CE QUE TU VAS NOUS APPORTER
- Vous possédez au moins une année d’expérience dans un environnement de service à la clientèle, de ventes au détail, de ventes ou de centre d’appels à volume élevé.
- Vous savez établir les priorités, vous êtes discipliné et vous faites preuve d’initiative et de flexibilité.
- Vous faites preuve d’une attention incroyable aux détails et vous pouvez jongler facilement entre plusieurs priorités concurrentes tout en gardant le sourire.
- Vos compétences en matière de service à la clientèle sont excellentes – vous pouvez évaluer les besoins d’un client rapidement pour lui vendre une solution, en offrant tout le soutien pour l’aider dans sa décision d’achat.
- Vous êtes une personne sociable et vous pouvez entamer une conversation facilement.
- Vous avez d'excellentes capacités de communication (orale et écrite), en français et anglais.
- Vous avez une passion évidente pour les articles et la conception IKEA, ainsi que pour notre engagement à l’égard du développement durable.
- Vous êtes très à l’aise avec l’informatique et vous êtes très doué avec la technologie en général.
- Vous n’avez aucun problème à travailler dans un milieu de travail au rythme effréné.
CE QUE TU FERAS AU QUOTIDIEN
- Trouver des solutions aux problèmes plus complexes en lien avec le service à la clientèle.
- Prendre les mesures nécessaires pour comprendre l’ensemble du problème avant de communiquer avec le client, écouter activement ses préoccupations et offrir la meilleure option pour répondre à ses besoins et aux attentes de IKEA.
- Accomplir les tâches quotidiennes de l’entreprise conformément aux procédures opérationnelles, aux réglementations et aux échéanciers.
- Comprendre le plan d’action des établissements et participer activement à l’atteinte des objectifs associés.
- Vérifier et consigner les renseignements du client dans le système approprié et s’assurer que ses données sont enregistrées conformément aux lois sur la confidentialité des données
- Soutenir l'équipe avec des tâches additionnelles, si nécessaire.
UN TRAVAIL D'ÉQUIPE
Chez IKEA, dans un environnement multiplateforme de vente au détail, une importance capitale est accordée aux clients et aux relations durables que nous établissons avec ceux-ci, qu’ils soient nouveaux ou non. Nous sommes une équipe diversifiée travaillant de concert dans le but de garantir une expérience agréable et positive aux visiteurs et aux clients de IKEA ; nous mettons en place des services, nous recueillons les commentaires et nous améliorons les choses. Notre façon de travailler consiste à rejoindre les gens en étant attentif à leurs besoins personnels et à obtenir des interactions authentiques. Nous sommes un groupe de personnes passionnées par les gens !
Dans le monde IKEA, ce poste est officiellement appelé : Generaliste, solutions clients.
Prenez note : L’obtention de ce poste est conditionnelle à une vérification satisfaisante du casier judiciaire. Un casier judiciaire en vertu du Code criminel ou d’autres autorités fédérales ne signifie pas nécessairement que vous êtes inadmissible pour ce poste.