COMPANY DESCRIPTION
Castle Hall Diligence is a leading specialist in operational, investment risk, ESG and cybersecurity due diligence of alternative and traditional asset managers. With a rapidly growing team of 100, Castle Hall has become the largest, dedicated due diligence organization worldwide, operating from offices in Montréal and Halifax, Canada; Abu Dhabi, UAE; Manila, Philippines; Prague, Czech Republic; and Sydney, Australia. Castle Hall’s core competitive advantage is DiligenceHub, our proprietary online diligence platform, which has helped our clients review diligence across more than 6,000 fund entities.
More information about our company can be found at www.castlehalldiligence.com.
Castle Hall is seeking a Technical Support Specialist to join our Montreal team. The ideal candidate is a support-oriented and proactive individual with strong investigative and troubleshooting skills. The candidate will be working closely with the Chief Technology Officer to drive brand growth and revenue. The responsibilities of the role will include providing front-line support for Castle Hall employees by researching, implementing and documenting appropriate solutions in areas such as hardware, operating system, and software issues, as well as providing support for Castle Hall’s proprietary ERP application. This position has a focus on support for Apple macOS endpoints, but the successful candidate is also expected to assist with the operation and maintenance of other network devices and enterprise systems.
RESPONSIBILITIES
- Provision and maintain Apple macOS systems and peripherals
- Install, administer and troubleshoot software on staff computers
- Provide technical support to staff via remote access, over the phone, e-mail, chat, or in-person
- Document problem resolution steps and known issues; produce guidance documents geared towards end users for new processes and frequent tasks
- Identify gaps in staff knowledge of tools and procedures and provide training as necessary
- Maintain the hardware and software inventory list
- Assist in upholding and maintaining security procedures and processes
- Assist with the provisioning of new user accounts and endpoints
- Assist with the roll-out of company-wide IT projects
- Successful candidates will be expected to develop a comprehensive understanding of all Castle Hall operations, enabling them to provide knowledgeable and comprehensive support to staff.
DESIRED SKILLS AND EXPERIENCE
- University degree in the field of information technology or equivalent
- Two to three (2-3) years of professional IT experience
- Knowledge of Microsoft Entra ID, Conditional Access, Intune, and Office365
- Knowledge of Managed software installation for macOS (Munki) an asset
- ACSP (Apple Certified Support Professional), Comptia A+ or Network+ certifications an asset
- Thorough understanding of Apple hardware and software
- Knowledge of Apple Remote Desktop and Microsoft Office would be an asset
- Knowledge of TCP/IP networking, DNS, *nix administration, bash scripting, Powershell
- Knowledge of VoIP hardware and software
- Experience providing quality end-user support
- Strong investigative and troubleshooting skills
- Excellent verbal and written communication skills
- Ability to manage multiple priorities and projects
WHAT WE OFFER
- An opportunity to be a part of a highly successful and growing organization.
- An opportunity to work in a highly diversified and fast-paced global business in the financial industry.
- Ample opportunities for growth & advancement.
- Excellent working conditions in a dynamic work environment, including a hybrid working arrangement.
- Benefits plan including a healthcare spending account and health and dental coverage.
- Online wellness portal free to all employees (including fitness, nutrition, meditation and much more).
- Competitive compensation package, including paid vacation days and additional bonus days off during summer holidays.
- Learning and Development reimbursements for relevant designations.
- Pension plan with increasing contribution matching based on tenure.
- Dynamic team with optional after-work activities (5-7, lunches, dinners, rock climbing, running, and soccer).
Castle Hall Diligence is proud to be an Equal Opportunity Employer. We firmly believe in celebrating diversity and fostering an inclusive environment that welcomes and values employees from all backgrounds. We are committed to providing equal opportunities for growth, development, and success for all members of our team.
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DESCRIPTION DE L’ENTREPRISE
Castle Hall Diligence est une entreprise de premier plan qui se spécialise dans le contrôle diligent des opérations, des investissements, des enjeux environnementaux, sociaux et de gouvernance et de la cybersécurité des gestionnaires d’actifs traditionnels et non traditionnels. Comptant sur une équipe de près de 90 personnes en pleine croissance, Castle Hall est désormais la plus grande organisation au monde spécialisée dans le contrôle diligent. Nous possédons des bureaux à Montréal et à Halifax au Canada, à Londres au RoyaumeUni, à Abu Dhabi aux Émirats arabes unis, à Manille aux Philippines, et à Sydney en Australie. Castle Hall dispose d’un grand avantage concurrentiel : DiligenceHub, notre plateforme exclusive de diligence en ligne, qui a aidé nos clients à analyser le contrôle diligent de plus de 6 000 entités de fonds.
Vous trouverez de plus amples renseignements sur notre entreprise à l’adresse: www.castlehalldiligence.com.
