Une équipe aux mille et un talents unie dans sa diversité
Nous sommes une entreprise d’ici qui imagine de la lingerie et des maillots de bain faits pour la vraie vie depuis très longtemps. Et pourquoi? Parce qu’on veut que les femmes du monde entier se sentent bien dans leur peau. Joins-toi à notre équipe dynamique afin de débuter une carrière professionnelle stimulante dans un environnement engagé et en constante évolution.
Nous sommes plus de 4,600 employés et nous avons plus de 287 boutiques à l'échelle du Canada et notre marque est aussi présente dans 19 pays (100 magasins) un peu partout dans le monde.
Des extras juste pour les membres de notre équipe:
- Rabais de 50 % sur nos produits;
- Horaires flexibles;
- Télétravail en mode hybride (siège social);
- Possibilités d'avancement au sein de l'entreprise;
- Entreprise familiale engagée dans la communauté;
- Bonis de rendement (postes de gestion ou de ventes en magasin);
- Programme de reconnaissance pour les années de service;
- Programme d'innovation visant à encourager le partage d'idées;
- Boni de référence;
- Dayforce Wallet (paie sur demande : tu auras la possibilité d’avoir accès à une partie de ta paie dès la fin de ton quart de travail).
Pour les employé.e.s à temps plein :
- Régime d’assurance collective;
- De trois (3) à cinq (5) jours de congé personnel (selon le poste);
- Cotisation de l’employeur minimum de 2% versée à ton REER.
Raison d’être de l’emploi
Sous la supervision du.de la Gestionnaire, support technique, le.la technicien.ne, support informatique, niveau 2 aura comme principale fonction d’assurer le support requis aux magasins, au centre de distribution et auprès des usagers par téléphone, système de billetterie ou par courriel sur une base rotative en plus d’avoir à participer aux différents projets et au maintien des différents services du département informatique.
Responsabilités principales
- Assurer un support logiciel, matériel et opérationnel aux employé.e.s et aux magasins et gérer les incidents;
- Assurer le support de l’équipe Niveau 1 lors de l’escalade des incidents;
- Participer aux processus d’ouverture de magasin et coordonner les activités avec différents fournisseurs;
- Faire la configuration et l’installation des postes, imprimantes, logiciels et autres composantes et périphériques selon les niveaux de service;
- Participer aux différents projets informatiques reliés aux opérations en magasin, du siège social et du centre de distribution;
- Documenter les interventions dans le système de billetterie ServiceNow;
- Rédiger de la documentation de procédures, politiques et processus départemental;
- Contribuer au maintien des bonnes pratiques en matière de sécurité informatique (Antivirus (Defender), Réseautique, Mise à jour Windows);
- Maintenir l’inventaire du matériel / logiciel informatique à jour;
- Effectuer et assurer un suivi des tâches opérationnelles des ventes des magasins;
- Maintenir ses compétences à jour dans son secteur d'activité;
- Participer à tout autres activités reliées au département TI.
Ton profil
- Maîtrise du stress et gestion des priorités : Tu restes serein.e même dans les moments de tension et tu sais jongler avec les priorités comme un.e pro. Les défis sont pour toi des occasions de briller et de trouver des solutions efficaces.
- Communication et esprit d’équipe : Ta capacité à communiquer clairement et à écouter les autres fait de toi un.e partenaire de travail exceptionnel.le. Ton enthousiasme et ton esprit collaboratif rendent chaque projet plus enrichissant.
- Goût pour le travail en rythme rapide : Tu te sens à l’aise dans un environnement dynamique et rapide, où tu peux mettre à profit ta capacité à t'adapter rapidement aux changements et à maintenir un haut niveau de performance.
- Minutie et écoute : Ton attention aux détails est impressionnante et tu es toujours à l’écoute, prêt.e à comprendre les besoins et les attentes pour offrir un travail de qualité.
- Attitude positive et dynamique : Ton énergie contagieuse et ta motivation transforment chaque défi en une opportunité excitante. Tu abordes chaque tâche avec un sourire et une attitude pro-active.
Exigences
- Diplôme d’études collégiales ou équivalent connexe au domaine;
- Minimum de 5 ans d’expérience pertinente en informatique – atout dans la vente au détail;
- Bilingue, français et anglais (La personne aura à supporter des usagers à travers le Canada);
- Être disponible sur appel 24/7 sur un horaire en rotation avec les autres membres de l’équipe (1 semaine sur 6);
- Connaissances des environnements Windows (Desktop et serveur) avec Active Directory (Azure);
- Connaissances des outils bureautique (Microsoft Office, Adobe);
- Connaissances des processus opérationnels et logiciels en magasins ;
- Connaissances de l’environnement MAC et outils un atout important;
- Connaissances des protocoles de réseaux, des systèmes de gestion de réseaux et méthodes LAN et WAN;
- Connaissances des pratiques de gestion des opérations (ITIL) – Un atout.
Les informations sur ce site sont uniquement à des fins d'information et ne sont pas destinées à avoir des conséquences juridiques. La Vie en Rose s'est engagée envers l'équité en matière d'emploi. La Vie en Rose a mis en place un processus d'adaptation prévoyant des mesures d'adaptation pour les candidats sélectionnés pour une entrevue.
