CHEF.FE, SERVICES AUX VISITEURS CSM
SOMMAIRE DU POSTE :
Reconnue pour la qualité de ses produits et services, la Société du Vieux-Port de Montréal gère un vaste site récréotouristique et culturel. À travers la mise en valeur du site du Vieux-Port et du Centre des sciences de Montréal (CSM), la Société participe activement au développement de la métropole. Un lieu dynamique et diversifié vous y attend !
Relevant du gestionnaire principal, croissance et stratégie commerciale, le chef, services aux visiteurs a comme principales responsabilités de développer le chiffre d’affaires du Centre des sciences de Montréal en maximisant l’achalandage et les revenus tout en assurant une expérience client de qualité. Ce rôle exige de coordonner les équipes (billetterie, centre d’appel et l’accueil), de gérer les opérations, de définir et exécuter des stratégies de vente.
RESPONSABILITÉS :
Gestion des ressources humaines (30%)
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Gère, motive et développe les employés de son service (recrutement, évaluation, discipline, formation continue, etc.) ;
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Veille au contrôle et à la gestion optimale des horaires de travail en fonction des besoins et des budgets ;
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S’assure du respect et de l’application de la convention collective ainsi que des politiques et procédures en vigueur à la Société, notamment des politiques et procédures en matière de santé et sécurité au travail.
Gestion des opérations (35%)
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Assure la saine gestion des opérations de la billetterie, du cinéma, du centre d’appels, et de l’accueil du Centre des sciences ;
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Voit à ce que la prestation des services sous sa gestion se maintienne à un haut niveau de qualité et d’excellence ;
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À titre de super-utilisateur des logiciels de ventes, assiste les superviseurs et d’autres collègues dans la résolution de problèmes ;
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Met en place les outils nécessaires pour participer à l’atteinte des objectifs de revenus ;
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Rédige des rapports, analyse la performance et s’assure que les mesures de contrôle sont respectées ;
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Contrôle la qualité de l’expérience client et s’assure qu’il rencontre les exigences des normes établies par l’organisation ;
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Élabore, documente et révise des politiques et procédures de son service ;
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S’assure de l’utilisation, de l’aménagement et de l’entretien adéquat des aires publiques.
Stratégie commerciale (35%)
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Élabore des stratégies visant à améliorer l’achalandage et la performance financière des produits sous sa responsabilité ;
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Optimise les stratégies de tarification de l’offre afin de maximiser le taux de remplissage dans le but d’augmenter les recettes moyennes par visiteur ;
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Veille à suivre de près la rentabilité de l’offre et apporte les ajustements au besoin ;
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En collaboration avec la direction marketing, participe à l’élaboration de stratégies de mise en marché, à la production des outils promotionnels, ainsi qu’au suivi de performance des initiatives marketing ;
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Développe les indicateurs de performance et les mécanismes de suivi et de consolidation de la qualité et de l’expérience visiteur des services sous sa gestion.
EXPÉRIENCES ET CONNAISSANCES RECHERCHÉES :
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5 ans d’expérience en gestion dans un milieu syndiqué, un atout
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Baccalauréat en administration, marketing ou dans un secteur connexe
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Connaissances informatiques en lien avec des systèmes reliés aux opérations (exemple : billetterie) ainsi que de la Suite MS Office
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Connaissance de l’anglais (intermédiaire, niveau 3)
COMPÉTENCES RECHERCHÉES :
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Sens des affaires
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Leadership d’équipe et gestion de la performance
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Approche client développé
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Esprit d’analyse et de synthèse
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Aptitude à gérer plusieurs dossiers à la fois et bonne planification
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Orientation vers les résultats
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Adaptabilité
CONDITIONS DE TRAVAIL :
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Environnement de travail dynamique et stimulant ;
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3 semaines de vacances annuelles rémunérées, dès l'embauche ;
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Participation de l'employeur au REER pour 3,75% du salaire ;
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Assurances médicales et dentaires (avantages payés à 100% par l'employeur) ;
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5 jours de congés mobiles, et banque de congés maladies par année ;
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Programme d'aide aux employés offert par l'employeur ;
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Rabais et avantages chez les différents commerçants sur le site du Vieux-Port ;
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Salaire compétitif ;
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Type d’emploi : permanent – non-syndiqué / horaire du lundi au vendredi
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Pourra être appelé à travailler les fins de semaine ou le soir selon les besoins opérationnels du service.
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Horaire : généralement du lundi au vendredi mais peut être appelé à travail certains soirs et fins de semaine selon les besoins du service (37.5 hrs / semaine);
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Stationnement gratuit (avantage imposable).
La Société adhère à un programme d’équité en matière d’emploi et invite les femmes, les membres des minorités visibles, les autochtones et les personnes handicapées à soumettre leur candidature.
Nous remercions toutes les personnes qui poseront leur candidature, mais nous ne communiquerons qu’avec celles sélectionnées.
L'emploi du genre masculin a pour but d'alléger le texte et d'en faciliter la lecture.
Veuillez faire parvenir votre cv à [email protected]
