Description d'Outillage de Précision Drummond – Groupe Canimex
L'entreprise manufacturière Outillage de Précision Drummond (OPD), fondée en 1985 et affiliée au Groupe Canimex depuis 2001, offre des possibilités illimitées dans la transformation du métal en feuille et la fabrication de pièces mécanosoudées.
Description de poste – Agent SAC - relation client
Sous la supervision du Directeur des ventes, l'Agent SAC – relation client, est le principal point de contact avec les clients. Cette personne assure le traitement des commandes client ainsi que le suivi de toutes demandes: suivi de CMD, soumissions, RNC, plaintes, etc. En conformité avec les politiques, l'esprit relationnel et les capacités de OPD, l'Agent SAC proposent des solutions aux clients visant à les satisfaire. Représentant le client à l'interne, il collabore avec la planification, le support logistique et l'approvisionnement pour répondre aux demandes. Il assure le suivi, apporte les ajustements et les communique ou en convient avec les clients, afin de garantir une livraison à temps et une satisfaction de la clientèle. Par ses actions de suivi et de relance, ainsi que par le degré de proposition qu'il apporte, il contribue grandement à la fidélisation de la clientèle.
Responsabilités – Agent SAC - Relation client
Recevoir et gérer les demandes (appels ou courriels) des clients
Assure une communication efficace et fréquente avec les clients.
Exécute, élabore et fait évoluer les procédures qualité en lien avec le support client.
Recevoir et traiter les bons de commande des clients.
De concert avec les chargés de projets, la planification, le support logistique et l'approvisionnement, assurer le respect des échéanciers des livraisons..
Propose des solutions dans les dossiers de réclamations des clients
Fait des relances au client sur les dossiers ou question en attente pour supporter notre production.
Informer son superviseur ainsi que le technicien qualité de l’insatisfaction des clients
S’assurer du suivi interne des demandes et commandes des clients..
Réalise des projets d'amélioration internes.
Participer à des rencontres clients.
Effectuer toutes autres tâches connexes.
Exigences – Agent SAC-Relation client
DEC en techniques administratives, option marketing ou l’équivalent (un atout)
Expérience de travail similaire dans un domaine connexe, d’environ deux ans
Bilinguisme (français, anglais)
Bonne connaissance de l’informatique, environnement Windows, suitre Office, Système ERP - Syteline
Bonne connaissance du métal en feuilles et des procédés qui s'y rattachent, un atout
Bénéfices et avantages – Agent SAC-Relation client
Horaire sur le quart de jour.
Une rémunération concurrentielle.
Programme d'assurances collectives.
Programme de REER collectif disponible.
Centre plein air familial réservé aux employés.
Activités sociales et culturelles.