Analyste, marketing CRM / CRM Marketing Analyst
PeopleFind Inc
Montréal, QC

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Analyste, marketing CRM

SOMMAIRE DU RÔLE :

En tant qu'analyste marketing pour le système de gestion de la relation client (CRM) et toutes les sources de données Sales et POS, vous bénéficierez d'une grande visibilité au sein d'une grande chaîne de vente au détail nationale. Votre mandat consistera à rechercher et à identifier les habitudes d'achat, à déterminer les causes et les effets, ainsi que l'impact de diverses initiatives marketing sur les revenus des ventes et le comportement des consommateurs. Vous étudierez les données et interpréterez les résultats.

Les conclusions et les résultats que vous obtiendrez permettront à la direction et aux équipes de marketing et de vente de prendre de meilleures décisions stratégiques et tactiques en vue de diriger l’activité vers des ventes et des bénéfices plus importants.

Vous êtes au cœur de toutes les sources de données et informations de la société. Votre valeur en tant que membre de l'équipe augmentera avec votre connaissance de l'entreprise et votre capacité à mettre en évidence un comportement essentiel du consommateur. C'est une excellente opportunité de carrière basée dans la région de Montréal.

Vous analyserez les données du système CRM en réponse aux initiatives de marketing par canaux.

Vous étudierez des données marketing telles que le comportement d'achat des clients, la réponse à une campagne marketing et l'activité du programme de fidélisation, et vous fournirez des informations utiles et des recommandations basées sur les résultats.

Un large degré de créativité et de latitude est fourni.

FONCTIONS CRITIQUES :

Gestion et analyse des campagnes CRM

Fournit des analyses multicanaux des campagnes incluant des rapports sur le rendement de l’investissement et d’autres indicateurs-clés de performance.

Produit des rapports de statistiques précises sur les clients, au besoin.

Produit et distribue divers rapports CRM quotidiens, hebdomadaires et mensuels, au besoin.

Effectue la mise à jour et produit les rapports de tous les programmes de fidélisation; apporte son aide au besoin.

Travaille avec l’équipe du commerce électronique pour configurer l’automatisation des communications de marketing et gère tout le flux de données requis.

Effectue des analyses sur le profilage-client, produit des listes pour les campagnes et effectue des analyses postcampagne afin de soutenir diverses initiatives de marketing et autres initiatives CRM.

Formule des conclusions/recommandations claires et pertinentes sur les principales initiatives et les présente à la direction.

Intègre les outils d'analyse existants (segmentations, modèles, etc.) à des produits analytiques livrables, analyse et interprète/manipule les données (base de données client CRM Aptos, tiers parti) à partir de diverses sources, traduit les conclusions et l'interprétation des besoins de l'entreprise en information exploitable.

Maintenance de la base de données

Est l’expert pour les sources des données contenues dans la base de données des clients et pour la manière dont elles peuvent être exploitées pour faire face aux défis et aux opportunités commerciales.

Vérifie et traite dans le système CRM toute l’information reçue sur les ventes, la marchandise, les employés, les courriels, les magasins et les clients.

S’assure que tous les processus internes liés au CRM s’exécutent correctement.

Effectue diverses tâches relatives à la maintenance de la base de données.

Analyse et fusionne les dossiers des clients en double.

Soutien à la clientèle interne

Aide le service des TI pour les projets relatifs au CRM.

Aide tous les autres services avec les demandes relatives au CRM.

EXIGENCES:

2 années d’expérience dans un travail avec une base de données CRM (Aptos de préférence) et la

production de rapports.

Expérience dans la vente au détail de préférence

La connaissance des plateformes d’automatisation de marketing est un atout.

Maîtrise du logiciel Excel de Microsoft

Excellentes aptitudes en résolution de problèmes

Esprit d’équipe

Capacité à travailler dans un milieu où les activités se déroulent à un rythme rapide et à accepter le changement

Bilinguisme

COMPENSATION:

Le salaire de base est compris entre 65 000 et 75 000 par an, en fonction de l’expérience.

APPLIQUER:

Envoyez-nous votre CV via le bouton APPLIQUER annexé à cette annonce.

Si vous avez besoin de plus d'informations, appelez Charles au: 1-866-477-0855 ext. 21

CONFIDENTIALITÉ:

Nous apprécions toutes les manifestations d’intérêt, mais dans la pratique, seuls les candidats dont les antécédents correspondent le mieux aux exigences de nos clients seront contactés. Tous les curriculum vitae sont conservés et traités confidentiellement afin d’être pris en compte pour les opportunités futures.

