Si vous rêvez d’une belle ambiance de travail, d’une équipe solidaire et bienveillante, d’un emploi flexible et zéro stress, le tout dans une entreprise fièrement québécoise et florissante, notre offre est pour vous !
Qui sommes-nous ?
Depuis 1970, nous sommes fiers d’offrir le meilleur de notre expertise en literie à notre clientèle à travers le Québec. Plus grand fabricant détaillant, nous œuvrons sans intermédiaire, offrons une garantie sur tous nos produits et n’hésitons pas à innover pour nous adapter aux tendances du marché. Notre réputation, nous la devons aussi à nos équipes exceptionnelles; c’est pourquoi nous avons à cœur de leur offrir un environnement agréable et dynamique où chacun puisse se développer et être reconnu à sa juste valeur.
Nous offrons actuellement un poste à temps plein (35 à 40 heures/semaine) qui s’effectuera à notre usine de Charny.
Quelle sera votre rôle ?
Le titulaire du poste agit comme point de contact professionnel, courtois et rassurant auprès des clients. Il assure la prise en charge des appels, oriente les demandes vers les bonnes personnes ou succursales et contribue à offrir une expérience client positive et cohérente. Il fournit également un soutien administratif aux équipes internes, notamment en lien avec les suivis de livraison, les commandes, les achats, les dossiers clients et les priorités opérationnelles.
VOTRE MISSION :
Service à la clientèle et réception:
- Répondre aux appels téléphoniques avec professionnalisme, courtoisie et efficacité.
- Accueillir les demandes des clients avec une attitude calme, positive et orientée solutions.
- Diriger les demandes vers les bonnes succursales, les bons départements ou les bonnes personnes.
- Effectuer les suivis nécessaires afin d’assurer une réponse complète et adéquate aux clients.
- Contribuer à maintenir une image professionnelle, chaleureuse et fiable de l’entreprise.
Soutien administratif, livraisons et suivis opérationnels:
- Sortir les commandes liées à la livraison sur une base hebdomadaire et assurer les suivis requis.
- Soutenir la coordination des livraisons en collaboration avec les équipes concernées.
- Répondre aux appels concernant les dates de livraison et transmettre l’information disponible de façon claire.
- Vérifier, après la livraison, que les commandes sont bien fermées dans Dynamics.
- Préparer certaines commandes de fournitures, de matériel ou de produits selon les procédures établies.
- Effectuer la réception des achats et les suivis administratifs associés au besoin.
- Contacter les clients pour les commandes spéciales, notamment les commandes Beaudoin ou tout autre dossier nécessitant un suivi particulier.
- Utiliser les accès aux caméras des boutiques uniquement lorsque requis dans le cadre de suivis opérationnels autorisés.
- Soutenir les équipes internes selon les priorités opérationnelles établies.
- Réaliser toute autre tâche connexe, selon les besoins opérationnels, les priorités établies et l’évolution du poste.
VOTRE PROFIL :
- DEP en secrétariat, bureautique, administration ou toute autre combinaison de formation et d’expérience pertinente.
- Deux à trois ans d’expérience en service à la clientèle, réception, administration ou dans un rôle similaire.
- Bonne maîtrise du français parlé et écrit.
- Avoir une maîtrise fonctionnelle de la langue anglaise, considérée comme un atout.
- Maîtrise de la suite Microsoft Office et aisance à travailler dans un environnement informatisé.
- Connaissance de Microsoft Dynamics 365 BC : un atout.
- Capacité à apprendre rapidement les outils, procédures et systèmes internes.
- Expérience en achats, logistique ou coordination de livraisons : un atout.
- Excellent sens du service à la clientèle et facilité à communiquer avec différents types d’interlocuteurs.
- Professionnalisme, discrétion, jugement et respect de la confidentialité.
- Organisation, rigueur, autonomie et bonne gestion des priorités.
- Polyvalence, esprit d’équipe et capacité d’adaptation.
- Attitude positive, collaborative et orientée solutions.
Notre promesse employeur :
· Stabilité et sécurité d’emploi (entreprise stable et en croissance),
· Un nombre d’heures minimal assuré,
· Belles conditions de travail,
· Climat de travail sain et favorable à la diversité,
· Intégration idéale (formation solide, jumelage),
· Reconnaissance (ancienneté, mérite),
· CGS - Compte de gestion santé,
· Régime d’assurances collectives – télémédecine – PAE (programme d’aide aux employés),
· Régime enregistré d'épargne retraite (REER) collectif,
· Heures supplémentaires cumulables en congé ou en paiement,
· Rabais employé(e),
· Congé rémunéré pour votre fête,
· 2 congés mobiles ou familiaux,
· Stationnement sur place,
· Augmentation de salaire annuelle,
· Horaire: lundi au jeudi : 9 h 30 à 17 h 30.
vendredi demi-journée possible : 9 h 30 à 12 h.
· Vacances: Nous sommes fermés pendant les vacances de la construction.
Type d'emploi : Permanent, Temps plein
Rémunération : 24,00$ à 27,00$ par heure
Lieu du poste : En présentiel
