Description du poste
Vous traiterez les appels d’urgence et devrez comprendre leur situation, les rassurer et les accompagner en organisant pour eux les aspects logistiques et financiers des solutions que vous proposez.
Cet emploi nécessite d’être empathique aux situations vécues par les assurés, ce qui est un avantage quand on souhaite être entouré de collègues gentils et dévoués. Il faut pouvoir s’adapter à des situations variées et se tenir constamment au courant des changements apportés aux procédures et aux contrats. On apprend continuellement, ce qui fait qu’on s’ennuie rarement.
Responsabilités
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Répondre aux appels des assurés et les accompagner avec empathie et bienveillance alors qu'ils voyagent à l’étranger et présentent un problème de santé
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Vérifier l’éligibilité de l’assuré en consultant son type de contrat d’assurances voyage et sa couverture en vigueur
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Évaluer l’état dans lequel se trouve l’assuré (accident, maladie, symptômes)
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Diriger vers un service approprié et à proximité (MD, clinique, hôpital)
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Coordonner le paiement de la visite médicale, les tests et des soins prodigués
Expertise
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Maîtriser le français et l'anglais, autant à l'oral qu'à l'écrit afin d'accompagner notre clientèle à travers le monde
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Maîtriser la suite Microsoft Office 365 (Teams, Outlook, etc.) et aisance à naviguer à travers différents systèmes
Informations importantes
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Date d'entrée en fonction : Lundi 9 décembre
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Vous devez être disponible à temps plein de 8h30 à 16h30 pendant la durée de la formation (entre 3 à 6 mois)
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Deux jours de présence au bureau obligatoires pour toute la durée de la formation
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Suite à la formation, vous devez être disponible à travailler à temps plein entre 6h30 et 23h30. Les fins de semaine seront sur rotation
Pourquoi choisir Croix Bleue?
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Mode de travail flexible, télétravail avec présence occasionnelle lorsque requis
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Vacances dès la première année
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Possibilité d’avancement à l’interne
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Salaire de 25 $ l'heure et boni annuel
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Une prime de 10% pour les quarts de soir et une prime de 20% pour les quarts de nuits
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Régime d’assurance collective (soins dentaires, vue et assurance voyage)
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Régime de retraite à prestations déterminées
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Bien être des employés : compte mieux-être de 400 $, programme d’aide aux employés et à leurs familles et service de télémédecine
La prime de soir s’applique entre 18h et 21h. La prime de nuit s’applique à partir de 21h (doit avoir débuté son quart avant 1h)
Nous encourageons les candidatures de personnes de tous les horizons et nous sommes engagés à promouvoir la diversité et l'inclusion au sein de notre organisation.
