Rouge Crew Mentor
Air Canada Rouge
Montréal, QC
Job Brief
Air Canada Rouge is looking for passionate individuals who excel at exceptional customer service to join our exciting and continually growing team. We are looking for dedicated professionals who have a passion for travel to join our team!

DESCRIPTION:
Reporting to the Manager, Onboard Experience in-flight service. The Rouge Crew Mentor will be responsible for the delivery of Air Canada Rouge Quality Standards. Air Canada Rouge is looking for dynamic, motivated, positive and empowering individuals. The primary objective of this position is to coach and mentor our Rouge Crew. Additionally, this position will be responsible for promoting and achieving consistent onboard service.

RESPONSIBILITIES:
Create a positive environment onboard and promote customer service excellence
Coach and support Air Canada Rouge Crew
Serve as subject matter expert
Establish a two-way feedback channel for Rouge Crew regarding the service onboard
Follow up on progress of issues/suggestions from the crew
Where appropriate, and in conjunction with the Lead onboard, interact as the public relations person and take action on controllable issues on the spot
Provide findings and possible recommendations to the Manager, Onboard Experience in-flight service
Assist with the creation and delivery of standard procedures
Measure performance and provide continual, constructive feedback
Maintain communication with management teams
Actively contribute to continuous improvement of the Onboard Mentor Program
Collect feedback and ideas from Rouge Crew regarding key elements for meeting consistency on every flight
Enhance Rouge Crew confidence and expertise
Attend monthly meetings
Empower our Rouge Crew to uphold and model the Quality Standards on every flight
Take an active role in the recognition program and acknowledge exceptional onboard service delivery performance
Ensure that all Company Quality Standards are adhered to and act as a resource person for Rouge Crew
Ensure that onboard sales procedures are complied with
Review & investigate customer feedback with crew and ensure follow-up as required
Respond to Rouge Crew inquiries in a timely fashion
Provide management support as required in the daily operation and keep abreast of current issues affecting Rouge Crew
Support all corporate recognition programs
Maintain flight attendant qualifications

KNOWLEDGE AND SKILLS REQUIRED:
Demonstrates commitment to our common purpose, Quality Standards and behaviors
Excellent interpersonal, conflict resolution, and communication skills (written and verbal)
Strong customer focus
Strong product knowledge (safety and service standards)
Impartial and engaged
Ability to work independently with minimal supervision
Demonstrates leadership skills, professional maturity and mutual respect
Strong interpersonal skills including the ability to communicate effectively with all internal and external departments
Proven ability to work well with others, proactive and enthusiastic team player
Demonstrates flexibility and embraces change with ease
Highly adaptable and flexible to support a 24/7 operation
Willingness and ability to travel
Demonstrates impeccable grooming
Previous airline experience an asset

Linguistic Requirements :
Based on equal qualifications, preference will be given to bilingual candidates

We wish to thank everyone for their interest in this role. Only those candidates selected for an interview will be contacted

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DESCRIPTION :
Relevant du chef de service, Expérience en vol, le mentor de l’équipage d’Air Canada Rouge a pour tâche de veiller au respect des normes de qualité d’Air Canada Rouge. Air Canada Rouge est à la recherche d’individus dynamiques, motivés, motivants et positifs. Le but premier de ce poste est de former l’équipage d’Air Canada Rouge. À cela s’ajoute la tâche de promouvoir et d’offrir un service en vol exceptionnel en tout temps.

RESPONSABILITÉS :
Créer un environnement positif à bord et promouvoir l’excellence du service à la clientèle
Former et soutenir l’équipage d’Air Canada Rouge
Servir à titre de spécialiste en la matière;
Établir un canal de rétroaction bidirectionnel pour l’équipage d’Air Canada Rouge en ce qui concerne le service à bord;
Faire le suivi de l’état d’avancement des questions/suggestions de l’équipage;
Le cas échéant, et de concert avec le responsable à bord, interagir en tant que responsable des relations publiques et prendre des mesures sur les questions contrôlables sur place;
Présenter les constatations et les recommandations possibles au chef de service, Expérience en vol;
Aider à l’élaboration et à la mise en œuvre de procédures normalisées;
Mesurer le rendement et fournir une rétroaction continue et constructive;
Maintenir la communication avec les équipes de la direction;
Contribuer activement à l’amélioration continue du programme de mentorat à bord;
Recueillir les commentaires et les idées des membres de l’équipage d’Air Canada Rouge concernant les éléments clés pour assurer l’uniformité du service sur chaque vol;
Accroître la confiance et l’expertise de l’équipage d’Air Canada Rouge;
Assister aux réunions mensuelles;
Donner aux membres de l’équipage d’Air Canada Rouge les moyens de respecter et de modéliser les normes de qualité sur chaque vol;
Participer activement au programme de reconnaissance et reconnaître le rendement exceptionnel de la prestation des services à bord;
S’assurer que toutes les normes de qualité de la compagnie sont respectées et agir à titre de personne-ressource pour les membres de l’équipage d’Air Canada Rouge;
S’assurer que les procédures de vente à bord sont respectées;
Examiner et étudier les commentaires des clients avec l’équipage et assurer le suivi au besoin;
Répondre aux demandes de renseignements des membres de l’équipage d’Air Canada Rouge en temps opportun;
Fournir un soutien à la gestion au besoin dans le cadre des activités quotidiennes et se tenir au courant des questions qui affectent les membres de l’équipage d’Air Canada Rouge;
Appuyer tous les programmes de reconnaissance de l’entreprise;
Maintenir les qualifications des agents de bord.

CONNAISSANCES ET COMPÉTENCES REQUISES :
Démontre un engagement envers notre but commun, nos normes de qualité et nos comportements;
Excellentes aptitudes en relations interpersonnelles, en résolution de conflits et en communication (écrite et verbale);
Forte orientation client;
Connaissance approfondie des produits (normes de sécurité et de service);
Impartialité et engagement;
Capacité à travailler de façon autonome avec un minimum de supervision;
Leadership, maturité professionnelle et respect mutuel;
Solides compétences interpersonnelles, y compris la capacité de communiquer efficacement avec tous les services internes et externes;
Fait preuve d’un excellent esprit d’équipe, proactif et enthousiaste;
Fait preuve de souplesse et accepte le changement avec aisance;
Grande capacité d’adaptation et flexibilité pour pouvoir soutenir une opération 24h/24 et 7j/7;
Volonté et capacité à voyager;
Tenue impeccable;
Expérience antérieure au sein d’une compagnie aérienne un atout.

Exigences linguistiques :
En fonction de leurs qualifications, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.

Nous tenons à remercier tout le monde de l’intérêt porté à ce rôle. Seuls les candidats sélectionnés pour une entrevue seront contactés.