Bilingual Inside Sales Specialist
Coca-Cola Canada Bottling Limited
Montréal, QC
Work Location - boulevard de l'Assomption

Position Start Date - February 25 2019

Department - Contact Centre

Job Function - Customer Care and Inside Sales

Shift Work – Monday - Friday between 7am and 8pm EST

Salary -$19/hr, Benefits (SunLife) starting day 1, Pension Matching Program

Satisfying the world’s thirst is a big job, and we’re proud to do it.

If you’re looking for a company where you can do your best work and make millions of people smile a little bit each day, you’ve come to the right place.

The world’s best brand wouldn’t be possible without the world’s best employees.

Around here, we are all Leaders and brand ambassadors. The Leadership Behaviors we are passionate about are: Driving Innovation, Acting like an Owner, Collaborating with Key Stakeholders, Inspiring Others, and Developing Self. These are not just words; these are actions that we live by.

Happiness comes in many packages.

At Coca-Cola Canada Bottling Ltd., excellence is encouraged and rewarded. Here you can have a career that is as diverse and refreshing as our brands. We know that a refreshing career and personal life depend in part on your continued well-being and future financial security. That’s why we offer a variety of programs to cover health, finances and retirement. Taste the sparkling rewards of your efforts.

The Inside Sales Specialist provides sales and support to established customers in a work from home contact center environment. You are responsible for selling to existing customers to obtain their beverage orders, handling customer service inquiries, and updating multiple systems as necessary. This role is critical in supporting the Coke Canada goal of remaining a top world brand! You achieve this through sales and customer service by maintaining and growing sales through various communication channels with existing customers.

JOB RESPONSIBILITIES

  • Successfully sell Coke Canada products to established Business Customers via multiple customer contact channels through up-selling and cross-selling established products and introduction of new brands and packages which results in increased volume and profitability.
  • Resolve all inbound and outbound support requests per established guidelines.
  • Identify and act as a company ambassador by offering best sales programs to drive customer value and grow the customer’s beverage business.
  • Deliver professional account management for designated Coke Canada customers.
  • Utilize effective communication skills to ensure customer expectations are successfully achieved with all internal/external stakeholders.
  • Actively listen to customer inquiries and apply job knowledge to accurately complete the necessary request to ensure customer satisfaction.
  • Research account call history and use applicable resources/tools to problem-solve and make appropriate decisions to meet customer’s needs and resolve issues.
  • Escalate customer issues within established guidelines to ensure timely resolution.
  • Understands performance metrics and improves quality and capabilities to meet and/or exceed goals.
  • Ensure new/revised processes are understood and immediately applied to customer interactions via Coke Canada tools/resources.
  • Access multiple system applications simultaneously to effectively provide sales and service to customers.
  • Actively participate and contribute in engagement and team building activities.
  • Assist with projects per business needs.
JOB REQUIREMENTS

  • High School Diploma or equivalent
  • 2 years customer service experience
  • 1 year sales experience
  • Proven ability to communicate persuasively, effectively and in a professional manner in both English and French
  • Proven ability to communicate effectively both verbally and in writing
  • Demonstrated ability to provide outstanding customer service
  • Demonstrated ability to successfully work independently and in a team environment
  • Demonstrated ability to problem-solve and provide viable solutions based on customer needs and company objectives
  • One year experience working in various computer applications
  • Strong attention to detail and time management skills
  • Demonstrated ability to understand policies/guidelines and use them as intended
PREFERENCES:
  • Sales experience in consumer products
  • Call Center experience
  • Bachelor's Degree
Coca-Cola Canada Bottling Limited is committed to being an Equal Opportunity Employer and offers opportunities to all job seekers including job seekers with disabilities. If you need a reasonable accommodation to assist with your job search or application for employment, please contact us at 1-844-383-2653 or by emailing HR@CokeCanada.com, please include a description of the specific accommodation you are requesting and a description and location of the position for which you are applying.

Coca-Cola Canada Bottling Limited requires applicants to undergo a background verification process prior to commencing employment with the company. Employment with Coca-Cola Canada Bottling Limited is contingent on the satisfactory completion of a pre-employment background check.

Travailler pour la plus grande marque n’est pas une petite tâche.

Il s’agit de créer un meilleur avenir pour nos employés, notre entreprise et nos communautés. Si vous souhaitez travailler pour une entreprise où vous pouvez offrir le meilleur de vous-même et faire sourire des millions de personnes chaque jour, vous êtes au bon endroit.

Prêt à transformer votre enthousiasme en expérience?

Vous avez une attitude chaleureuse, vous êtes un ambassadeur de notre marque et votre arrivée est rafraîchissante pour quiconque souhaite étancher sa soif. Si vous avez l’entrain, l’énergie et la détermination qu’il faut, de nombreuses occasions rafraîchissantes s’offrent à vous.

