Répartiteur informatique
Groupe S.M. International
Longueuil, QC
Chef de file depuis 1972 – Actif dans plus de 35 pays – 1000 professionnels et spécialistes dédiés aux besoins de nos clients – SMi est une société privée d’intégration qui se distingue par son expertise et son savoir-faire multidisciplinaire. SMi a su intégrer l’ingénierie, la gestion de projet, la protection de l’environnement et l’intégration de systèmes pour offrir des solutions globales, adaptées à chaque client.

Chez SMi nous croyons en votre talent et encourageons votre créativité.

Nous sommes à la recherche d’un(e) répartiteur(trice) qui répond au profil suivant :

Lieu de travail : Longueuil

Responsabilités :
> Effectuer la prise d'appels des utilisateurs du groupe SMi, évaluer les appels pour les préparer et diriger adéquatement vers les techniciens;
> Régler les problèmes de type niveau 1 et assister les utilisateurs en ce qui a trait aux systèmes d'ordonnance ainsi qu'aux différentes applications qui s'y rattachent;
> Documenter de façon claire et précise les incidents et les requêtes des utilisateurs dans le logiciel prévu à cet effet;
> Faire un suivi des demandes des clients selon les normes établies;
> Appliquer la procédure d'escalade lors de problèmes complexes selon la procédure établie;
> Participer à la rotation pour effectuer du support selon un horaire établi;
> Ouvrir et fermer les requêtes informatiques;
> Assurer un suivi et rédiger les bons de commande;
> Effectuer certaines tâches administrative;
> Effectuer toutes autres tâches connexes.

Exigences :
> DEC en administration ou DEP en bureautique ou soutien informatique ;
> Posséder un minimum de cinq (5) ans en secrétariat ou domaine connexe;
> Maîtrise de la langue française et anglaise (parlé et écrit);
> Maîtrise de la suite Office;
> Connaissance du logiciel C2 (un atout);
> Avoir un très bon esprit d'équipe et une bonne capacité à gérer son stress;
> Être autonome, démontrer de l'initiative et avoir un intérêt marqué pour l'apprentissage;
> Avoir une éthique professionnelle au téléphone et savoir gérer les demandes des clients;
> Posséder un excellent sens du service à la clientèle et avoir une facilité de communication;

Avantages:
> Salaires concurrentiels;
> Opportunités de développement de carrière;
> Formations continues;
> Cadre de travail stimulant;
> Présence géographique internationale.