Description du poste :
Le Superviseur de Route joue un rôle clé dans la qualité du service offert aux sinistrés. Il accompagne et dirige l’équipe des techniciens de route, veille à l’efficacité des opérations et s’assure que chaque intervention reflète les standards d’Infotronix. C’est un poste où le leadership, le jugement et la capacité à mobiliser une équipe font toute la différence.
Principales responsabilités
- Superviser, encadrer et soutenir l'équipe mobile des techniciens de route lors des évaluations sur place
- Effectuer des tâches de technicien de route
- Gérer le recrutement, la performance, le développement et l’engagement de l’équipe mobile
- Assurer la qualité du travail, le respect des délais et la satisfaction des clients
- Identifier et résoudre les problèmes opérationnels, améliorer les processus et optimiser la performance
- Coordonner les opérations quotidiennes avec le service à la clientèle et l’atelier
- Assurer le respect des règles de sécurité et contribuer au programme de sécurité
- Communiquer clairement les priorités et objectifs à l’équipe
- Vérifier le travail des techniciens et intervenir sur les dossiers problématiques
- Maintenir de bonnes relations avec les clients, assureurs et partenaires
- Gérer la flotte de camions, les fournisseurs et les sous‑traitants
- Soutenir la direction dans le développement des affaires et d'autres tâches cadres lorsque requis
- Atteindre, maintenir et améliorer continuellement les KPIs du département en mobilisant l’équipe et en assurant une performance durable
Competences techniques
- Expertise en diagnostic, réparation et évaluation d’électroménagers et d’appareils électroniques.
- Solide connaissance des systèmes électriques, électroniques, mécaniques et électromécaniques.
- Capacité à effectuer des évaluations techniques après sinistre et à déterminer la réparabilité ou le remplacement des appareils.
- Maîtrise des outils de diagnostic, de la lecture de schémas techniques et des procédures de sécurité.
- Expérience en contrôle de la qualité et vérification du travail des techniciens.
- Bonne maîtrise des outils informatiques et systèmes de gestion des interventions terrain.
Compétences en gestion et leadership
- Leadership et capacité à mobiliser une équipe
- Encadrement, coaching et développement des techniciens
- Gestion de la performance et responsabilisation
- Communication claire des priorités et des attentes
- Gestion des conflits et résolution de problèmes
- Capacité à prendre des décisions et à intervenir dans des situations complexes
Exigences académiques et professionnelles
- Diplôme d’études professionnelles (DEP) ou Diplôme d’études collégiales (DEC) en électronique et en électroménagers
- 10 à 15 ans d’expérience en travail technique dans le domaine de l'électronique et des électroménagers
- 3 à 5 ans d’expérience en tant que technicien de route
- 3 à 5 ans d’expérience en gestion de personnel ou gestion des opérations.
- Expérience en vérification et en maintenance d'électroménagers et/ou appareils électroniques (industriel ou commercial)
- Bilingue (français et anglais), à l'oral et à l'écrit.
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Job Description
The Road Technical Supervisor plays a key role in ensuring the quality of service provided to customers affected by losses. They lead, support, and guide the team of field technicians, oversee operational efficiency, and ensure that every service call meets Infotronix standards. This is a position where leadership, sound judgment, and the ability to motivate and mobilize a team make all the difference.
Main Responsibilities
- Supervise, coach, and support the mobile team of field technicians during on-site assessments.
- Perform field technician duties as required.
- Manage the recruitment, performance, development, and engagement of the mobile team.
- Ensure work quality, compliance with deadlines, and customer satisfaction.
- Identify and resolve operational issues, improve processes, and optimize performance.
- Coordinate daily operations with the Customer Service Department and the workshop.
- Ensure compliance with safety rules and contribute to the company’s safety program.
- Clearly communicate priorities and objectives to the team.
- Review technicians’ work and intervene in problematic files or situations.
- Maintain strong relationships with customers, insurance companies, and business partners.
- Manage the truck fleet, suppliers, and subcontractors.
- Support management with business development and other managerial tasks as required.
- Achieve, maintain, and continuously improve departmental KPIs by engaging the team and ensuring sustainable performance.
Technical Skills
- Expertise in the diagnosis, repair, and assessment of household appliances and electronic equipment.
- Strong knowledge of electrical, electronic, mechanical, and electromechanical systems.
- Ability to perform post-loss technical assessments and determine whether appliances can be repaired or need to be replaced.
- Proficiency with diagnostic tools, technical schematics, and safety procedures.
- Experience in quality control and reviewing technicians’ work.
- Good knowledge of computer tools and field service management systems.
Management and Leadership Skills
- Strong leadership and ability to motivate and mobilize a team.
- Coaching, mentoring, and development of technicians.
- Performance management and accountability.
- Clear communication of priorities and expectations.
- Conflict management and problem-solving skills.
- Ability to make decisions and intervene effectively in complex situations.
Academic and Professional Requirements
- Diploma of Vocational Studies (DEP) or Diploma of College Studies (DEC) in Electronics and/or Appliance Repair.
- 10 to 15 years of technical experience in the electronics and appliance industry.
- 3 to 5 years of experience as a field/road technician.
- 3 to 5 years of experience in personnel management or operations management.
- Experience inspecting and maintaining household appliances and/or electronic equipment in an industrial or commercial environment.
- Bilingual in French and English, both spoken and written.
Benefits
- Competitive salary.
- Comprehensive group insurance, including dental and vision care.
- RRSP with employer contributions.
- On-site parking and a bus stop located a 2-minute walk from the company.
- Pleasant and stimulating work environment.
- Employee game room.
- Company events
- Life insurance
- On-site parking
- Paid time off
Rémunération : 60 000,00$ à 80 000,00$ par an
Avantages :
- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Cotisation égale au RÉER
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée
Lieu du poste : En présentiel
