Chef d'équipe/Team Lead
NESPRESSO Canada
Pointe-Claire, QC

*Poste à temps plein*

(English will follow…)

L'histoire de Nespresso (filiale de Nestlé) a commencé il y a 25 ans àpartir d’une idée simple mais révolutionnaire: offrir un café espresso parfait,à déguster chez soi... Pour arriver à un univers englobant de merveilleux cafésGrands Crus, des capsules à haut contenu technologique, des machines fiables etbelles, des accessoires et un service clients exclusif.

MISSION DU POSTE:

Agircomme un ambassadeur de la marque Nespresso dans notre Boutique. Il / elle estle point de contact principal et privilégié avec le client avec qui il / elleest en contact direct. Le chef d'équipe Boutique est chargé de prendre lescommandes, de la compréhension et la satisfaction des besoins des clients,d’être à l'écoute, d’informer et proposer des solutions aux problèmes desclients.

Responsabilités principales:

*Spécialistede la formation Boutique
*

  • Donner des conseils sur l’application des scripts client mystère ;
  • Formation Nessoft pour les nouveaux employés ;
  • Formation sur les machines pour les nouveaux employés ;
  • Formation sur le café ;
  • Procédures de gestion de retour ;
  • Procédures de manipulation de trésorerie ;
  • Procédures de taxation ;
  • Politiques Nespresso (procédures relatives aux produits Nespresso) ;
  • Points principaux points de B2B à communiquer aux visiteurs ;
  • Programme de formation pour l'orientation de nouveaux employés.

Gestion des ressources humaines

  • Mettre en place un calendrier pour que personnel pour aider aux tâches etresponsabilités quotidiennes de la boutique ;
  • Communique une compréhension claire des valeurs de l’entreprise ;
  • Assister le gérant de la boutique dans l’élaboration des horaires de travail ;
  • Jeu de rôle (scénarios client mystère) ;
  • Assurer la reconnaissance des employés pour le succès de l'équipe.

*GestionStock Management / Nessoft
*

  • Assurez que la boutique à l’inventaire requis pour toutes les fournitures ;
  • Soumettre les transferts d'inventaire ;
  • Traiter les retours ;
  • Envoyer et traiter les transferts d'inventaire ;
  • Compréhension du budget de la Boutique pour la décoration et dégustation desproduits.
  • Rapport de fluxtuation d'inventaire au gérant de laboutique.

*Rapports
*

  • Préparer et examiner les rapports quotidiens et hebdomadaires sur les ventesde machines et de capsules
  • Rencontres avec le gérant de la boutique sur une base hebdomadaire ;Connaissances et compétences
  • 2 ans d’expérience en relations avec la clientèle et les ventes ;
  • Expertise en communication et capacitéde s’adapter à chaque type de client ;
  • Expérience en gestion d'équipe ;
  • Bonne connaissance de Microsoft Office, de systèmes informatiques et des statistiques ;
  • Gestion des priorités ;
  • Bonne capacité d'analyse ;
  • Attention aux détails ;
  • Capacité de répondre à des clients «difficiles» ;
  • Fort intérêt pour notre produit et dans le café en particulier.

Langues

· Excellente maîtrise du français et de l’anglais

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**Full time position **

Nestlé Nespresso S.A. is the market leader in premium-portioned coffeeand one of the fastest growing operating businesses of the Nestlé Group.

MISSION OF THE JOB:

Actas an ambassador of the Nespresso brand in our Boutique. He/she is the main andprivileged contact point with the customer with whom he/she is in directcontact. The Boutique Team Leader is responsible for taking orders,understanding and satisfying customer needs, listening, informing and proposingsolutions to customer problems.

Key Responsibilities:

Boutique Specialist Training

  • Provide guidance on following the Mystery Shopper scripts
  • Nessoft Training to new employees
  • Machine Training for new employees
  • Coffee training
  • Return management procedures
  • Cash handling procedures
  • Tax exempt procedures
  • Nespresso policies procedures (related to Nespresso products)
  • B2B main points to communicate to Guests
  • Set training agenda for on-boarding new employees

People Management

  • Develop a schedule for the staff to assist in Boutique daily tasks responsibilities
  • Communicates a clear understanding of the Company’s values
  • Assist Manager in setting work schedules
  • Role play (Mystery Shopper scenarios)
  • Provide employee recognition for team success

Stock Management / Nessoft Management

  • Ensure boutique is in stock with all supplies
  • Submit stock transfers
  • Process returns
  • Submit and process stock transfers
  • Understanding of Boutique Budget for Decoration and Tasting products
  • Report stock deficiencies to manager

Reporting

  • Prepare and review daily and weekly reporting on machine and capsule sales
  • Meet with Manager on a weekly basis

Qualifications:

· 2 years of training incustomer relations & Sales

· Expertise in oralcommunication for each type of customer

· Experience in teammanagement

· Good knowledge of MicrosoftOffice, IT phone system and of statistics

· Management by priority

· Good analytical skills

· Attention to detail

· Ability to answer to“difficult” customers

· Strong interest in our productand in coffee in particular

Languages:

· Fluency in English and French

Type d'emploi : Temps Plein, Permanent

Formation:

  • DEC (Souhaité)

Langue:

  • anglais (Souhaité)
  • français (Souhaité)