This is an interview position. GENERAL SUMMARY To guarantee and provide a prompt, positive and reliable world-class customer experience to all customers with both FedEx Express and FedEx Ground services on an international and domestic scope. Provides recommendations on all FedEx services and determines best OPCOs to support customer needs. Responds to inquiries with best solutions in a timely and efficient solving manner on every call as measured by Customer Satisfaction. In addition, will be responsible for promoting continued sales and generating potential incremental revenue wherever possible as it relates to both Express and Ground services. Remains current on all features of service, products, automation, and marketing promotion including international customs regulations to provide accurate and up-to-date information. Delivers customer focused solutions with optimum performance for a memorable customer service. Provide outstanding customer service/experience to gain credibility and enhance customer loyalty.
FedEx Express Canada a présentement des position de Représentant(e) Bilingue - Service à la Clientèle, temps plein et temps partiel, initialement basée à domicile. Notez qu'il s'agit d'un poste bilingue. Les candidats DOIVENT être capables de parler / écrire en français et en anglais.
*** EN RAISON DE COVID19, VEUILLEZ NOTER QUE CETTE POSITION SERA INITIALEMENT BASÉE À DOMICILE (travaillant à distance de la maison). La formation se fera VIRTUELLEMENT et les candidats seront rappelés à travailler à partir du bureau de Ville Saint-Laurent à une date ultérieure qui sera décidé par la direction de FedEx.
Nos gens sont le fondement de notre succès. Le différenciateur dans les relations de travail que nous apprécions avec nos employés sont nos pratiques ouvertes, équitables et respectueuses et notre environnement de travail positif.
En conséquent, FedEx Express Canada a toujours été classé parmi les 50 meilleurs (Platinum) employeurs au Canada dans l'enquête par Aon Hewitt et également placé parmi les 20 marques les plus respectées au Canada.
Sommaire de la Position :
Garantir et fournir une expérience client prompte, positive, fiable et de classe mondiale à tous les clients, tant avec les services de FedEx Express que ceux de FedEx Ground, à l'échelle internationale et intra-Canada. Faire des recommandations à propos de tous les services de FedEx et déterminer quelle est la filiale FedEx la plus à même de répondre aux besoins de chaque client. Répondre aux demandes avec les meilleures solutions, de façon rapide et efficace lors de chaque appel tel que mesuré par la satisfaction de la clientèle. Promouvoir les ventes et l'augmentation des revenus autant que possible, en ce qui concerne les services Express et Ground. Fournir un service à la clientèle et une expérience client remarquables pour gagner de la crédibilité et fidéliser les clients.
Connaissances, Compétences et Aptitudes Requises
Diplôme d’études secondaires ou l’équivalent. Préférence accordée aux titulaires d’un diplôme d’études collégiales
Excellent service à la clientèle et capacité de s'adapter au changement.
Excellentes compétences en communication interpersonnelle et verbale.
Bonnes capacités d'analyse et de résolution de problèmes.
Bonnes capacités de négociation.
Capacité démontrée de s’adapter au stress et de travailler avec de la pression, de la surveillance et des changements constants.
Pouvoir travailler durant diverses périodes et heures sur un horaire de sept jours, y compris les fins de semaine et les jours fériés, lorsque nécessaire
Doit réussir les tests et programmes de formation obligatoires
Doit fonctionner dans un environnement PC/Windows
Dans la province du Québec, les candidats doivent être bilingue (français et anglais)
**** LA POSITION COMMENCE LE 15 Aout 2022 ****
FORMATION: Ca sera une formation vituelle.
DISPONIBILITES: Les candidats doivent être disponibles à faire la formation du lundi au vendredi de 10h00 à 18h30 pendant 3 semaines consécutives.
ÉQUIPEMENT: L'équipement informatique sera fourni par FedEx à tous les nouveaux employés.
Vous devriez avoir votre propre espace de bureau calme à la maison et fournir votre propre bureau et chaise.
Doit avoir une connexion Internet (Wifi) stable à la maison
DÉTAILS DES HEURES: Une fois la formation terminée, il faut être disponibles à travailler des quarts de travail variables durant nos heures d'ouverture : lundi au vendredi 07h00 - 18h30 & samedi et dimanche 07h00 - 21h00 (40 heures par semaine)
ADRESSE: 6300 Chemin de la Côte de Liesse, Suite 110, St. Laurent, QC H4T 1E3
SALAIRE: $18,34 /hr
Avantages Sociaux:
FedEx offre une gamme complète de prestations pour répondre à vos besoins divers;
Les régimes à prestations complètes pour tous les employés permanents: médicaux, dentaires, orthodontie, vision, etc.
