L'expérience Hyatt Place Montréal Centre-Ville !
Depuis longtemps, les hôtels Hyatt sont reconnus pour repousser les limites du simple hébergement afin de créer des expériences inoubliables pour leurs clients. Grâce à un design spectaculaire, une cuisine innovante et un service attentif, Hyatt aborde chaque séjour comme une occasion d'inspirer.
Le Hyatt Place Montréal Centre-Ville est un tout nouvel établissement de 354 chambres où le style est décontracté, mais où les normes de qualité & de service sont tout à fait exceptionnelles. Hyatt Place est pensé et conçu afin d'offrir aux clients une toute nouvelle expérience hôtelière où le client peut être pleinement lui-même & passer facilement du travail à la détente.
Le Hyatt Place Montréal Centre-Ville est un hôtel du groupe Sageblan Investments ™, une société canadienne d'investissement et de gestion immobilière privée, qui se concentre sur l'acquisition et la gestion de biens immobiliers dans toutes les classes d'actifs, y compris l'hôtellerie, les bureaux et les immeubles multifamiliaux.
Pourquoi vous êtes important ?
Vous êtes le garant d’une expérience mémorable de l’arrivée au départ de l’invité. Grâce à vous les opérations de service de la réception sont sous bonne garde!
Nature du travail
Vous êtes une personne passionnée par le service à la clientèle et qui aime aussi les tâches de gestion ? Vous êtes ambitieux et reconnu pour votre leadership et votre entregent ? Découvrez le poste de superviseur de la réception, il vous plaira assurément.
Qualités attendues
- Excellentes aptitudes interpersonnelles.
- Communication
- Travail d’équipe
- Leadership et capacité de prise de décisions
- Dynamisme
- Honnêteté
- Polyvalence
- Autonomie
- Tolérance au stress
Compétences et attitudes essentielles
- Aptitudes pour le service à la clientèle (être soucieux d’offrir un service exceptionnel)
- Aptitudes pour la gestion des ressources humaines (gestion des équipes de travail, gestion des conflits, etc.)
- Connaissance du secteur d’activité touristique et des besoins de la clientèle
- Connaissance et application des normes du travail et des principes de base en santé et sécurité
- Habiletés pour la communication écrite et verbale
- Connaissance du français et de l’anglais. La maîtrise d’autres langues constitue un atout
- Connaissances fonctionnelles des logiciels Opéra ou autres systèmes un atout
- DEC en gestion hôtelière ou expérience pertinente dans un poste similaire (2 ans)
Selon votre bagage scolaire, entre 2 et 5 ans d’expérience pertinente reliée à la fonction.
Responsabilités
Sous la supervision immédiate du Directeur de la réception, le Superviseur à la réception est un employé des services d’accueil dont les tâches principales sont divisées en 3 sous segments :
Service à la clientèle
- Superviser les préposés à la réception
- S’assurer que toutes les demandes des clients soient répondues d’une manière polie et efficace;
- Coordonner toutes les arrivées, les départs et la facturation des groupes et des congrès;
- Communiquer avec les autres départements toutes les informations pertinentes au bon déroulement des opérations
- Assurer l’application des procédures et des standards d’accueil Hyatt Place par les réceptionnistes
- Recevoir les commentaires des clients et assurer la gestion, le traitement et le suivi des plaintes
- Assister les réceptionnistes dans leurs tâches, au besoin (répondre aux demandes des clients, enregistrements, départs, prise de réservations téléphoniques, etc.)
Gestion des ressources humaines
- Participer au recrutement, à la formation et au développement de tout le personnel de la réception afin de s’assurer de la productivité et de la satisfaction des clients;
- Conjointement avec le directeur de la réception, exécuter les tâches administratives incluant la paie, la planification des horaires ainsi que les évaluations de rendement;
- S’assurer d’agir en tant que rôle modèle pour les collègues de la réception et promouvoir le développement de ces derniers;
Administration
- Effectuer des tâches administratives de vérification (comptes à recevoir, facturation des tiers, etc.)
Horaires
- Doit être disponible pour travailler une variété de quarts de travail, y compris les soirs, les après-midis et les fins de semaine.
Rémunération
- Salaire à discuter selon l'expérience.
- Assurance collective dont au moins 50% pris en charge par l’entreprise.
- Prime de transport de 100$ (sur présentation de facture)
- Prime de 50$ pour le remboursement du cellulaire (sur présentation de facture)
- 3 semaines de vacances / an et 4 semaines après 5 ans
- Rabais employés de la chaine Hyatt.
- Possibilités d’avancement : Si vous souhaitez développer vos compétences et progresser, c’est possible. Nous avons plusieurs hôtels à Montréal et en région!
Type d'emploi : Permanent, Temps plein
Avantages :
- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Indemnité de déplacement
- Programme d'Aide aux Employés
- Programmes de Bien-être
- Régime de retraite
- Régimes de participation aux bénéfices
- Stationnement sur place
Horaires de travail :
Formation:
Expérience:
- Hospitalité: 1 an (Souhaité)
Lieu du poste : En présentiel
