À propos du poste
Nous sommes à la recherche d’un(e) Coordonnateur(trice) au service à la clientèle organisé(e), dynamique et axé(e) sur la satisfaction des clients pour se joindre à notre équipe. Cette personne jouera un rôle clé dans l’expérience client en assurant un suivi efficace de chaque dossier, de la première prise de contact jusqu’à l’installation et au service après-vente.
Le ou la titulaire du poste sera responsable des communications avec les clients, de la coordination des rendez-vous pour les techniciens et les représentants aux ventes, ainsi que du soutien administratif nécessaire au bon fonctionnement des opérations.
Principales responsabilités
- Répondre aux demandes des clients par téléphone et par courriel de manière professionnelle et efficace.
- Planifier les appels de service et coordonner les rendez-vous des techniciens.
- Organiser et gérer les rendez-vous des représentants aux ventes.
- Effectuer le suivi des soumissions transmises aux clients.
- Accompagner les clients avant, pendant et après l’installation de leur système de chauffage.
- Répondre aux questions des clients et assurer un excellent service à la clientèle.
- Soutenir les représentants aux ventes dans la gestion de leur agenda et de leurs activités.
- Maintenir à jour les dossiers et les informations des clients.
- Effectuer diverses tâches administratives liées au service à la clientèle.
- Collaborer avec les différents départements afin d’assurer le bon déroulement des projets et la satisfaction de la clientèle.
Qualifications recherchées
- Expérience en service à la clientèle, coordination, administration ou dans un poste similaire.
- Excellentes aptitudes en communication orale et écrite en français.
- Sens de l’organisation et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
- Aptitude à travailler dans un environnement dynamique et à respecter les priorités.
- Bonne maîtrise de la suite Microsoft Office et des outils informatiques courants.
- Attitude professionnelle, positive et orientée vers le service.
- Une expérience dans le domaine du chauffage, de la climatisation (CVAC/HVAC), de la construction ou des services résidentiels constitue un atout.
Ce que nous offrons
- Salaire compétitif.
- Environnement de travail stimulant et collaboratif.
- Possibilités d’avancement et de développement professionnel.
- Emploi stable au sein d’une entreprise en croissance.
Si vous aimez le contact avec la clientèle, la coordination des opérations et le travail d’équipe, nous serions heureux de recevoir votre candidature.
Rémunération : à partir de 25,00$ par heure
Langue:
- Français (Obligatoire)
- Anglais (Obligatoire)
Lieu du poste : En présentiel
