Description du poste
Relevant du Chef d’équipe, vous jouerez un rôle crucial dans la gestion efficace des appels entrants. Votre rôle sera essentiel pour assurer une répartition efficace des appels et garantir une réponse rapide et adéquate aux besoins des clients. Plus précisément, vous serez responsable de:
Réceptionner et trier les appels entrants
Identifier les besoins des clients et les diriger vers les services appropriés
Prioriser les appels selon l’urgence
Collaborer avec les équipes internes pour assurer une résolution rapide des problèmes
Fournir un excellent service client en toutes circonstances
Profil
Détenir une expérience en centre d’appels, sera considéré comme un atout
Posséder d’excellentes compétences en communication verbale
Parler l’anglais et le français. La connaissance de la langue anglaise est demandée puisque le poste nécessite de transiger avec notre clientèle à travers le Canada
Avoir une forte orientation sur le service à la clientèle
Savoir gérer les priorités et les urgences de manière efficace
Information importante
Pourquoi choisir Croix Bleue?
Mode de travail flexible, télétravail avec présence occasionnelle lorsque requis
Vacances dès la première année
Possibilité d’avancement à l’interne
Boni annuel
Régime d’assurance collective (soins dentaires, vue et assurance voyage)
Régime de retraite à prestations déterminées
Bien être des employés : compte mieux-être de 400 $, programme d’aide aux employés et à leurs familles et service de télémédecine
Nous remercions tous les candidats de l'intérêt manifesté pour ce poste. Nous ne communiquerons qu'avec les personnes qui auront été retenues pour passer une entrevue.
