Technicien en soutien applicatif /Application Support Technician
Genius Solutions
Québec City, QC
English Below

Travailler chez Genius Solutions c'est :
Joindre une équipe passionnée et dynamique qui a à cœur le succès de l’entreprise. C’est également joindre une entreprise en constante évolution dans un environnement stimulant et dans un marché hautement compétitif .

Vous avez de l’intérêt à travailler chez Genius? Assurez-vous de vous reconnaitre dans les valeurs de l’entreprise :

Vous êtes passionné?
Vous êtes en mission?
Vous êtes un bon joueur d’équipe?
Vous valorisez la connaissance et l’expertise?

Vous vous reconnaissez dans les valeurs de la compagnie? Oui?

Continuons!

Technicien en soutien applicatif senior chez Genius Solutions:

Nous recherchons actuellement un technicien en soutien technique / applicatif. Cette personne aura comme principale tâche de fournir une assistance technique a notre clientèle ainsi que d’assurer leur totale satisfaction.

La personne devra accompagner nos clients dans l’utilisation de notre application, Genius Manufacturing (ERP), répondre aux différentes questions et résoudre des problèmes techniques.

Les tâches et responsabilités:
Documenter les interventions dans le système de billet.
Assister et supporter les clients à distance (téléphone, courriel, etc.)
Diagnostiquer les problèmes rencontrés et poser les bonnes questions
Traiter les demandes clients avec courtoisie et professionnalisme
Répondre aux questions et offrir un soutien technique de deuxième niveau
Valider la résolution des cas et la satisfaction du client
Assurer un suivi tout au long du processus

Connaissances et profil recherché :
Expérience d'un ans et plus en soutien technique, applicatifs un atout important
Bilinguisme (anglais avancé) parlé & écrit important
Formation pertinente en informatique : DEC, AEC ou DEP
Connaissance de base de SQL un atout important
Sens de l’organisation et service à la clientèle
Entregent, empathie et esprit analytique
Expérience avec des applications spécialisées serait un atout important
Expérience du domaine manufacturier serait un atout important

Conditions de travail :
Une super équipe
Une compagnie en pleine croissance où votre opinion est valorisée
Une équipe de direction transparente et accessible
Un ordinateur portable tout neuf, équipé de multiples écrans et tous les logiciels nécessaires
Un salaire compétitif
5 congés payés par année en plus des vacances
Des assurances collectives
Stationnement gratuit
Des activités sociales
Une allocation annuelle pour ton inscription a une activité physique de ton choix
Et bien plus...
Lieu de travail :Ville de Québec

Mots clés :
Support - Support technique - Soutien - Soutien technique - Soutien à distance - Service - Technique - IT - IT - Informatique - Aide - Clients - Réseau - Assistance - Service client - Satisfaction - Diagnostique - Comptabilité - Bilinguisme - Client - Formation - Agent -Support informatique -TI - Support logiciel - Consultant en support informatique

Working at Genius Solutions is:
Joining a passionate and dynamic team who takes to heart our company's success. It's also joining a company that is constantly evolving, in a stimulating work environment and in a highly competitive market.

Do you have an interest in working at Genius?

Are you passionate?
Are you focused on your missions?
You are a good team player?
Do you value knowledge and expertise?

Do you recognize yourself in our company’s values? If Yes?

Let's go on!

Application Support Technician at Genius Solutions:
We are currently looking for a technical / application support technician. This person will have as principal responsibility of providing a technical application assistance and to assure the total satisfaction of our customers.

The person will accompany our customers in the use of our application, Genius Manufacturing (ERP) to answer various questions and solve technical problems.

Tasks and responsibilities:
Document each interactions in the ticketing system.
Assist and support customers remotely (phone, email, etc.)
Diagnose problems encountered and ask the right questions
Treat customer requests with courtesy and professionalism
Answer questions and offer Tier 2 level technical support
Validate case resolution and customer satisfaction
Follow up throughout the process

Knowledge and profile sought:
Experience of 1 year and more in application technical support
Bilingualism (Advanced English) spoken & written fluently
Relevant training in computer science: DEC, AEC or DEP
Basic knowledge of SQL is an important asset
Sense of organization and customer service
Interpersonal skills, empathy and analytical mind
Experience with specialized applications would be an important asset
Experience in the manufacturing field would be an important asset

Working conditions :
Great team
A fast-growing company where your opinion is valued
Transparent and accessible management team
Brand new laptop equipped with multiple screens and all required software
Competitive salary
5 paid personal days a year in addition to vacation
Group insurance
Social activities
Free parking
Annual allowance for registration in a physical activity of your choice
And much more!
Workplace : Quebec city

Keywords : Support - Technical Support - Support - Technical Support - Remote Support - Service - Technical - IT - IT - Computers - Help - Clients - Network - Support – Help Desk - Customer Service - Satisfaction - Diagnostics - Accounting - Bilingualism - Customer - Training - Agent - Support informatique -TI - Software support - IT support consultant

Type d'emploi : Temps Plein, Permanent