Titre : Agent expérience client
Supérieur hiérarchique : Direction général
Échelle salariale : compétitif
Lieu de travail : Quatuor MD, 2700-800 rue du Square Victoria, Montréal, QC
Horaires de travail :
Horaire de jour– lundi au vendredi – 06h30-14h30
Nature du poste : Permanent-Temps partiel – 35h/semaine
Sommaire du poste
Nous recherchons une réceptionniste professionnelle et distinguée pour offrir une expérience exceptionnelle à notre clientèle de haut niveau. La personne idéale est accueillante, discrète, organisée et orientée vers un service à la clientèle haut de gamme. Elle jouera un rôle clé dans la création d’une première impression mémorable et contribuera à maintenir l’excellence et la réputation de notre clinique.
Principales responsabilités
Offrir un accueil chaleureux, personnalisé et professionnel à chaque patient, en créant une expérience distinctive et haut de gamme dès son arrivée à la clinique.
Répondre aux appels avec courtoisie et professionnalisme, assurer un traitement rapide et efficace des demandes, filtrer les communications et orienter les patients vers les ressources appropriées.
- Excellence de l’environnement et de l’expérience patient
Veiller en tout temps à la propreté, à l’organisation et à la présentation impeccable des espaces communs afin d'offrir une expérience VIP. S’assurer que la salle d’attente, la réception, la cuisine, la buanderie, la vaisselle, les serviettes, les collations et les boissons répondent aux standards élevés de la clinique. Effectuer les commandes nécessaires et coordonner les besoins logistiques afin d’assurer une expérience sans faille incluant la préparation des déjeuner (ex : oatbox).
Informer les patients des services et politiques de la clinique, confirmer les rendez-vous et répondre à leurs questions avec assurance, discrétion et professionnalisme.
- Gestion des demandes personnalisées
Anticiper et répondre de façon proactive aux besoins particuliers des patients afin d'offrir une expérience client exceptionnelle et personnalisée.
Collaborer étroitement avec les équipes cliniques et administratives afin d'assurer la fluidité des opérations, le respect des standards de service et une expérience patient exemplaire.
Compétences et qualifications requises
- Expérience en service à la clientèle haut de gamme : Minimum de 2 ans d’expérience dans un environnement axé sur l’excellence du service (clinique privée, hôtellerie, aviation, conciergerie ou autre secteur offrant une expérience VIP).
- Orientation client et sens du service : Capacité à offrir une expérience exceptionnelle, personnalisée et proactive, en anticipant les besoins des patients et en portant attention aux moindres détails.
- Professionnalisme et discrétion : Aptitude à interagir avec une clientèle exigeante avec tact, courtoisie, confidentialité et jugement.
- Excellentes habiletés de communication : Maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit. Toute autre langue constitue un atout.
- Présentation professionnelle : Apparence soignée et attitude reflétant les standards élevés de la clinique.
- Organisation et gestion des priorités : Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément dans un environnement dynamique tout en demeurant calme, efficace et orientée vers les solutions.
- Maîtrise des outils informatiques : Bonne connaissance des logiciels de bureautique, des systèmes de gestion des rendez-vous et des dossiers électroniques.
- Confidentialité et éthique professionnelle : Respect rigoureux de la confidentialité des renseignements personnels et des normes professionnelles en matière de santé et de service à la clientèle.
Qualités personnelles
- Empathie et sens de l’écoute : Capacité à comprendre les besoins des patients et à offrir une expérience humaine, rassurante et personnalisée.
- Attitude positive et accueillante : Approche chaleureuse, professionnelle et orientée vers le service, contribuant à créer une expérience patient exceptionnelle.
- Rigueur et souci du détail : Attention particulière à la qualité du service, à la présentation des lieux et à l’exécution des tâches afin de maintenir les standards élevés de la clinique.
- Flexibilité et adaptabilité : Capacité à s’ajuster rapidement aux priorités, aux imprévus et aux besoins changeants de la clinique tout en maintenant un haut niveau de service.
- Esprit d’initiative : Capacité à anticiper les besoins des patients et de l’équipe, à proposer des solutions et à agir de manière proactive.
- Travail d’équipe : Aptitude à collaborer efficacement avec les équipes cliniques et administratives dans un esprit d’entraide et d’excellence.
Perspective d’évolution du poste
Chez Quatuor MD, nous offrons plus qu’un simple poste : une opportunité de faire partie d’une équipe dynamique et d’interagir avec une clientèle exclusive dans un environnement de travail de premier ordre. Nous nous engageons à offrir un soutien continu à nos employés afin qu’ils puissent exceller dans leur rôle et contribuer à l’expérience unique de nos patients.
Quatuor MD se soucie de la croissance et du développement personnel et professionnel de ses employés afin de leur permettre d’atteindre des niveaux supérieurs. Nous accordons la priorité aux employés en nous souciant de leur perfectionnement et de leur avancement professionnel.
Ce que nous vous offrons:
- Rémunération concurrentielle reconnaissant les modalités pratiquées et l’expérience
- Une qualité de vie, un environnement stimulant et en pleine croissance
- Une gamme complète d’avantages sociaux
- Un programme d’avancement professionnel incluant la formation continue
- Une culture centrée sur l’innovation et l’excellence
- La capacité d'impacter la vie de milliers de personnes
- Valorise la croissance professionnelle et offre des perspectives d’avancement
- Environnement collaboratif et stimulant
Rémunération : 22,50$ à 32,00$ par heure
Avantages :
- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Congés payés
- RVER
Lieu du poste : En présentiel
