GSH est une entreprise familiale qui œuvre dans le domaine du transport depuis 1901. Portée par le souhait d’offrir les meilleurs produits et services possible grâce à son groupe de professionnels qualifiés et engagés, l’entreprise est aujourd’hui le chef de file dans l’industrie de la semi-remorque au Québec. Suite à une fusion importante, GSH s'est développé dans l'industrie du camionnage et représente aujourd'hui une équipe de plus de 300 employés déployés sur des multisites. L’entreprise prône des valeurs de Collaboration, Performance, Fiabilité et Respect.
Le conseiller technique est principalement responsable du premier contact avec les clients qui désirent faire affaire avec le service de réparation et d’entretien, le service de location ou le service de vérification mécanique. Le conseiller technique joue également un rôle clé dans l'administration des opérations et dans la qualité de notre service à la clientèle, en s’assurant de comprendre et de répondre aux besoins des clients, et en facilitant la communication et le partage de l’information entre ce dernier et les autres membres du département.
Les horaires sont les suivantes : 11h-19h30. Celles-ci peuvent être discutées.
Principales responsabilités
Volet accueil et service à la clientèle
- Être responsable du premier contact avec les clients et s’assurer de la qualité première de ce contact (au comptoir, téléphone, courriel);
- Effectuer un suivi auprès des clients pour s’assurer de leur satisfaction face aux services rendus;
- Offrir un service à la clientèle de qualité supérieure, en faisant preuve d’écoute et d’empathie face aux clients.
Volet administratif
- Effectuer l’ouverture des bons de travail (work order)
- Coordonner les activités de réparation interne et de mobiles;
- Effectuer les inspections d’arrivées et de départ des semi-remorques et des châssis en location et neuves, en collaboration avec le coordonnateur de la flotte de location et le département des ventes;
- Assurer la mise à jour constante des dossiers clients;
- Effectuer différentes entrées de données dans le logiciel information Karmak.
Volet garantie
- Assurer la gestion complète du processus de réclamations sur garanties aux fournisseurs, en excluant celles de l’after-market;
- Assurer l’enregistrement des réclamations sur les différents sites des fournisseurs, de même que le suivi et le remboursement par les fournisseurs via le fichier Excel de gestion des garanties;
- Coordonner les rappels techniques avec les fournisseurs et transmettre l’information aux divers intervenants internes impliqués dans les rappels techniques effectués par ces derniers afin de procéder aux ajustements/modifications stipulés dans ces rappels.
Exigences professionnelles
- Diplôme d’études collégiales OU diplôme d’études professionnelles en mécanique de véhicules lourds ou dans un domaine connexe;
- Minimum de 2 ans d’expérience dans un poste similaire (expérience dans la réparation de véhicules lourds ou dans le transport un atout);
- Formation professionnelle d’aviseur technique un atout;
- Expérience en répartition un atout,
- Bonne maîtrise de la suite Microsoft Office;
- Très bonne maîtrise du français et de l'anglais, autant à l’oral qu’à l’écrit. (Communication avec certains clients anglophones)
Qualités personnelles
- Souci aigu du service à la clientèle;
- Souplesse dans l'exécution de son travail;
- Orientation sur les résultats.
- Être autonome et avoir un sens prononcé de l'organisation du travail;
- Posséder d’excellentes capacités en gestion du temps et des priorités;
- Posséder de bonnes capacités au niveau du travail en équipe et de la communication
- Proactivité, intégrité et rigueur au travail.
Ce que nous offrons
- Salaire compétitif selon l’expérience
- Assurances collectives et autres avantages sociaux
- Formation continue et opportunités de développement professionnel
- Environnement de travail dynamique et stimulant
- Poste à temps plein et permanent
Pour découvrir l’ensemble de nos opportunités et consulter la liste complète de nos postes, visitez notre site carrières : https://career.altee.com/gsh.
Intéressé(e) ?
N'hésitez pas à postuler ! Nous avons hâte de vous rencontrer !
Le masculin est utilisé dans cette offre uniquement pour alléger le texte. Nous encourageons toute personne qualifiée à postuler, quel que soit son genre.
Nous remercions tous les postulants de leur intérêt. Si votre candidature est retenue, nous vous contacterons dans les meilleurs délais.
Type d'emploi : Temps plein
Rémunération : à partir de 65 000,00$ par an
Avantages :
- Assurance Dentaire
- Assurance Vision
- Congés payés
- Stationnement sur place
Lieu du poste : En présentiel
