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Au Moulin Wakefield Hotel & Spa, notre entreprise, c'est notre personnel. C'est pourquoi nous nous attachons à recruter des personnes exceptionnelles et à leur donner les moyens de libérer leur talent et leur créativité dans le cadre d'une carrière qui les passionne. Nous recherchons une personne exceptionnelle pour rejoindre notre fabuleuse équipe SPA. Si vous aimez sourire, êtes amical, extraverti, aimez le travail d'équipe et possédez la « maladie de plaire », alors nous aimerions entendre parler de vous.
Le Wakefield Mill Hotel & Spa est idéalement situé dans le splendide parc de la Gatineau, à seulement 10 minutes de Gatineau et 20 minutes d'Ottawa par la route 5.
L'hôtel dispose de 42 chambres magnifiques et tranquilles, de deux options de restauration, de notre Holtz Spa Nature ainsi que de plusieurs espaces de réunion et salles de banquet.
Le titulaire du poste relève de la Gérante du spa
Tâches du poste
Mise en œuvre d'activités de coordination axées sur les services aux clients, gestion des soins du spa et liaison avec les services internes, selon les besoins.
· Ouverture et fermeture du spa (procédures)
- Accueillir les clients à leur arrivée et enregistrer leur présence
- Présenter aux clients les installations du spa : vestiaires, salle de détente, terrasse, jacuzzi et parc
- Remettre aux clients le programme des soins ou du forfait qu’ils s’apprêtent à recevoir
- Confirmer les réservations à la salle à manger pour le déjeuner au spa, si nécessaire
- Coordonner les rendez-vous au spa et l’attribution des salles de soins avec l’équipe du spa, si nécessaire
- Informer les clients des procédures en vigueur au Mill (services, sécurité, règles et règlements, etc.)
- Répondre à toutes les questions des clients séjournant au Mill ou visitant le spa
- S'assurer que tous les clients respectent les règles et règlements du spa
- S'assurer que toutes les parties communes sont propres et bien approvisionnées
- Proposer des produits à la vente et encourager les clients à prendre rendez-vous pour leur prochaine visite
- Traiter les transactions, confirmer le paiement des services fournis et s'assurer que les clés sont bien rendues
- Traiter les paiements et remettre les reçus
- Recueillir les fiches de commentaires remplies, le cas échéant, et s'assurer que le séjour des clients a été agréable
- Fournir des informations générales sur les services, les produits et les attractions touristiques disponibles au Mill, au spa et dans la région, par téléphone, en personne, par fax ou par e-mail
- Transférer les appels entrants vers le service concerné, le cas échéant
- Transmettre les réclamations au responsable concerné, le cas échéant
- Recueillir les commentaires et suggestions des clients
- Tenir les autres services informés de tout changement concernant les clients susceptible d’avoir une incidence sur leur service (réception, entretien ménager, salle à manger, etc.)
- Gérer tous les objets trouvés
- Tenir à jour l’inventaire de tous les produits vendus et utilisés au spa
- Répondre aux appels entrants afin de faciliter le processus de réservation pour l’auberge et le spa
- Informer les clients des procédures de réservation : forfaits, conditions d'annulation, modifications, reconfirmation, etc.
- Assumer des responsabilités administratives telles que la vérification de la disponibilité des produits, le bon fonctionnement de tous les équipements, la préparation des rapports, ainsi que l'envoi et la réception du courrier
- Assurer la liaison entre l'équipe du spa et le responsable du spa
- Assumer les responsabilités du responsable du spa en son absence
Exigences du poste
Formation et expérience
- 1 an d'expérience en tant que coordinateur/trice de spa
- Diplôme d'études secondaires ou équivalent
Compétences et aptitudes
· Bilingue
· Flexibilité pour s'adapter à des horaires de travail variables
· Compétences relationnelles / Esprit d'équipe
· Capacité à résoudre les problèmes
· Orientation service client
Horaires flexibles (jour/soir/week-end)
BE PART OF OUR CONTINUED SUCCESS!
At The Wakefield Mill Hotel & Spa our company is our people. That's why we are dedicated to hiring outstanding individuals and empowering them to unlock their talent and creativity with a career they feel passionate about. We are looking for an exceptional person to join our fabulous SPA team. If you are a person who likes to smile, is friendly, outgoing, embrace team work and possess the “disease to please”, then we would like to hear from you.
The Wakefield Mill Hotel & Spa is ideally located in the splendid Gatineau Park, only 10 minutes from Gatineau and 20 minutes from Ottawa by auto route 5.
The hotel boasts 42 beautiful and tranquil rooms, 2 dining options, our “Eau Vive” SPA as well as multiple meeting spaces and banquet halls.
Reports to: The Spa Manager
Job Duties/Job Description
Provision of coordination activities directed at guests’ services, administration of Spa procedures and liaison with internal departments, as required.
- Opening and closing spa (procedures)
- Meet and greet guests upon arrival and register their arrival
- Familiarize guests with spa facilities; change rooms, relaxation room, terrace, hot tub and park
- Provide guest with a schedule of the treatments or package they are about to receive
- Confirm reservations in the dining room for spa lunch as required
- Coordinate spa appointments and treatment rooms with spa team as required
- Inform guests of procedures at the Mill (services, security, rules and regulations, etc.)
- Answer all questions from guests staying at the Mill or visiting the spa
- Ensure rules and regulations of the spa are being adhered to by all guests
- Ensure all common areas are kept clean and well stocked
- Propose products for purchase and encourage reservations for guest’s next visit
- Process transactions, confirm payment for services received and ensure keys are returned
- Process payment and provide receipts
- Collect completed comment card as required and ensure the guests stay was enjoyable
- Provide general information of available services, products, tourist attractions of the Mill, spa and the region by phone, in person, by fax or by e-mail
- Redirect in coming calls to the appropriate department as required
- Process complaints to the appropriate manager as required
- Receive guests’ comments and suggestion
- Keep other departments abreast of all guest changes that will impact their department (front desk, house keeping, dining room, etc.)
- Responsible for all lost and found articles
- Maintain the inventory of all products sold and used in the spa
- Answer questions to incoming calls to enable the reservation process for Inn and spa
- Inform guests of reservation procedures: packages, cancellation policy, changes, re-confirmation, etc.
- Assume administrative responsibilities such as ensure availability of products, proper functioning of all equipment, prepare reports, mail delivery and receipt
- Act as a liaison between spa team and spa manager
- Assumes responsibilities of the Spa manager in their absence
· Other related duties
Job Requirements
Training and experience
· 1 year-Experience working as a spa coordinator
· Secondary high school degree or equivalent
Competencies and abilities
Bilingual
- Flexibility for working under varying work hours
- Interpersonal skills/Team player
Problem-solving skills
- Customer service -focused
- Flexible hours (day/evening/weekend)
Type d'emploi : Temps Plein, Temps Partiel
Rémunération : 21,00$ à 25,00$ par heure
Avantages :
- Assurance Dentaire
- Assurance Vision
- Nourriture à Prix Réduit ou Gratuite
- Stationnement sur place
Lieu du poste : En présentiel
