Retail Operations Manager / Gestionnaire des opérations – Réseau de boutiques
Salaire : à partir de 65 000 $ par année, selon l'expérience
Prenez en charge les opérations quotidiennes et les équipes d'un réseau de plus de 33 boutiques.
MARISE est un détaillant québécois de vêtements pour femmes qui exploite directement un réseau de plus de 33 boutiques au Québec et en Ontario.
Nous recherchons un(e) Retail Operations Manager / Gestionnaire des opérations – Réseau de boutiques pour assurer la coordination, la supervision et le contrôle quotidien des opérations de nos propres boutiques MARISE.
Il s'agit d'un poste interne chez MARISE, principalement axé sur la gestion opérationnelle multisites, la coordination des équipes, les horaires, les budgets d'heures, la marchandise, l'application des procédures et la résolution rapide des problèmes opérationnels.
Nous recherchons une personne de terrain, structurée, autonome et orientée vers l'action, capable de soutenir les gérants, de prendre des décisions et de s'assurer que les directives de l'entreprise sont réellement exécutées dans l'ensemble du réseau.
VOTRE MISSION
Votre mission sera d'assurer le bon fonctionnement quotidien de notre réseau de boutiques et de faire en sorte que chaque magasin dispose des équipes, des horaires, de la marchandise, des procédures et du soutien nécessaires à ses opérations.
Vous deviendrez un point de référence opérationnel pour les gérants de boutiques et la direction.
Votre succès sera notamment évalué selon votre capacité à :
- Assurer une supervision opérationnelle constante du réseau.
- Maintenir des équipes complètes et fonctionnelles dans les boutiques.
- Anticiper et résoudre rapidement les problèmes de personnel.
- Contrôler les budgets d'heures et la productivité.
- Assurer le respect des horaires, procédures et directives de l'entreprise.
- Vérifier que les promotions, rabais et directives de marchandisage sont correctement appliqués.
- Assurer que les nouvelles marchandises sont reçues, traitées et mises en vente rapidement.
- Améliorer la discipline opérationnelle et la responsabilisation des équipes.
- Fournir à la direction une visibilité claire sur la situation opérationnelle du réseau.
SUPERVISION QUOTIDIENNE DES BOUTIQUES
- Superviser les opérations quotidiennes de plus de 33 boutiques MARISE.
- Être le principal point de contact opérationnel des gérants de boutiques.
- S'assurer que les boutiques disposent du personnel nécessaire à leurs opérations.
- Coordonner les absences, remplacements, vacances et autres besoins opérationnels.
- Assurer un suivi des situations nécessitant une intervention rapide, incluant les fins de semaine lorsque les opérations l'exigent.
- Effectuer des visites régulières dans les boutiques au Québec et occasionnellement en Ontario.
- Identifier rapidement les problèmes opérationnels et mettre en œuvre les actions correctives appropriées.
GESTION DES ÉQUIPES ET DOTATION INTERNE
- Assurer les besoins de personnel de nos boutiques MARISE afin de maintenir des équipes complètes et opérationnelles.
- Participer à la sélection, à l'embauche, à l'intégration et au suivi des employés travaillant directement pour MARISE.
- Anticiper les besoins de personnel liés au roulement, aux absences, aux vacances et à l'ouverture de nouvelles boutiques MARISE.
- Accompagner les gérants dans la gestion quotidienne de leurs équipes.
- Identifier rapidement les besoins de remplacement afin d'assurer la continuité des opérations.
- Former, coacher et développer les gérants et les équipes.
- Évaluer la performance et mettre en place les actions correctives nécessaires.
HORAIRES, BUDGETS D'HEURES ET PRODUCTIVITÉ
- Superviser les horaires des boutiques et assurer le respect des budgets d'heures.
- Analyser les heures travaillées en fonction des besoins opérationnels et du niveau d'activité.
- Identifier les magasins présentant des écarts importants et intervenir rapidement.
- Contrôler les heures supplémentaires et les heures non planifiées.
- Suivre les principaux indicateurs opérationnels, notamment les ventes par heure travaillée (SPH), le pourcentage de masse salariale et la productivité.
- Mettre en place des actions correctives lorsque les résultats ne respectent pas les objectifs.
MARCHANDISE ET EXÉCUTION EN MAGASIN
- S'assurer que les nouvelles marchandises sont réceptionnées, traitées et mises en vente rapidement.
- Superviser le réapprovisionnement, les transferts entre boutiques, les retours et les inventaires.
- Vérifier que les promotions, rabais et changements de prix sont correctement appliqués.