Régime de retraite après 1 an dans l'emploi
Congés payés
Programme de remboursement de l'éducation pour tous les employés permanents
La participation communautaire: Société canadienne du sang; Préparation aux catastrophes, de secours et de récupération
Milieu de travail diversifié
Rabais sur: Voyage et loisirs, la santé et le mode de vie, habitation et automobile et de l'électronique
FedEx Express Canada has open full-time and part-time Bilingual Customer Service-Call Center positions initially based from home. Note that this is a bilingual position; candidates MUST be able to speak/write both French & English.
*** DUE TO COVID19, PLEASE NOTE THAT THIS POSITION WILL INITIALLY BE HOME BASED (working remotely from home). Training will be done VIRTUALLY and candidates will be required to work from the Ville Saint-Laurent office at a future date to be decided by FedEx management.
Our people are the foundation of our success. The differentiator in the employment relationship we value with our employees is our open, fair and respectful people practices and our positive work environment. As a result, FedEx Express Canada has consistently been ranked in the top 50 Best (Platinum) Employers in Canada survey by Aon Hewitt and also placed amongst the 20 most respected brands in Canada
Job Description:
To guarantee a positive customer experience to all customers with both FedEx Express and FedEx Ground services on an international and domestic scope. The incumbent will identify customer needs and provide the best solution. In addition, they will also be responsible for promoting continued sales and generating potential incremental revenue wherever possible as it relates to both Express and Ground services. May be a subject matter expert on all matters pertaining to FedEx Ground shipments. May be the primary contact for all written responses to Contact Us website inquiries and requests for written apologies.
Required Knowledge, Skills and Abilities:
High School Diploma
Must be able to operate in a PC Windows environment and achieve minimum thresholds on mandatory testing and training.
Excellent interpersonal and verbal communication skills.
Good analytical and problem solving skills.
Good negotiation skills.
Demonstrated ability to handle stress and work in a highly pressured, monitored and changing work environment.
Willingness to be flexible and work different schedules and holidays based on business needs.
Experience in related global customer service applications preferred.
In the province of Quebec, candidates MUST be bilingual (French and English)
****THE POSITION STARTS ON August 15, 2022****
TRAINING: Training will be done virtually from home. Candidates must be available to attend training Monday's to Friday's from 10:00am to 6:30pm for 3 consecutive weeks.
EQUIPMENT: Computer equipment will be provided by FedEx to all new hires.
You should have your own quiet office space at home and provide your own desk and chair.
Must have stable internet connection at home
HOURS DETAILS: After training is completed, new hires should be available to work variable shifts between: Monday to Friday 07h00 - 18h30 & Saturday and Sunday 07h00 - 21h00 (40 hours per week)
WAGES: $ 18.34/hr
OFFICE ADDRESS: 6300 Chemin de la Côte de Liesse, Suite 110, St. Laurent, QC H4T 1E3
Total Rewards Package:
FedEx delivers a comprehensive total rewards program with a full spectrum of benefits to meet your diverse needs:
Benefit plans: medical, health, dental, orthodontics, vision, etc.
Pension plan
Education assistance / tuition reimbursement
Community involvement: Canadian Blood services; Disaster Readiness, Relief and Recovery
Diversity
Vacation
Discounts: travel & entertainment, health & lifestyle, home & auto and electronics
GRADE: 81
DISCLAIMER
This job description is general in nature and is not designed to contain or to be interpreted as a comprehensive inventory of all duties, responsibilities and qualifications required of employees assigned to the job. The incumbent of this position is expected to perform all other duties as assigned, must be able to complete and achieve minimum thresholds on any mandatory testing and training, must be able to operate in an PC windows environment, have the ability to successfully complete all recurrence training and maintain annual accreditations where applicable and work varying shifts based on business needs. If the incumbent resides in the province of Quebec, you must be bilingual (French and English). In addition to the usual factors used in the selection process, all candidates for positions that require driving as a core competency require a valid driver's license (e.g. Class 5,G, or 1[AZ]) and a driving record with two or fewer violations and/or accidents in the 24 months prior to the date of application. Further, candidates will be assessed through careful consideration of: 1) their current driver's abstract; 2) their performance during application interviews; and 3) their performance on any driver competency assessments administered