Nous recherchons actuellement un gestionnaire de garanties rigoureux et organisé pour soutenir nos concessions Mercedes-Benz Gatineau et Volkswagen de l’Outaouais, qui font partie du groupe Mark Motors. Ce poste est essentiel pour garantir le traitement et la soumission corrects des demandes de garantie dans les deux concessions, tout en respectant scrupuleusement les politiques et procédures des constructeurs.
Responsabilties :
- Traiter et autoriser les réclamations au titre de la garantie.
- Vérifier les critères exigés par le constructeur ou le fournisseur.
- Compléter les documents nécessaires au traitement des réclamations, les acheminer au constructeur/fournisseur et en assurer le suivi.
- S'assurer que les montants réclamés répondent aux normes du constructeur /fournisseur.
- Assurer le suivi des réclamations afin d'obtenir rapidement les paiements.
- Compléter les demandes de pré-autorisation pour les cas litigieux, les acheminer au constructeur/fournisseur et en assurer le suivi.
- Identifier les cas hors normes pouvant mener à des ententes spéciales avec le constructeur/fournisseur, compléter les documents requis et en assurer le suivi.
- Analyser les réclamations refusées par le constructeur/fournisseur et, s'il y a lieu, les soumettre à nouveau dans les plus brefs délais ou obtenir l'autorisation de les radier.
- S'assurer de facturer au client les réclamations non couvertes et non autorisées.
- Analyser et réviser les crédits (montants réclamés qui devront être assumés par le concessionnaire).
- Réviser les réclamations qui excèdent le délai prescrit par le constructeur/fournisseur ou qui ne sont pas traitées selon les normes.
- Traiter et autoriser les réclamations relatives à la carrosserie en s'assurant d'inspecter le camion et de prendre les photos requises.
- Fournir au responsable des comptes à recevoir les documents pour le traitement des écritures comptables, des sommes à recevoir, des paiements et des crédits concernant les garanties.
- Expliquer aux nouveaux clients les dispositions relatives aux garanties.
- Former le personnel à l'interne sur les dispositions ou les changements relatifs aux garanties.
- S'assurer que les pièces défectueuses sont retournées au constructeur/fournisseur.
- Collaborer avec l'atelier du service après-vente et de la carrosserie concernant les réclamations au titre de la garantie.
Type de poste : Temps plein, 40 heures par semaine, du lundi au vendredi
Si votre objectif est de rejoindre une équipe de premier plan, dynamique et solidaire, le groupe Mark Motors vous attend ! Postulez dès aujourd’hui et donnez un nouvel élan à votre carrière à nos côtés !
Les candidats présélectionnés seront contactés par e-mail pour la première étape du processus de recrutement. Veuillez noter que nos procédures de recrutement comprennent une vérification des antécédents, une vérification du casier judiciaire et une vérification des références.
We are currently seeking a detail-oriented and organized Warranty Administrator to support both our Mercedes-Benz Gatineau and Volkswagen de l’Outaouais locations, part of Mark Motors Group. This role is essential in ensuring the accurate processing and submission of warranty claims across both dealerships, while maintaining strict compliance with manufacturer policies and procedures.
Responsibilities:
- Process and approve warranty claims.
- Verify the criteria required by the manufacturer or supplier.
- Complete the necessary documentation for processing claims, forward it to the manufacturer/supplier, and follow up on it.
- Ensure that the amounts claimed meet the manufacturer’s/supplier’s standards.
- Follow up on claims to ensure prompt payment.
- Complete pre-authorization requests for disputed cases, forward them to the manufacturer/supplier, and follow up on them.
- Identify non-standard cases that may lead to special agreements with the manufacturer/supplier, complete the required documents, and follow up on them.
- Analyze claims denied by the manufacturer/supplier and, if necessary, resubmit them as soon as possible or obtain authorization to write them off.
- Ensure that claims not covered or authorized are billed to the customer.
- Analyze and review credits (amounts claimed that must be borne by the dealership).
- Review claims that exceed the deadline set by the manufacturer/supplier or that are not processed according to standards.
- Process and authorize bodywork claims, ensuring that the truck is inspected and the required photos are taken.
- Provide the accounts receivable manager with the documents needed to process accounting entries, receivables, payments, and credits related to warranties.
- Explain warranty provisions to new customers.
- Train internal staff on warranty provisions or changes.
- Ensure that defective parts are returned to the manufacturer/supplier.
- Collaborate with the service and body shop regarding warranty claims.
Job Type: Full-time, 40 hours per week, Monday through Friday
If your goal is to join a top-tier, dynamic, and supportive team, the Mark Motors Group is waiting for you! Apply today and give your career a boost with us!
Shortlisted candidates will be contacted by email for the first stage of the recruitment process. Please note that our recruitment procedures include a background check, a criminal record check, and a reference check.
Pay: $25.00-$30.00 per hour
Benefits:
- Employee assistance program
- On-site parking
Work Location: In person
