About Four Seasons:
Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine heart. We know that the best way to enable our people to deliver these exceptional guest experiences is through a world-class employee experience and company culture.
At Four Seasons, we believe in recognizing a familiar face, welcoming a new one and treating everyone we meet the way we would want to be treated ourselves. Whether you work with us, stay with us, live with us or discover with us, we believe our purpose is to create impressions that will stay with you for a lifetime. It comes from our belief that life is richer when we truly connect to the people and the world around us.
About the location:
The vibrant new centrepiece of the city's Golden Square Mile. Chic and sleekly modern, Four Seasons Hotel Montreal forms the vibrant new epicentre of the Golden Square Mile. Dine at our stellar restaurants and shop at the luxurious Holt Renfrew Ogilvy. In this world capital of style and culture, Four Seasons savoir faire helps shine a fresh light on the city.
Agent (e) r elations c lients
Le Four Seasons Hôtel Montréal est à la recherche d’une personne qui partage notre passion pour l’excellence et cherche à créer une expérience mémorable pour nos employés et nos invités. Nous recherchons une personne qui a une solide éthique de travail, un haut niveau d’intégrité, un souci de qualité, une sensibilité culturelle et un sens du service client.
À propos de Four Seasons Hôtel Montréal
Situé au cœur du Golden Square Mile de Montréal, le Four Seasons Hôtel Montréal offre bien plus qu’un simple séjour — nous proposons une véritable expérience de vie luxueuse. De la gastronomie de renommée mondiale au restaurant Marcus à la détente au spa Guerlain, classé cinq étoiles par Forbes, en passant par l’accès exclusif à Holt Renfrew Ogilvy, nous sommes un carrefour vibrant d’élégance, d’hospitalité et de culture.
L’agent (e) relations clients veille à ce que les attentes des clients de l'hôtel soient satisfaites et personnalise le séjour des clients avant l'arrivée, l'arrivée, le départ, après le départ et pendant le séjour des clients. Il/Elle répond à une grande variété de demandes en évaluant avec précision les besoins et les demandes des clients, puis en ajoutant des recommandations et des touches personnelles pour obtenir une satisfaction maximale des clients tout en respectant toutes les politiques de Four Seasons.
Veiller à l’application et à la cohérence des listes de contrôle du parcours client (pré-arrivée, arrivée, séjour, départ, post-départ) auprès des équipes de Réception et de Réservations.
Superviser les arrangements de départ, incluant la collecte des bagages, le transport et la vérification des factures, tout en offrant un au revoir attentionné .
Collaborer étroitement avec tous les départements (Réception, Entretien ménager, Room Service, Blanchisserie, Service à la clientèle) pour garantir un service synchronisé et cohérent.
Excellente capacité de communication en français et en anglais, à l’oral comme à l’écrit (niveau expert) ; un niveau avancé d’anglais est requis pour assurer des communications orales et écrites avec les partenaires d’affaires, les parties prenantes, les fournisseurs et une clientèle majoritairement internationale.
Avoir une excellente présentation, une bonne élocution, en français et en anglais, et de bonnes compétences relationnelles pour correspondre aux attentes d’une clientèle haut de gamme;
Bonnes compétences informatiques, y compris une connaissance pratique de MS Outlook, Word, Excel, Power Point, Adobe, Delphi et Opera;
Couverture maladie complémentaire (dentaire, vision, assurance vie, médicaments, etc.)
La liste des tâches cidessus n’est pas exhaustive et peut évoluer selon les besoins de l’hôtel et les situations opérationnelles.
Notre organisation est un employeur engagé en matière d’équité et de diversité. Le masculin est utilisé uniquement pour alléger le texte.
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Guest Relations Agent
The Four Seasons Hotel Montreal is looking for someone who shares our passion for excellence and seeks to create a memorable experience for our employees and guests. We are looking for a person who has a strong work ethic, a high level of integrity, a concern for quality, a cultural sensitivity and a sense of customer service.
About Four Seasons Hôtel Montreal:
Located in the heart of Montreal’s Golden Square Mile, Four Seasons Hotel Montreal offers more than just a stay — we deliver a luxurious lifestyle experience. From world-class dining at Marcus Restaurant to relaxation at our Forbes Five-Star Guerlain Spa, and exclusive access to Holt Renfrew Ogilvy, we are a vibrant hub of elegance, hospitality, and culture.
The Guest Relations Agent ensures that the hotel guests’ expectations are fulfilled and personalizes the guest stay from pre-arrival, arrival, departure, post departure and during the guest stay. They respond to a wide variety of guest requests by accurately assessing the guest needs and requests and then adding personal recommendations and touches to achieve maximum customer satisfaction while complying with all Four Seasons’ policies.
Support the daily operations of the Guest Recognition and Relations Program, ensuring seamless execution of all pre-arrival , in- stay , and post- departure initiatives.
Ensure the application and consistency of all guest journey checklists ( pre-arrival , arrival , stay , departure , post- departure ) across Front Desk and Reservations teams .
Manage pre-arrival communications through calls, emails , and Four Seasons Chat, ensuring timely and personalized contact with guests .
Participate in daily briefings and morning meetings, providing updates on Elite guests , preferences , special arrangements, and previous feedback.
Oversee departure arrangements, including luggage collection, transportation confirmation, and final billing accuracy , while ensuring a warm farewell .
Collaborate closely with all operational departments (Front Desk, Housekeeping , Room Service, Laundry, Guest Services) to deliver a synchronized service experience .
Uphold Four Seasons service standards and EmPact principles , maintaining professionalism , discretion , and attention to detail at all times.
Ability to communicate fluently in French and English, both orally and in writing (expert level); an advanced level of English is required to ensure oral and written communication with business partners, stakeholders, suppliers, and a predominantly international clientele.
Strong computer skills, including a working knowledge of MS Outlook, Word, Excel, Power Point, Adobe, Delphi and Opera;
Comprehensive health benefits (dental, vision, life insurance, prescriptions, etc.).
The list of responsibilities above is not exhaustive and may evolve based on hotel needs and operational demands.
Four Seasons is an equal opportunity employer committed to diversity and inclusion. The masculine form is used only for ease of reading.