Le bonheur a plusieurs emballages.

Chaque nouveau jour apporte la chance d’apprendre quelque chose. Nous fournissons les ressources nécessaires pour votre réussite, vous permettant d’être fier de vos accomplissements et de l’entreprise pour laquelle vous travaillez. Nous œuvrons de manière sécuritaire et responsable, et nous reconnaissons les réussites personnelles dans un environnement collaboratif positif. C’est excitant, n’est-ce pas?

Le spécialiste des ventes internes fournit des services de vente et d'assistance aux clients établis dans un environnement de travail à partir d'un centre de contact à domicile. Vous êtes responsable de la vente aux clients existants pour obtenir leurs commandes de boissons, du traitement des demandes de service après-vente et de la mise à jour de plusieurs systèmes, le cas échéant. Ce rôle est essentiel pour soutenir l'objectif de Coke Canada de demeurer une marque de premier plan dans le monde! Pour ce faire, vous réalisez des ventes par un service de client et en augmentant vos ventes via différents canaux de communication avec les clients existants.

RESPONSABILITÉS PROFESSIONNELLES

  • Vendre avec succès les produits de Coke Canada à des clients d'affaires établis par le biais de multiples canaux de contact client, par le biais de ventes incitatives et croisées de produits établis et de l'introduction de nouvelles marques et de nouveaux forfaits, ce qui entraîne une augmentation du volume et de la rentabilité.
  • Résolvez toutes les demandes d'assistance entrantes et sortantes conformément aux directives établies.
  • Identifiez et agissez en tant qu’ambassadeur de la société en proposant les meilleurs programmes de vente afin de générer de la valeur client et de développer son activité boissons.
  • Assurer une gestion de compte professionnelle pour les clients désignés de Coke Canada.
  • Utiliser des compétences de communication efficaces pour faire en sorte que les attentes des clients soient satisfaites avec toutes les parties prenantes internes / externes.
  • Écouter activement les demandes des clients et appliquer les connaissances du poste pour répondre avec précision à la demande nécessaire afin de garantir la satisfaction du client.
  • Recherchez dans l'historique des appels du compte et utilisez les ressources / outils applicables pour résoudre les problèmes et prenez les décisions appropriées pour répondre aux besoins des clients et résoudre les problèmes.
  • Faites suivre les problèmes des clients dans le respect des directives établies afin de les résoudre rapidement.
  • Comprend les indicateurs de performance et améliore la qualité et les capacités pour atteindre et / ou dépasser les objectifs.
  • S'assurer que les processus nouveaux / révisés sont compris et appliqués immédiatement aux interactions client via les outils / ressources de Coca-Cola Canada.
  • Accéder simultanément à plusieurs applications système pour fournir efficacement des ventes et des services aux clients.
  • Participer activement et contribuer aux activités d'engagement et de consolidation d'équipe.
  • Participer aux projets en fonction des besoins de l'entreprise.
EXIGENCES DE L'EMPLOI

  • Diplôme d'études secondaires ou l'équivalent
  • 2 ans d'expérience dans le service clientèle
  • 1 an d'expérience dans la vente
  • Aptitude confirmée à communiquer de manière persuasive, efficace et professionnelle en anglais et en français.
  • Aptitude confirmée à communiquer efficacement verbalement et par écrit.
  • Capacité démontrée à fournir un service client exceptionnel
  • Capacité démontrée de travailler avec succès de manière autonome et en équipe
  • Capacité démontrée à résoudre des problèmes et à proposer des solutions viables basées sur les besoins du client et les objectifs de l'entreprise • Un an d’expérience dans diverses applications informatiques
  • Souci du détail et de la gestion du temps
  • Capacité démontrée à comprendre les politiques / directives et à les utiliser comme prévu
PRÉFÉRENCES:
  • Expérience de vente dans les produits de consommation
  • Expérience en centre d'appels
  • Bacculerat
Compagnie Coca-Cola Canada d'Embouteillage Limitée s’engage à être un employeur équitable et à offrir une chance à tous les chercheurs d’emploi, y compris ceux qui souffrent d’une invalidité. Si vous avez besoin d’accommodement raisonnable pour aider dans votre recherche d’emploi, veuillez communiquer avec nous, au 1-844-383-2653 ou par courriel hr@cokecanada.com. Veuillez-vous assurer de décrire l’accommodement spécifique requis et l’emploi que vous postulez.

Compagnie Coca-Cola Canada d'Embouteillage Limitée, exige la vérification des antécédents des postulants avant de leur confier un poste au sein de la Compagnie. L’emploi par la Compagnie Coca-Cola Canada d'Embouteillage Limitée est conditionnel à l’obtention de résultats satisfaisants à une vérification des antécédents préalable à l’emploi.