Division & Section: Enfants et jeunes
Lieu de travail: 483 rue Bay, Toronto (travail en mode hybride à raison de 2 jours par semaine du bureau et 3 jours de la maison - susceptible de changement)
Type de poste et heures de travail: Permanent, à temps plein - 36.25 heures par semaine
Rémunération : 72 500 $ - 93 992 $
Affiliation syndicale: AMAPCEO
Nombre de positions: 1
Date d’affichage: du 17 mars 2023 au 30 avril 2023
À propos du rôle:
Cette opportunité intéressera les personnes désireuses de concevoir des solutions novatrices dans un cadre de travail structuré, tout en respectant les procédures et processus existants. Les candidat(e)s sélectionné(e)s auront une approche à la fois analytique et empathique, et aimeront travailler aussi bien de manière autonome qu’en collaboration. Possibilités de travailler à des plaintes en français pour les candidat(e)s bilingues.
En tant qu’agent(e) de règlement préventif, au sein de l’Unité des enfants et des jeunes, vous serez le premier contact pour les gens qui portent plainte au bureau de l’Ombudsman de l’Ontario au sujet des services offerts par les sociétés d’aide à l’enfance (SAE), les titulaires de permis d’établissement et les programmes de traitement en milieu fermé. Les agent(e)s de règlement préventif (ARP) trient et analysent les plaintes pour cerner clairement les problèmes et déterminer comment les régler, ou quand les transmettre à une instance supérieure. Les ARP doivent savoir présenter efficacement les questions à transmettre, et identifier celles qui doivent faire l'objet de rapports réguliers aux échelons supérieurs.
Chaque ARP gère une charge de travail et contribue à l'analyse des tendances afin de cerner les schémas de plaintes et les problèmes systémiques potentiels. En plus de recevoir des plaintes par courriel et par lettre, les ARP s’appuient sur leurs compétences d'écoute active et d'entrevue pour prendre des plaintes au téléphone et en personne, en traitant parfois avec des personnes qui peuvent requérir des mesures d'adaptation spéciales ou être frustrées et perturbées par leur expérience.
Responsabilités :
- Reçoit les plaintes et les demandes de renseignements par courrier, courriel, téléphone ou en personne et obtient tous les renseignements pertinents en posant des questions de clarification, en demandant des documents le cas échéant et en faisant un suivi approprié, au besoin
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Évalue les plaintes pour déterminer si les problèmes peuvent être réglés dans le cadre du mandat de l’Unité des enfants et des jeunes de l’Ombudsman, en faisant une analyse des questions et en communiquant clairement et efficacement le justificatif de cette évaluation, verbalement et par écrit, tel que requis
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Trie les plaintes, établit les priorités et détermine les étapes ultérieures à suivre pour tenter un règlement
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Examine et analyse les plaintes, et détermine et contextualise les questions en vue d’un suivi de manière objective et impartiale
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Prépare des sommaires de cas pour le Rapport annuel de l’Ombudsman ou pour d’autres objectifs
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Résume les renseignements sur les plaintes et/ou les recherches des analyses de tendances pour en informer le personnel de gestion et/ou pour aider à répondre aux demandes des médias et d’autres sources
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D'autres tâches liées à ce rôle pourraient être requises.
Connaissances et expérience:
- Diplôme universitaire ou postsecondaire dans un domaine comme le droit, la psychologie, les sciences politiques, l'administration publique, le travail social, la justice pénale
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Au minimum deux années d’expérience dans des services de réception et de traitement des plaintes au sein d’un organisme similaire
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Capacité avérée à travailler à la fois en anglais et en français, avec des compétences linguistiques en français (oral et écrit) au niveau avancé ou supérieur
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Compréhension des problèmes que vivent les enfants et les jeunes relativement aux sociétés d'aide à l'enfance, aux titulaires de permis d’établissement et aux traitements en milieu fermé
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Expérience confirmée dans la capacité d’analyser et d’identifier des problèmes sans imposer d’opinion ou agir en tant que défenseur(seuse)
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Capacité démontrée à communiquer avec les enfants ou les jeunes et ceux et celles en particulier qui sont en détresse, émotionnellement bouleversé(e)s ou qui peuvent nécessiter un accommodement spécial
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Esprit d’initiative avec capacité avérée de travailler de manière autonome et au sein d’une équipe
Aptitudes et compétences requises:
- Capacité à penser de manière créative face à un problème tout en œuvrant dans un cadre de travail prescrit
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Aptitude à accomplir de multiples tâches simultanément, en équilibrant le souci de régler les problèmes rapidement et celui d’effectuer une analyse efficace et exhaustive
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Solides qualités interpersonnelles, y compris la capacité à faire face à des situations chargées d'émotion et à traiter avec des plaignant(e)s vulnérables
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Excellentes compétences organisationnelles, compétences de gestion de la charge de travail et de gestion du temps pour traiter les cas de façon rapide tout en effectuant une analyse pertinente et complète
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Habileté à travailler de façon autonome avec un minimum de supervision
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Excellentes compétences d’expression écrite et orale, et capacité à communiquer de manière efficace et efficiente avec des personnes de tous niveaux
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Capable de traiter des informations confidentielles, sensibles et personnelles en faisant preuve de jugement et de discrétion
Vous devez être admissible à travailler au Canada et capable de travailler du bureau selon les exigences de travail.
Nos pratiques de recrutement reflètent l'objectif continu de l'Ombudsman de l'Ontario à encourager un milieu de travail diversifié et inclusif.
Des mesures d'adaptation conformes au Code des droits de la personne de l'Ontario seront fournies.
Seul(e)s les candidat(e)s sélectionné(e)s pour participer au processus de recrutement seront contacté(e)s
