À PROPOS DE CE POSTE DE :
MANAGER - INFRASTRUCTURE ET SUPPORT TI
Cause Première Technologie, cabinet de recrutement spécialiste du recrutement sur les métiers TI.
Nous intervenons sur deux types de recrutement : temporaires et permanents.
Tous nos consultants sont des experts TI qui parlent votre langage et évoluent dans votre univers.
Nous couvrons les postes ouverts les métiers de l'informatique, développement, décisionnel et infrastructure.
Nous sommes présentement à la recherche d'un Gestionnaire – Équipe Support TI pour un de nos clients. Le salaire proposé varie en fonction de l’expérience (jusqu’à 115 000 $)
VOTRE FONCTION
- Diriger, gérer et coacher une équipe de professionnels du soutien technique afin d’assurer un service à la clientèle exceptionnel et une résolution rapide des problèmes techniques
- Élaborer et mettre en place des processus et des procédures pour améliorer les services de soutien technique et l'expérience client;
- S'assurer que les services de soutien technique sont offerts conformément au niveau de service, aux exigences et aux processus définis, et qu'ils répondent aux attentes des clients ou les surpassent;
- Gérer et tenir à jour les outils, systèmes et ressources relatifs au soutien technique dont le système de gestion du soutien technique, la base de connaissances et toute autre documentation technique;
- Suivre et analyser les paramètres et les indicateurs clés de performance du soutien technique afin de dégager des tendances, des pistes d'amélioration et des opportunités d'optimiser l'expérience client;
- Collaborer avec les autres départements, dont le développement, les opérations et l'assurance qualité, afin de résoudre les problèmes techniques et d'améliorer la qualité et la fiabilité des produits;
- S'assurer que les membres de l'équipe du soutien technique détiennent les connaissances et les compétences techniques nécessaires pour appuyer les produits et services de l'entreprise;
- Gérer et prioriser les demandes de soutien technique et les escalades en s'assurant que les problèmes hautement prioritaires sont réglés de manière rapide et efficace;
- Élaborer et tenir à jour les politiques, les procédures et le matériel de formation relatifs au soutien technique;
- Gérer les budgets et les ressources liés au soutien technique.
VOTRE PROFIL
- Baccalauréat en informatique, en systèmes d’information ou dans un autre domaine connexe;
- Minimum de 5 années d’expérience en gestion du soutien technique ou dans un autre domaine connexe;
- Excellentes connaissances techniques en matière de logiciels, de matériel informatique et de systèmes de réseau;
- Excellentes compétences en matière de communication et de service à la clientèle;
- Bon sens du leadership et solides habiletés en coaching puis en gestion d’équipe;
- Excellent esprit d’analyse et bonne capacité de résolution de problèmes;
- Capacité de travailler sous pression et de gérer plusieurs priorités;
- Expérience avec des logiciels de gestion du soutien technique et d’autres outils d’assistance;
- Connaissance des meilleures pratiques et des processus ITIL et ITSM;
- Bilinguisme, français et anglais (à l’écrit et à l’oral).
L'entreprise vous offre un salaire compétitif et 4 semaines de congé.
Veuillez envoyer votre candidature à l'adresse suivante : [email protected] avec votre CV, ou postulez en ligne sur http://www.causepremiere.ca/manager---infrastructure-et-support-ti.html.
Nous vous contacterons pour la suite du processus.
Retrouvez l'ensemble de nos offres sur www.causepremiere.ca
Type d'emploi : Temps plein, Permanent
Rémunération : 105 000,00$ à 115 000,00$ par an
Horaire :
Langue:
Lieu du poste : Télétravail hybride à Dorval, QC H4Y 1H1
