La mission du formateur ou de la formatrice est d’assurer le succès du magasin en créant un environnement qui offre une expérience de premier plan pour la clientèle et le personnel et en mettant en œuvre ou en appliquant des programmes visant à produire des résultats commerciaux. La personne titulaire de ce poste est un chef né ou une cheffe née et aide le formateur ou la formatrice en chef dans les activités quotidiennes du magasin.
TÂCHES ET RESPONSABILITÉS ESSENTIELLES :
Fonctions en magasin
- Effectuer l’ensemble des fonctions de gestion du magasin en l’absence du formateur ou de la formatrice en chef;
- Surveiller les procédures opérationnelles quotidiennes et assurer le bon fonctionnement du magasin dans l’espace de vente;
- Modéliser et encadrer l’efficience et les pratiques exemplaires;
- Aider l’équipe à s’assurer que les objectifs de vente sont atteints et que les indicateurs clés sont respectés : ventes, conversion, télécommunication personnelle universelle, terminal spécialisé, rémunération, commerce privé, chiffre d’affaires, dotation;
- Assurer le respect des mesures de prévention des pertes ainsi que des mesures de santé et de sécurité et demander des comptes aux équipes;
- Communiquer et mettre à exécution les plans d’action pour les athlètes relativement aux projets à venir, aux objectifs, aux priorités, aux initiatives de l’entreprise, aux événements, aux promotions ou à toute autre initiative en magasin selon les indications de la haute direction;
- Assurer une prestation de service à la clientèle de haut niveau en connaissant bien l’ensemble des produits offerts;
- Fournir un encadrement uniforme portant sur les ventes, les produits et la formation afin de garantir le niveau le plus élevé en ce qui concerne le service à la clientèle et les ventes;
- Veiller à ce que les résultats de vente, les objectifs et l’obligation personnelle de rendre compte soient communiqués aux athlètes; demander aux athlètes de rendre compte de l’atteinte des objectifs personnels et de l’équipe;
- Agir en tant que modèle et renforcer l’autonomie de l’équipe dans l’offre d’une expérience axée sur la clientèle qui favorise une culture de vente et de service;
- Tenir des séances d’encadrement avec la direction et les athlètes pour s’assurer que les attentes de rendement sont satisfaites;
- Veiller à ce que l'approvisionnement de l'espace de vente et la marchandisation des produits respectent la norme de l'entreprise
- Demander des comptes aux associés quant au respect de l’ensemble des politiques et des procédures de l’entreprise;
- Agir à titre de modèle de conformité totale à l’ensemble des règlements, des politiques et des procédures en matière de santé et de sécurité, de lutte contre le harcèlement et de la prévention des pertes;
- Analyser les rapports de vente pour déterminer les possibilités de vente;
- Appuyer la direction dans l’offre de formation continue et de suivi, au besoin;
- Appuyer le recrutement d’associés selon les besoins, y compris la présélection et les entrevues;
- Réviser et mettre à jour le tableau de communication de la salle de repos;
- Ouvrir et fermer le magasin selon une procédure établie;
- Accomplir toutes les autres tâches pertinentes, au besoin, pour assurer le fonctionnement efficace et sans heurt du magasin, qui est conforme aux normes établies dans tous les secteurs.
Consultez la page 2 des Tâches et responsabilités qui peuvent être confiées afin de répondre aux besoins de l’entreprise.
Qualités minimales requises
- Au moins deux ans d’expérience de direction dans la vente au détail;
- Capacité de motiver, de former et d’encadrer d’autres personnes pour atteindre un niveau plus élevé de réussite et de reddition de comptes;
- Connaissance des produits de Microsoft Office et des systèmes opérationnels de vente au détail;
- Capacité de travailler la fin de semaine, le soir et les jours fériés, au besoin.
