Connect America et sa famille de marques, y compris Lifeline Canada, aident les personnes âgées et les populations vulnérables à vivre en toute sécurité de façon autonome dans leur domicile depuis plus de 40 ans.
Le poste de Représentant au service à la clientèle - bilingue occupera un rôle essentiel au sein des activités de Lifeline Canada. Depuis 1974, plus de 700 000 abonnés canadiens ont tiré profit de Lifeline. Actuellement, notre gamme de services d'alerte médicale permet aux patients d'avoir accès à l'aide au domicile ou en déplacement. Seule Lifeline offre AutoAlerte, la technologie de détection automatique de chutes la plus largement adoptée sur le marché aujourd'hui; le choix par excellence pour ceux et celles qui présentent un historique ou un risque de chute, ou qui craignent de chuter. Notre engagement envers la prestation de services et les personnes derrière le nom Lifeline nous distinguent. Lifeline est également le seul service d'alarme médicale intégré au système de santé canadien par l’intermédiaire de partenariats avec des hôpitaux, des organismes de soins de santé et des résidences pour personnes âgées. Lifeline est disponible dans les communautés partout au pays.
Chez Lifeline Canada, nous visons à soutenir notre population croissante de personnes âgées, et leurs objectifs de vieillir chez elles. Le service Lifeline joue un rôle important dans la transition de l'hôpital au domicile pour soutenir les aînés autonomes et vulnérables ainsi que les patients atteints de maladies chroniques. Depuis plus de 45 ans, nous aidons les familles à soutenir leurs proches afin qu'ils puissent vivre plus en confiance chez eux en sachant que l'aide est disponible en tout temps en appuyant sur un bouton étanche. Nos télésurveillants hautement qualifiés et attentionnés offrent cette possibilité, que ce soit par l’intermédiaire de services d’urgence, d’un membre de la famille ou d’un voisin. Avec son siège social canadien à Toronto et ses deux centres de télésurveillance nationaux, Lifeline représente le principal service d’alerte médicale au pays.
Connect America, en tant que plus grand fournisseur indépendant de soins connectés en Amérique du Nord, propose un portefeuille croissant de technologies innovantes qui contribuent à combler le fossé entre les fournisseurs de soins de santé, les individus et leurs partenaires de soins. Nos solutions simples soutiennent la santé et la sécurité de manière à améliorer la qualité de vie, les interventions plus précoces, la réduction des hospitalisations et la tranquillité d'esprit d’environ 10 millions de vies chaque année. Ensemble, nous favorisons l'autonomie et nous redéfinissons le marché mondial des soins de santé à domicile.
Chez Connect America, nous traitons tous nos clients et membres de notre équipe de façon éthique et respectueuse, en nouant des relations fondées sur la confiance. Nos équipes sont solidaires, et nous entretenons un esprit de collaboration en développant des solutions client. Si vous avez un bon esprit d'équipe et que vous êtes une personne dévouée et compatissante, joignez-vous à une organisation qui fait une différence positive dans la vie de ceux et celles que nous servons.
Notre siège social est situé à proximité de la ville de Philadelphie, à Bala Cynwyd en Pennsylvanie, et nous avons d'autres bureaux en Amérique du Nord. Pour en savoir plus, rendez-vous sur www.connectamerica.com.
Maintenant plus que jamais, Lifeline Canada, le principal service d’alerte médicale au Canada, permet aux personnes âgées de vivre de manière plus autonome et en toute sécurité, dans leur domicile.
Vous désirez faire la différence dans la vie des gens, vous surpasser et faire partie d’une équipe énergique et engagée? Vous avez tout ce que nous recherchons, soyez l’élément manquant et faites partie d’une équipe à haut niveau de performance en matière de service à la clientèle.
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Dans ce rôle
Le représentant au service à la clientèle est le principal point de contact entre les clients et la compagnie. Le titulaire de ce poste a la capacité de fournir une résolution lors du premier appel sans nécessiter un rappel de la part du client.
Horaire : Quarts de travail de 8 heures, entre 14 h et 24 h, 5 jours par semaine, incluant les week-ends
Lieu de travail : Travailler dans le confort de votre domicile jusqu’à ce qu’il soit sécuritaire de revenir à nos bureaux de Ville Saint-Laurent (à l’angle du boulevard Décarie et rue de I’Église)
Formation : Combinaison de formations et périodes de transition, du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, pendant quatre (4) semaines.
Une excellente maîtrise du français et de l’anglais (à l’oral et à l’écrit) est obligatoire.
Fonctions et responsabilités
Répondre aux diverses demandes téléphoniques/questions sur les produits et services ;
Informer la clientèle existante sur les différents services offerts ;
Assurer le dépannage pour les équipements Lifeline ;
Signaler, documenter et analyser les informations et les besoins des clients ;
Offrir une résolution au premier appel ;
Effectuer les suivis et résoudre les problèmes en cours en temps opportun pour les clients ;
Analyser les plaintes des clients et y apporter les corrections appropriées ;
S’assurer de fournir, au téléphone, un service client opportun et précis ;
Planifier les visites des agents de service à domicile pour les clients ;
Traiter et compléter les demandes de service et d’installation dans les délais requis et de façon professionnelle ;
Traiter les commandes d’unités et les services ;
Apporter une assistance pour le Centre de télésurveillance ;
Soutenir les procédures de gestions des commandes ;
Effectuer la saisie des données (demandes d’annulation, de service, changements au profil des abonnés) selon les besoins
Démontrer de l’initiative et faire des suggestions pour améliorer les processus.
Compétences et qualifications
Diplôme d’études secondaires ou formation générale ;
Une excellente maîtrise du français et de l’anglais (à l’oral et à l’écrit) est obligatoire ;
2 années d’expérience pertinente dans le domaine du service à la clientèle ou dans un environnement de vente (dans le domaine de la santé, un atout) ;
Connaissance des différentes applications Windows et capacité à apprendre rapidement de nouveaux systèmes et programmes informatiques ;
Un bon esprit d’analyse et la capacité à prendre de bonnes décisions ;
De bonnes aptitudes pour la résolution de problèmes ;
Offrir un service exceptionnel aux clients et dépasser leurs attentes ;
Une facilité d’adaptation, résistance au stress ;
Une habileté d’écoute développée, tact, patience et courtoisie ;
Vous êtes à l’écoute des autres et possédez d’excellentes aptitudes à communiquer, tant avec les abonnés, les partenaires de programme et les employés ;
Un excellent sens de l’organisation et des capacités à gérer plusieurs priorités.
Des accommodations sont disponibles sur demande pour les candidats qui participent au processus de sélection. Si vous êtes sélectionné(e) en vue du processus de recrutement, veuillez informer le Service des ressources humaines (HRSupport@medicalalert.com) si vous avez besoin d’une ou plusieurs accommodations en équipement ou processus pour assurer votre participation égale.