La personne choisie agira à titre de Responsable de cas – Relations client. Elle jouera un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients, notamment en prenant en charge la résolution des situations ou d'événements clients qui n'ont pas pu être résolues au premier niveau et en assurant rigoureusement le suivi. Elle fournira également un appui essentiel à l'équipe en place, grâce à ses connaissances techniques en gestion de la paie. Si vous êtes passionné par la gestion de la paie, la résolution de problèmes et que vous avez d'excellentes compétences d'enquête, rejoignez-nous!
Fonctions et responsabilités
Analyser chaque situation, notamment en :
- effectuant une analyse technique (paie) pour identifier les causes ayant mené à une insatisfaction
- analysant les communications et en établissant la chronologie des événements;
- et en collaborant avec les autres départements (support, technique, chef d'équipe, gestionnaire, etc.).
- Assurer la liaison avec le client tout au long du processus, en lui expliquant les démarches en cours, en fournissant des réponses claires et rassurantes à ses interrogations et en lui présentant les conclusions de l'analyse.
- Selon les conclusions de l'analyse de la situation, établir la stratégie de résolution et, dans certains cas, proposer et négocier un dédommagement.
- Rédiger des lettres et des courriels destinés aux clients en veillant notamment à la clarté, la concision et la précision des informations et en adoptant un ton professionnel.
- Produire mensuellement un rapport sur les types d'insatisfaction, leur fréquence, et les actions entreprises pour résoudre les problèmes.
- Prendre en charge les demandes de collaboration (affidavit, subpoena, assignation à comparaître, etc.) provenant d'intervenants externes (ministères, syndic, huissier, etc.).
- Analyser et approuver/refuser, selon les règles de sécurité en vigueur, les demandes relatives à un changement d'accès (titulaire de compte, authentification, etc.) lui étant escaladées.
Qualités requises pour réussir dans ce rôle
- Être titulaire d'un baccalauréat en administration, comptabilité, relations industrielles ou discipline connexe (ou combinaison d'études et d'expérience équivalente)
- 4 à 6 ans d'expérience pertinente dont 3 ans et plus en service client B2B et en gestion de cas complexe
- Excellentes habiletés en communications et en négociation
- Bonnes habiletés rédactionnelles
- Posséder un bon sens analytique - Capacité à examiner une situation sous différents angles, à anticiper les problèmes et à poser des questions (allez au fond des choses).
- Bonne gestion de priorité.
- Démontrer un bon sens de la rigueur, de souci du détail et de prise en charge
- Bilinguisme (français et anglais)
- Excellente gestion du temps et habiletés organisationnelles.
- Démontre une ouverture à l'utilisation de l'intelligence artificielle (IA) et un intérêt à intégrer de nouveaux outils technologiques dans ses méthodes de travail.
CGI offre une estimation raisonnable de la fourchette salariale pour ce poste. Le calcul de cette fourchette dépend de divers facteurs, notamment le niveau de compétence, le marché géographique, l’expérience, la formation ainsi que les licences et certifications professionnelles. Les décisions en matière de rémunération dépendent des particularités de chaque cas. Une estimation raisonnable de cette fourchette salariale se situe entre 40 000$ et 75 000$. Ce poste est vacant.
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Ensemble, en tant que propriétaires, mettons notre savoir-faire à l’œuvre.
La vie chez CGI est ancrée dans l’actionnariat, le travail d’équipe, le respect et un sentiment d’appartenance. Chez nous, vous pourrez exploiter votre plein potentiel parce que…
Nous vous invitons à devenir propriétaire dès le jour 1 alors que nous travaillons ensemble à faire de notre rêve une réalité. C’est pourquoi nous nous désignons comme associés de CGI, plutôt que comme employés. Nous tirons profit des retombées de notre succès collectif et contribuons activement à l’orientation et à la stratégie de notre entreprise.
Votre travail crée de la valeur. Vous élaborerez des solutions novatrices et développerez des relations durables avec vos collègues et clients, tout en ayant accès à des capacités mondiales pour concrétiser vos idées, saisir de nouvelles opportunités, et bénéficier d’une expertise sectorielle et technologique de pointe.
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