Castle Hall est à la recherche d'un spécialiste en soutien technique pour se joindre à notre équipe de Montréal. Le candidat idéal est un individu proactif et orienté vers le support technique qui possède de solides compétences en investigation et en dépannage. Le candidat travaillera en étroite collaboration avec le chef de la technologie afin de stimuler la croissance de la marque et les revenus. Les responsabilités du poste consistent à fournir un soutien de première ligne aux employés de Castle Hall en recherchant, en mettant en œuvre et en documentant des solutions appropriées dans des domaines tels que le matériel, le système d'exploitation et les problèmes logiciels, ainsi qu'en fournissant un soutien pour l'application ERP propriétaire de Castle Hall. Ce poste met l'accent sur le soutien des terminaux Apple macOS, mais le candidat retenu devra également contribuer à l'exploitation et à la maintenance d'autres dispositifs de réseau et systèmes d'entreprise.
RESPONSABILITÉS
- Fournir et entretenir les systèmes Apple macOS et les périphériques.
- Installer, administrer et dépanner les logiciels sur les ordinateurs du personnel.
- Fournir une assistance technique au personnel par accès à distance, par téléphone, par courrier électronique, par chat ou en personne.
- Documenter les étapes de résolution des problèmes et les questions connues ; produire des documents d'orientation destinés aux utilisateurs finaux pour les nouveaux processus et les tâches fréquentes
- Identifier les lacunes dans les connaissances du personnel en matière d'outils et de procédures et assurer la formation nécessaire.
- Tenir à jour la liste d'inventaire du matériel et des logiciels
- Contribuer à la mise en œuvre et au maintien des procédures et processus de sécurité
- Participer à l'ouverture de nouveaux comptes d'utilisateurs et de nouveaux points d'accès
- Participer au déploiement de projets informatiques à l'échelle de l'entreprise.
- Les candidats retenus devront acquérir une connaissance approfondie de toutes les opérations de Castle Hall, ce qui leur permettra d'apporter un soutien complet et avisé au personnel.
COMPÉTENCES ET EXPÉRIENCE RECHERCHÉES
- Diplôme universitaire dans le domaine des technologies de l'information ou equivalent
- Deux à trois (2 à 3) ans d'expérience professionnelle dans le domaine des technologies de l'information
- Connaissance de Microsoft Entra ID, de l'accès conditionnel, d'Intune et d'Office365
- Connaissance de l'installation de logiciels gérés pour macOS (Munki) un atout
- Certifications ACSP (Apple Certified Support Professional), Comptia A+ ou Network+ un atout
- Compréhension approfondie du matériel et des logiciels Apple
- La connaissance d'Apple Remote Desktop et de Microsoft Office est un atout.
- Connaissance des réseaux TCP/IP, des DNS, de l'administration *nix, des scripts bash et de Powershell.
- Connaissance du matériel et des logiciels VoIP
- Expérience de la fourniture d'une assistance de qualité aux utilisateurs finaux
- Solides compétences en matière d'investigation et de dépannage
- Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite
- Capacité à gérer des priorités et des projets multiples
CE QUE NOUS OFFRONS
- L'opportunité de faire partie d'une organisation très performante et en pleine croissance.
- L'opportunité de travailler dans une entreprise mondiale très diversifiée et en évolution rapide dans le secteur financier.
- De nombreuses possibilités de croissance et d'avancement.
- D'excellentes conditions de travail dans un environnement dynamique, y compris un régime de travail hybride.
- Un plan d'avantages sociaux comprenant un compte de dépenses de santé et une couverture médicale et dentaire.
- Portail de bien-être en ligne gratuit pour tous les employés (fitness, nutrition, méditation et bien d'autres choses encore).
- Rémunération compétitive, comprenant des jours de congés payés et des jours de congés supplémentaires pendant les vacances d'été.
- Remboursement des frais de formation et de développement pour les titres pertinents.
- Plan de pension avec cotisations croissantes en fonction de l'ancienneté.
- Une équipe dynamique avec des activités facultatives après le travail (5 à 7, déjeuners, dîners, escalade, course à pied et football).
Castle Hall Diligence souscrit au principe de l'équité en matière d'emploi. Nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous les employés.
Job Types: Full-time, Permanent
Expected hours: 40 per week
Benefits:
- Casual dress
- Company events
- Company pension
- Dental care
- Disability insurance
- Employee assistance program
- Extended health care
- Language training provided
- Life insurance
- Paid time off
- RRSP match
- Tuition reimbursement
- Vision care
- Wellness program
- Work from home
Flexible language requirement:
Schedule:
Experience:
- IT support: 3 years (required)
Work Location: Hybrid remote in Montréal, QC H2Z 1S8
