Superviseur des opérations
Résumé du rôle :
Le Superviseur des opérations joue un rôle crucial dans le succès de nos employés ainsi que la qualité globale du service rendu à nos clients. Il est hautement motivé et accorde une forte importance à la minutie. Ce rôle implique notamment l'inspection de toutes les tâches liées au devis d’entretien ménager, le partage de connaissances par la formation, et une communication efficace avec l'équipe de nettoyage et autres membres de l’équipe de gestion.
Responsabilités :
1. Préparation du quart de travail
a. Accueillir le personnel et veiller à ce qu’ils aient l’ensemble des fournitures et équipements nécessaires à l’accomplissement de leurs tâches.
b. Vérifier périodiquement que les équipements sont en bon état et fonctionnent correctement.
c. Communiquer les informations pertinentes et spécifiques au quart de travail aux personnes concernées.
d. Confirmer la présence de tous les employés et veiller à ce qu’aucune route de travail ne soit négligée.
2. Formation et développement
a. Lorsque nécessaire, fournir de la formation au personnel sur les méthodes de nettoyage appropriées, l’utilisation des équipements, les mesures de sécurité, les procédures de l’entreprise…
b. Organiser des sessions de formation pour améliorer les compétences et les connaissances de l’équipe de nettoyage.
c. Évaluer périodiquement la performance des employés et les outiller afin de travailler leurs faiblesses, et exploiter leurs forces.
3. Support aux opérations & contrôle qualité
a. Assister les employés avec les besoins spécifiques nécessitant un superviseur, notamment pour faciliter l’accès à des zones contrôlées, ou encore assurer la gestion en situation de crise.
b. Veiller à ce que les protocoles de sécurité et/ou directives spécifiques du client soient respectés.
c. Assurer le respect du devis en effectuant des inspections approfondies de tous les sols, surfaces, poubelles, et tous autres éléments prévus au contrat.
d. Faire le suivi des plaintes des clients et mettre en œuvre des solutions adaptées et durables, en fonction des commentaires reçus.
e. Développer des mesures de contrôle qualité pour garantir le respect constant des normes de propreté les plus élevées.
4. Communication
a. Maintenir une communication efficace avec l’ensemble de l’équipe de gestion et se reporter quotidiennement à son directeur immédiat.
b. Signaler tout problème ou défi rencontré lors des opérations et proposer des solutions.
c. Communiquer rapidement les informations importantes au personnel de nettoyage.
d. En collaboration avec le directeur du projet et les Ressources humaines, assurer le suivi disciplinaire avec les employés problématiques et prendre des mesures correctives appropriées.
Qualifications :
1. Grande attention aux détails et au contrôle qualité
2. Capacité à travailler de manière indépendante et en équipe
3. Connaissance des produits et équipements de nettoyage, et des protocoles de sécurité.
4. Compétences en résolution de problèmes et capacité à prendre des décisions éclairées.
5. Leadership et excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
Compétences:
-Connaissance Excel, Outlook
-Connaissance des machines de nettoyage.- (Zamboni)
-Connaissance de base en bureaucratie.
Langue :
Francais et Espagnol (Oral)
Francais (Écrit)
Type d'emploi : Temps plein
Rémunération : Jusqu'à 52 000,00$ par an
Avantages :
- Assurance Dentaire
- Assurance Maladie Complémentaire
- Événements d'Entreprise
- Programme d'Aide aux Employés
- Stationnement sur place
Horaire :
Expérience:
- Microsoft Office: 1 an (Obligatoire)
Langue:
Lieu du poste : En présentiel
