Chez Lowe’s Canada, plus de 26 000 employé(e)s cultivent leur passion chaque jour. Nos équipes sont animées par la volonté d’aider nos clients à faire de leurs projets une réalité, et engagées à faire une différence dans les communautés où nous sommes établis.
Nous exploitons ou desservons plus de 470 magasins corporatifs et marchands affiliés indépendants. Grâce à une offre de produits et services unique et à des formats complémentaires allant des quincailleries de quartier aux magasins de grande surface, nos enseignes Lowe’s, RONA, Réno-Dépôt et Dick’s Lumber sont outillées pour répondre à tous les besoins des rénovateurs amateurs et des professionnels de la construction.
Vous avez le talent? Nous avons les outils! Chez nous, votre travail et vos idées contribuent à bâtir une organisation florissante. Votre voix sera toujours entendue et valorisée. Vous trouverez des possibilités de carrière à la mesure de vos ambitions et pourrez développer encore davantage l’ensemble de compétences qui vous rend unique.
Si vous cherchez à faire ce que vous aimez, à grandir au sein d’une grande famille accueillante et à vous perfectionner chez l’un des meilleurs employeurs au Canada, selon un récent sondage mené par Forbes, nous pourrions être parfaits l’un pour l’autre.
Votre rôle:
Sous la direction du chef de service du département Service à la clientèle, le stagiaire a le mandat d’agir comme point de contact (guichet unique) entre les clients et les différents services TI pour résoudre les incidents et traiter les requêtes venant des clients/utilisateurs.
Votre rôle plus précisément:
- Répondre aux appels internes et externes des utilisateurs, marchands et succursales et les résoudre et/ou suivre
- Placer et suivre les appels de service avec les fournisseurs internes et externes
- Diagnostiquer et résoudre des incidents bureautiques, applicatifs et réseautiques
- Alimenter et maintenir la base de connaissances (procédures de soutien de niveau 1)
- Former les utilisateurs sur l’utilisation optimale des applications
- Assurer et maintenir des normes élevées en matière de service à la clientèle
- Enregistrer tous les appels reçus dans un logiciel de billetterie en respectant les processus TI (gestion des incidents, requêtes, problèmes, changements, etc.)
### Exigences du poste
Votre profil:
- Diplôme d’études collégiales (DEC) en informatique ou l’équivalent en voie d'obtention
- Maîtrise des langues française et anglaise (parlé et écrit)
- Excellentes aptitudes de communication et de rédaction (compte rendu, courriels, normes et procédures
- Grande orientation vers le service à la clientèle
- Sens de l’organisation, autonomie et initiative
- Capacité de travailler sous pression
- Excellentes aptitudes pour le travail d’équipe
- Très bonnes capacités d’analyse et de résolution de problèmes
- Approche autodidacte dans l’apprentissage de nouveaux systèmes
- Capacité de s’adapter facilement aux changements
- Horaire de 37,5 heures par semaine – plages variables de 6 h à 18 h du lundi au vendredi
Vos avantages de travailler chez Lowe’s Canada :
En travaillant chez Lowe’s Canada, vous bénéficierez de nombreux avantages, tels que :
- Centre de conditionnement physique, activités sportives, douches
- Cafétéria avec menu de qualité cuisiné par un chef dédié, options santé, stations de café Starbucks et Tim Hortons
- Rabais importants pour les employés ( en magasin)
- Horaires flexibles
- Bornes de recharge pour voitures électriques
- Proximité avec la haute direction (vendredi-causerie tous les vendredis matin à la cafétéria)
- Possibilité d'évoluer au sein de l'organisation
L’emploi du masculin vise essentiellement à alléger le texte. Nous remercions tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées feront l’objet d’un suivi.
#LI-JD2019