Job Summary
We are seeking a dynamic and customer-focused Customer Service Representative to join our team. This role involves engaging with customers via phone and digital channels to provide exceptional service, resolve inquiries, and promote our products and services. The ideal candidate will possess strong communication skills, be bilingual in English and French, and have experience in data entry, sales and accounting. This position offers an opportunity to work in a fast-paced environment where your analysis skills and customer service expertise will make a meaningful impact.
Duties
- Respond promptly and professionally to customer inquiries via phone, email, or chat.
- Assist customers with account information, order processing, and issue resolution.
- Conduct data entry accurately to update customer records and transaction details.
- Identify opportunities for upselling and cross-selling products or services to enhance customer satisfaction.
- Apply strong phone etiquette and communication skills to build rapport with clients.
- Analyze customer needs to recommend suitable solutions or products.
- Collaborate with team members to ensure consistent service delivery across all channels.
- Maintain detailed documentation of customer interactions for quality assurance purposes.
- Support multilingual customers by providing assistance in both English and French as needed.
Requirements
- Proven experience in customer service or related roles with excellent communication skills.
- Bilingual proficiency in English and French is highly preferred.
- Strong data entry skills with attention to detail.
- Excellent phone etiquette and interpersonal skills to handle diverse customer interactions effectively.
- Analytical skills to assess customer needs and provide appropriate solutions.
- Ability to work well under pressure in a fast-paced environment while maintaining professionalism.
- Strong teamwork ethic with the ability to collaborate effectively across departments. This position is integral to delivering outstanding customer experiences while supporting the growth of our business through effective communication and problem-solving skills.
- Résumé du poste
- Nous recherchons un représentant du service clientèle dynamique et orienté vers le client pour rejoindre notre équipe. Ce poste consiste à communiquer avec les clients par téléphone et par voie numérique afin de leur fournir un service exceptionnel, de répondre à leurs demandes et de promouvoir nos produits et services. Le candidat idéal possédera de solides compétences en communication, sera bilingue en anglais et en français et aura de l'expérience dans la saisie de données, la vente et la comptabilité. Ce poste offre la possibilité de travailler dans un environnement dynamique où vos compétences en analyse et votre expertise en matière de service à la clientèle auront un impact significatif.
- Responsabilités
- Répondre rapidement et de manière professionnelle aux demandes des clients par téléphone, par courriel ou par clavardage.
- Aider les clients en leur fournissant des informations sur leur compte, en traitant leurs commandes et en résolvant leurs problèmes.
- Effectuer la saisie de données avec précision afin de mettre à jour les dossiers des clients et les détails des transactions.
- Identifier les possibilités de vente incitative et de vente croisée de produits ou de services afin d'améliorer la satisfaction des clients.
- Faire preuve d'une excellente maîtrise des règles de communication téléphonique et de solides compétences en communication afin d'établir de bonnes relations avec les clients.
- Analyser les besoins des clients afin de leur recommander des solutions ou des produits adaptés.
- Collaborer avec les membres de l'équipe afin de garantir la cohérence du service sur tous les canaux.
- Tenir une documentation détaillée des interactions avec les clients à des fins d'assurance qualité.
- Assister les clients multilingues en leur fournissant une aide en anglais et en français, selon les besoins.
- Exigences
- Expérience avérée dans le domaine du service à la clientèle ou dans des fonctions connexes, avec d'excellentes compétences en communication.
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Job Type: Full-time
Pay: $23.00-$28.00 per hour
Benefits:
- Dental care
- Designated paid holidays
- Wellness program
Work Location: In person
