Agent(e) de support à la clientèle – Niveau 1
CIS Companion | Saint-Jérôme (mode hybride)
Faites partie d'une entreprise qui fait rouler l'industrie alimentaire.
Depuis plus de 50 ans, CIS développe des solutions technologiques qui simplifient les opérations des entreprises de distribution. Chaque jour, nos logiciels accompagnent des milliers d'utilisateurs partout en Amérique du Nord afin d'optimiser leurs opérations et leur permettre de mieux servir leurs clients.
Au sein de notre division Companion, nous développons des solutions spécialisées pour la livraison directe en magasin (Direct Store Delivery – DSD). Concrètement, nos technologies permettent aux distributeurs de produits alimentaires, de boissons, de produits laitiers, de boulangerie et de biens de consommation d'assurer efficacement la prise de commandes, la livraison, la facturation et le réapprovisionnement directement chez les détaillants.
Nos clients comptent parmi les plus grands joueurs de l'industrie alimentaire, et nos solutions sont utilisées quotidiennement par des représentants, chauffeurs-livreurs et équipes administratives sur le terrain.
Votre rôle
Vous aimez résoudre des problèmes, aider les gens et comprendre comment les technologies fonctionnent?
À titre d'agent(e) de support niveau 1, vous serez le premier point de contact de nos clients. Votre mission sera de les accompagner lorsqu'ils rencontrent une difficulté avec nos solutions logicielles et de leur offrir une expérience de service exceptionnelle.
Chaque journée est différente : vous analyserez les demandes, poserez les bonnes questions, résoudrez les situations lorsque possible et collaborerez avec nos équipes spécialisées lorsque les enjeux nécessitent une expertise plus avancée.
Ce que vous ferez
- Répondre aux appels et aux demandes de support de notre clientèle.
- Diagnostiquer les problèmes logiciels et appliquer les solutions de premier niveau.
- Effectuer le suivi des billets jusqu'à leur résolution.
- Communiquer avec les clients de façon claire, professionnelle et rassurante.
- Documenter les interventions et assurer une excellente traçabilité.
- Collaborer avec les équipes de développement, d'intégration et de support avancé.
- Participer aux mises à jour de versions dans les environnements clients, qu’ils soient hébergés à l’interne ou à l’externe.
- Contribuer à l'amélioration continue de notre documentation et de notre base de connaissances.
Ce que nous recherchons
Vous êtes une personne qui :
- aime aider les autres et offrir un excellent service;
- possède un bon esprit d'analyse et aime résoudre des problèmes;
- est organisée et capable de gérer plusieurs priorités;
- communique facilement, autant en français qu'en anglais;
- apprécie le travail d'équipe;
- estflexible quant à son horaire afin d'assurer une couverture de soutien au besoin, notamment les soirs, les nuits et les fins de semaine.
Vous possédez également :
- une formation en informatique ou une expérience équivalente (un atout);
- au moins deux ans d'expérience en soutien technique ou service à la clientèle;
- des notions de SQL (un atout important).
Pourquoi joindre CIS?
En vous joignant à CIS, vous intégrerez une entreprise québécoise bien établie qui continue d'innover après plus de 50 ans d'existence.
Nous vous offrons notamment :
- Un environnement où la collaboration et l'entraide sont au cœur du quotidien.
- Des défis techniques stimulants.
- Une équipe expérimentée et passionnée.
- Un mode de travail hybride.
- Un poste permanent à temps plein (37,5 h/semaine).
- Des possibilités concrètes de développement professionnel et d'évolution.
Vous croyez être la personne qu'il nous faut?
Si vous aimez comprendre, apprendre et faire une réelle différence dans l'expérience de nos clients, nous aimerions vous rencontrer.
Joignez-vous à l'équipe CIS Companion et contribuez à faire avancer les technologies qui soutiennent chaque jour la distribution alimentaire partout en Amérique du Nord.
Rémunération : 20,50$ à 25,50$ par heure
Avantages :
- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Congés payés
- Événements d'Entreprise
- Programme d'Aide aux Employés
- Stationnement sur place
Question(s) de présélection:
- As-tu déjà eu à te connecter sur des serveurs clients à distance?
- Es-tu disponible pour assurer un rôle de relève (backup) de nuit une semaine sur deux, selon une rotation établie?
Formation:
Expérience:
- Support informatique: 2 ans (Souhaité)
Langue:
- Français (Obligatoire)
- Anglais (Obligatoire)
Lieu du poste : En présentiel