- Assurer le respect des directives de marchandisage et de présentation des boutiques.
- Identifier les problèmes liés aux stocks ou à l'exécution et assurer leur résolution avec les équipes concernées.
CONTRÔLES ET PROCÉDURES
- Assurer le respect des procédures d'ouverture et de fermeture des boutiques.
- Veiller au respect des politiques relatives aux caisses, dépôts bancaires, rabais employés et autres contrôles internes.
- Réduire les erreurs opérationnelles, les pertes et les écarts.
- Effectuer des vérifications opérationnelles dans les boutiques.
- Documenter et améliorer les procédures lorsque nécessaire.
- Assurer la qualité des informations opérationnelles dans les systèmes de l'entreprise.
SUIVI ET COMMUNICATION AVEC LA DIRECTION
- Maintenir une communication régulière avec les gérants de boutiques.
- Fournir à la direction un suivi clair des problèmes, actions correctives et résultats.
- Développer des tableaux de bord simples permettant de suivre les principaux indicateurs opérationnels.
- Identifier les problèmes récurrents et proposer des solutions durables.
- Prendre en charge les situations opérationnelles courantes afin de permettre à la direction de se concentrer sur les priorités stratégiques de l'entreprise.
PROFIL RECHERCHÉ
Nous recherchons avant tout un véritable gestionnaire des opérations de détail.
Vous êtes une personne de terrain qui aime résoudre les problèmes et faire avancer les choses.
Vous êtes structuré(e), organisé(e) et capable de gérer plusieurs priorités simultanément.
Vous savez responsabiliser les gestionnaires tout en leur apportant le soutien nécessaire.
Vous êtes à l'aise avec les chiffres, les horaires, les budgets d'heures et les indicateurs de performance.
Vous êtes capable d'intervenir rapidement lorsqu'un magasin rencontre un problème.
Vous aimez établir des procédures claires et vous assurer qu'elles sont réellement appliquées.
Vous possédez un fort sens des responsabilités, de l'autonomie et de l'exécution.
QUALIFICATIONS
- Minimum de 5 années d'expérience pertinente en gestion des opérations dans le commerce de détail.
- Expérience en supervision de plusieurs boutiques ou d'un territoire fortement souhaitée.
- Expérience dans la gestion et le développement d'équipes en magasin.
- Expérience pratique en gestion des horaires, absences, remplacements et budgets d'heures.
- Bonne connaissance des indicateurs de productivité du commerce de détail.
- Expérience en gestion des inventaires, réapprovisionnement, transferts et opérations de magasin.
- Capacité démontrée à mettre en place et à faire respecter des procédures opérationnelles.
- Bonne maîtrise de Microsoft Excel.
- Expérience avec un ERP ou un système de gestion de commerce de détail; Retail-1 constitue un atout.
- Excellentes aptitudes en communication, organisation, leadership et résolution de problèmes.
- Français requis; anglais fonctionnel afin de soutenir les opérations en Ontario.
- Permis de conduire valide et capacité à se déplacer régulièrement dans les boutiques.
- Disponibilité pour intervenir lorsque les opérations l'exigent, incluant les fins de semaine.
- Les candidats doivent être légalement autorisés à travailler au Canada.
CE QUE NOUS OFFRONS
- Salaire à partir de 65 000 $ par année, selon l'expérience.
- Poste permanent à temps plein.
- Un rôle ayant un impact direct sur les opérations de plus de 33 boutiques MARISE.
- Une grande autonomie dans la gestion quotidienne du réseau.
- La possibilité de mettre en place de meilleurs processus et de contribuer directement à l'évolution de l'entreprise.
- Révision salariale après une période de probation de 2 mois, basée sur les résultats obtenus.
- Possibilité de bonification liée à la performance.
- Formation continue.
- Stationnement gratuit.
- Vacances payées.
POURQUOI JOINDRE MARISE?
Ce poste s'adresse à une personne qui souhaite prendre de véritables responsabilités opérationnelles et avoir un impact concret sur le fonctionnement quotidien d'un réseau de plus de 33 boutiques.
Vous aurez la possibilité de développer les équipes, d'améliorer les processus, de renforcer la discipline opérationnelle et de contribuer à bâtir une organisation plus structurée et performante.
Si vous possédez une expérience concrète des opérations de détail multisites et souhaitez relever ce défi, nous serons heureux d'étudier votre candidature.
Job Types: Full-time, Permanent
Pay: From $65,000.00 per year
Benefits:
Work Location: In person
