mesures correctives requises et s’assurer qu’elles sont appliquées afin d’atteindre les objectifs de l’entreprise
Veiller à la formation, au perfectionnement et à la relève du personnel du centre d’appels en déterminant les ressources requises pour assurer un bon rendement et, ainsi, contribuer à l’atteinte des objectifs de l’entreprise.
Veiller à la satisfaction des clients en mettant en place et en gérant des programmes qui favorisent l’atteinte des objectifs de l’entreprise
Plus précisément vous aurez à :
Croissance et Profitabilité
Initier et diriger des plans d’actions ayant comme objectif la croissance de notre portefeuille via les appels sortants et entrants.
Implanter des stratégies qui supportent les comportements de croissance via le coaching et la rétroaction afin d’atteindre la croissance en unités et en prime.
Maximiser les opportunités de croissance : upsell de produits, ventes croisées en nouvelle affaire et en modification, identification de opportunités potentielles de croissance.
S’assurer que la qualité des risques souscrites en nouvelles affaires ainsi qu’en modification est bonne afin de maintenir un niveau acceptable de rentabilité.
S’assurer de l’exécution du plan d’action de rentabilité.
Analyser proactivement les résultats afin de prendre les actions nécessaires; se baser sur des faits
Rentabilité
Initier et diriger des plans d’actions ayant comme objectif la rétention via les modifications en cours de terme ainsi que les transactions renouvellement.
Implanter des stratégies qui supportent les comportements de rétention via le coaching et la rétroaction.
Analyser proactivement les résultats afin de prendre les actions nécessaires; se baser sur des faits
Expérience client et Excellence Opérationnelle
Implanter des stratégies ayant comme but l’amélioration des résultats d’efficacité et qui optimisent la qualité de service
Implanter des stratégies afin de créer une culture digitale au sein des équipes ventes
Implanter des stratégies et donner de la rétroaction afin d’améliorer les résultats NPS et l’expérience client donnée
Amélioration continue du taux d’absentéisme et l’attrition, via des plans d’action.
Suivi mensuel des dépenses par centre d’appel.
Gestion de personnel et Engagement
Gérer, communiquer et inspirer nos équipes afin de créer une équipe performante et engagée
Créer et déployer les actions en lien avec le plan d’action engagement
Adresser efficacement des problèmes de performance/attitude dans le centre d’appel.
S’assurer qu’un pipeline de talent existe au niveau DU ainsi qu’au niveau agent
Améliorer la collaboration et la communication au sein de l’équipe ventes et avec les départements externes.
Exiger des plans de développement au niveau agent; coacher les DU sur la création d’un plan de développement efficace
Contribuer activement à la reconnaissance de nos agents (Bravos, mentions dans le Carrefour etc…)
LIEU DE TRAVAIL : Anjou (7101 Jean-Talon Est)
Vos compétences
Baccalauréat en administration des affaires ou combinaison équivalente de formation et d’expérience
Permis AMF Agent en assurance de dommages (atout)
7 à 10 ans d’expérience professionnelle connexe
Expérience dans la gestion de grandes équipes (atout)
Bilinguisme, tant à l’oral qu’à l’écrit
Habileté à établir une orientation stratégique et à orienter son exécution
Habileté de gestion de projet et de gestion du changement
Bonne capacité à établir des relations fondées sur la confiance et la collaboration
Excellente capacité à collaborer avec différents groupes et à les influencer
Fort leadership et grande capacité à susciter l’engagement de son équipe
Voici quelques-uns des avantages qui amènent les gens à travailler chez nous :
Un milieu de travail inspirant et maintes fois primé qui soutient ses employés et reconnaît l’excellent travail accompli
Des projets stimulants et ambitieux et des occasions de perfectionnement qui vous aideront à développer vos compétences et à faire progresser votre carrière.
La flexibilité de choisir où et comment vous travaillez.
Un régime complet d’avantages financiers qui reconnaît vos succès.
Une vaste gamme d’avantages sociaux flexibles.
Un régime d’achat d’actions des employés parmi les meilleurs de l’industrie, avec une cotisation de contrepartie correspondant à 50 % des actions nettes achetées.
Un code vestimentaire souple qui vous encourage à être vous-même.
Un compte de dépenses mieux-être prévoyant un montant annuel de base de 350 $ pour favoriser un mode de vie actif.
Énoncé fermeture
Égalité d’accès à l’emploi
Le respect est une des valeurs d’Intact. Pour nous, cela veut dire voir la diversité comme une force, favoriser l’inclusion et encourager la collaboration. En effet, nous valorisons la diversité et tâchons de créer un milieu de travail inclusif et motivant où tous se sentent appréciés, respectés et écoutés.
Si nous pouvons faire quelque chose de particulier pour rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, veuillez en informer le représentant de notre équipe d’acquisition de talents qui communiquera avec vous au sujet de cet emploi et travaillera avec vous pour répondre à vos besoins.
Vérification des antécédents
En tant qu’employeur et entreprise de services financiers cotée en bourse, il est important pour nous d’agir dans l’intérêt des clients, de nos employés et de nos actionnaires. Nous voulons qu’Intact soit un endroit formidable où travailler! C’est pourquoi nous vous demanderons aux candidats internes et externes de consentir à une vérification de vos antécédents pour que nous puissions en savoir plus sur vous. Veuillez noter qu’un bon dossier de crédit est exigé pour les postes ayant accès à des données financières ou à des fonds.
Les candidats internes
Pour les candidats internes, vous pouvez soumettre votre candidature à un emploi affiché pourvu que vous occupiez vos fonctions actuelles depuis au moins douze mois et que votre performance soit jugée bonne ou que votre contrat temporaire arrive à son échéance. Une recherche de talents à l'externe est menée parallèlement au recrutement à l'interne. Veuillez donc prendre note que des candidats internes potentiels pourraient avoir été identifiés pour ce poste dans le cadre de leur plan de développement.
Droit de travailler au Canada
Il est important que vous soyez légalement autorisé à travailler au Canada au moment où l’offre d’emploi vous est faite. On pourrait alors vous demander de fournir une preuve d’admissibilité.
Candidats internes, hâtez-vous. Vous avez jusqu’au 27 janvier 2021 pour soumettre votre candidature.