Marchandisage visuel :
- Mettre en place tous les étalages de marchandisage visuel afin de respecter les lignes directrices et les normes de la marque Nike et des détaillants (ensemble d’outils visuels);
- Rendre compte des normes de l’espace de vente (réapprovisionnement, normes de pliage, ensemble des tailles, entre autres);
- S’assurer que l’équipement et les vérifications de marchandisage visuel sont en place et les maintenir (affichage des ventes, tablettes, affiches suspendues, passepoils, entre autres);
- Mettre en œuvre efficacement les initiatives, les ensembles de vente et les changements de mannequin;
- Renforcement de l’autonomie de l’athlète et du formateur ou de la formatrice : former l’équipe pour qu’elle soit en mesure de réaliser la mise en œuvre des principes de base du marchandisage visuel;
- Travailler efficacement avec l’équipe de l’arrière-boutique pour terminer les chargements en temps opportun;
- Veiller au soin et à l’entretien continus des étalages et de la marchandise;
- Renforcer et maintenir les connaissances sur les stratégies et les tendances actuelles de marchandisage visuel;
- Former l’équipe du magasin sur les principes de base du marchandisage visuel.
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Are you Ready?
The Coach’s mission is to ensure the success of the store by creating an environment that will provide a premium consumer and employee experience and implementing/executing programs to drive business results. The Coach is a natural leader and supports the Head Coach in the daily operations of the store.
ESSENTIAL DUTIES AND RESPONSIBILITIES:
Store Operations
- Performing all store management functions in absence of Head Coach (Store Manager).
- Monitor daily operational procedures and ensure the successful operation of the store on the sales floor.
- Model and supervise efficiencies and best practices.
- Assist the team in ensuring sales goals and key metrics are met: Sales, Conversion, UPT, ADT, Payroll, Secret Shop, Turnover, Staffing
- Ensure compliance in Loss Prevention and Health and Safety measures and hold teams accountable.
- Communicate and execute action plans to Athletes on upcoming projects, targets, priorities, company initiatives, events, promotions or any other store initiatives as communicated by senior leadership.
- Ensure delivery of high-level customer service by being knowledgeable on all products offered.
- Provide consistent coaching on sales, product and training in order to ensure the highest level of customer service and sales.
- Ensure sales results, goals and individual accountability are communicated to athletes; hold athletes accountable to achieve individual and team objectives.
- Role model and empower team to provide a customer-first experience that promotes a sales and service culture.
- Conduct coaching sessions with Leads and Athletes to ensure performance expectations are met.
- Ensure that the floor is stocked and merchandised to company standard.
- Hold Associates accountable for compliance to all company policies and procedures.
- Role model 100% compliance to all Health and Safety, Harassment and Loss Prevention regulations, policies, and procedures.
- Analyze sales reports to identify sales opportunities.
- Support Management in the delivery of on-going training and follow up as required.
- Support the recruitment of Associates as needed, including pre-screens and interviews.
- Review and update the Break Room Communication Board.
- Open and close the store following established procedure.
- Undertake all other relevant duties as required to ensure the store runs smoothly, efficiently and to expected standard in all areas.
Minimum Qualifications
- Minimum of 2 years experience in a retail leadership role.
- Ability to motivate, train, and coach others to a higher level of success and accountability.
- Proficient in Microsoft Office products and retail business systems.
- Ability to work weekends, evenings and holidays as needed.
Duties of Responsibilities (DOR)
Visual Merchandising:
- Implement all VM displays to comply with Nike Brand and Retailors standards (visual toolkit) & guidelines
- Accountable for sales floor standards (replenishment, folding standards, size runs etc.)
- Maintain & ensure VM equipment & audits (sale signage, shelves, hangers, size beads etc.)
- Successfully execute new initiatives, floor sets and mannequin changes
- Athlete and Coach empowerment - educate the team in order for them to support the execution on VM fundamentals
- Work effectively with BOH team to finish load-ins in a timely manner
- Ensure on-going care and maintenance of displays, merchandise
- Builds and maintains knowledge of visual merchandise strategies and current trends
- Training of VM fundamentals to store team
We thank all applicants for your interest in this position however, only those candidates that meet our qualifications will be contacted for an interview.
Retailors Sports Inc. is an equal opportunity employer committed to diversity and inclusion and we encourage applications from all qualified candidates, including those with disabilities. We will accommodate applicants’ needs, upon request, throughout all stages of the recruitment process. Please inform us of the accommodation(s) that you may require. Information received relating to accommodation will be addressed confidentially.
COVID-19 considerations:
To keep our employees safe, we have implemented all health and safety procedures in accordance with the Ministry of Labor and Public Health guidelines and requirements.