Votre CV est confidentiel et ne sera envoyé à aucun employeur sans votre autorisation préalable.

À PROPOS DE PEOPLEFIND INC:

PeopleFind Inc. est une entreprise de recrutement de cadres et de recrutement externe qui s’engage à fournir des résultats exceptionnels. Nous sommes membre de NPAWorldwide - un vaste réseau de 500 cabinets de recrutement indépendants - et, à ce titre, nous avons accès à de nombreux postes à la recherche de candidats. Nous vous encourageons également à visiter notre site Web et à tirer parti des outils de recherche d'emploi disponibles sans frais. Visitez www.peoplefindinc.com pour plus d'informations.

English Posting

CRM Marketing Analyst

ROLE SUMMARY:

As the Marketing Analyst for the Customer Relationship Management System (CRM) and all Sales and POS data sources you will have high visibility within a large national retail chain. Your mandate will be to research and identify shopping patterns, determine cause and effect, and the impact of various marketing initiatives on sales revenue and consumer behavior. You will study data and interpret findings.

The findings and results you deliver will enable management and the marketing and sales teams to make better strategic and tactical decisions directing the business to higher sales and profits.

You are at the crux of all data sources and information in the Company. Your value as a team member will increase with your knowledge of the business and ability to point out pivotal consumer behavior.

This is an excellent career opportunity based in the Montreal Area.

You will analyze CRM system data in response to channel marketing initiatives. You will study marketing data such as customer shopping behaviour, marketing campaign response, and loyalty program activity, and provide meaningful insight and recommendations based on the results.

A wide degree of creativity and latitude is provided.

RESPONSIBILITIES:

CRM Campaign Management and Analysis

Provides multi-channel analysis of marketing campaigns including ROI reports and other KPIs.

Provides customer-specific statistical reports, as required.Prepares and distributes various daily, weekly and monthly CRM reports, as required.

Performs the maintenance and reporting of all loyalty programs and provides assistance when needed.

Works with the eCommerce team to setup marketing automation communications and manages all related dataflow required.

Generates customer profiling analysis, campaign lists and post campaign analysis in support of various marketing and other CRM initiatives.

Integrates existing analytical tools (segmentations, models, etc.) into analytical deliverables, analyzes and interprets/manipulates data (customer database CRM Aptos or other, 3rd party) from disparate sources, translates data findings and interpretation of business requirements into actionable information.

Develops and presents clear and comprehensive findings/recommendations to leadership on key initiatives.

Database Maintenance

Subject matter expert on the data sources contained in the customer database and how they can be leveraged to address business challenges and opportunities.

Verifies and processes all incoming sales, merchandise, employee, email, store and customer information into CRM system.

Ensures all internal processes related to CRM are running correctly.

Performs various database maintenance functions.

Analyzes and merges duplicate customer records.

Internal Customer Support

Assists in CRM-related IT projects.

Assists all other departments with CRM-related requests.

REQUIREMENTS:

Two (2) years’ experience working with CRM database (Aptos or other) and report creation

Experience in retail is preferred

Familiarity with marketing automation platforms is an asset.

Proficient in Microsoft Excel

Team player

Ability to work in a fast-paced environment and to embrace change

Superior verbal and written communication skills

Bilingualism (French and English).

COMPENSATION:

Base salary runs 65K to 75K per annum commensurate with experience.

TO APPLY:

Send your resume to us via the APPLY Button appended to this ad.

If you require more information, call Charles at: 1-866-477-0855 ext. 21.

CONFIDENTIALITY:

We appreciate all expressions of interest, however, as a practical matter, only select candidates whose backgrounds best match our client's requirements will be contacted. All resumes are retained and treated confidentially for consideration against future opportunities.

Your resume is held in confidence and will not be sent to any employer without your prior permission.

ABOUT PEOPLEFIND INC:

PeopleFind Inc. is an Executive Search and Outplacement firm committed to the delivery of outstanding results. We are a member owner of NPAWorldwide - a vast network of 500 independent recruiting firms - and as such we have access to many positions current seeking candidates. We also encourage you to visit our website and take advantage of the job search tools available at zero cost to you. Visit peoplefindinc.com for more information.

Job Type: Full-time

Salary: $65,000.00 to $75,000.00 /year

Experience:

  • CRM: 2 years (Preferred)