L’entreprise
En affaires depuis plus de 50 ans, Spectrum est un chef de file canadien offrant une vaste gamme de matériel et produits éducatifs (mathématique, science, technologie, arts plastiques, éducation physique etc.) et ce de la petite enfance jusqu’au collégial. Présent au Québec depuis plus de 20 ans, Spectrum Nasco Québec, avec son équipe de conseillers et représentants, offre un service bilingue pour le Québec et en français pour l’ensemble du Canada.
Description du poste
Le représentant au service à la clientèle (RSC) est tenu d'offrir un service client de haut niveau aux clients de Spectrum et ce de façon constante, tout en s’efforçant d’atteindre les objectifs commerciaux. Il sera également responsable du traitement des demandes de renseignements généraux, de la saisie des données, de la prise de commandes et du transfert d'appels au représentant ou supérieur approprié. L'intégrité, la vision, le professionnalisme et la passion sont des éléments clés de ce poste. D'autres tâches peuvent être assignées au besoin.
Compétences de base
- Orientation client et qualité
- Gestion du temps
- Planification et organisation
- Pensée créative et innovante
- Résolution de problème
- Éthique et intégrité
- Responsabilité et fiabilité
- Prise de décision et bon jugement
- Bilinguisme (français/anglais)
- Utilisation de matériel de bureau
- Service-conseil
- Communication
- Travail d’équipe
Fonctions et responsabilités
- Répondre de manière courtoise et professionnelle aux différentes demandes acheminées au service à la clientèle
- Entrer les commandes des clients avec précision
- Gérer les remboursements, échanges et crédits d'articles au besoin
- Examiner et résoudre les problèmes concernant les biens, services et / ou politiques
- Communiquer l’image de marque et les valeurs de l'entreprise de façon appropriée
- Assister les clients avec des demandes standards liées à leur compte
- Fournir des informations sur les produits et services, les frais afférents, les conditions de service, ainsi que la disponibilité
- Ajouter des notes précises concernant les transactions dans le système si nécessaire
- Autres tâches connexes selon les besoins
Exigences
- Diplôme d'études secondaires (ou équivalent), ou expérience professionnelle équivalente
- 2 ans d'expérience dans le service à la clientèle
- Bilinguisme français/anglais (parler et écrit)
- Bonne connaissance en communication et en rédaction en français et en anglais
- Maitrise du clavier (numérique et alphanumérique)
Conditions de travail
- Dextérité manuelle requise pour le téléphone, l'ordinateur et autres périphériques
- Interaction avec les employés, la direction et le grand public
- Heure de travail de 8h30 à 17h00. 5 jours (37,5 heures)
- Travail en présentiel à notre bureau de Boucherville
Type d'emploi : Temps plein
Job Type: Full-time
Work Location: In person
